Kako napisati uzorak poslovnog pisma. Kako napisati poslovno pismo: vrste, pravila dizajna, stil i uzorci poslovnih pisama

Poslovna pisma se pišu u komunikaciji sa partnerima u gotovo svakoj prilici. Gotove primjere i pravila za sastavljanje takvih dokumenata možete pronaći u članku.

Poslovno pismo se može definisati kao dokument koji se u ime cijele kompanije šalje drugoj kompaniji, individualnom preduzetniku ili pojedincu (na primjer, investitoru). U suštini, svaka korespondencija kompanije je poslovna pisma. Njihova svrha je veoma različita:

1. o saradnji.
2. saradnja, pregovori.
3. Podsjetnik na potrebu ispunjenja obaveza iz ugovora.
4. Obrazloženje vašeg stava, odgovor na prethodno poslano pismo i mnoge druge.

Dokument se obično sastavlja na memorandumu kompanije i može se poslati običnom poštom ili e-poštom. Međutim, ako je partner od posebnog značaja, poželjno je da ga odštampate na kvalitetnom debelom papiru i predate lično ili kurirskom službom. Struktura pisma podsjeća na tipičan poslovni dokument - možete ga shematski prikazati na ovaj način.

Na šta treba obratiti pažnju prilikom sastavljanja

Ne postoje posebna pravila ili uzorci za takva slova, pa njihova struktura, volumen i dizajn u velikoj mjeri zavise od konkretnog slučaja. Na primjer, pismo obavještenja će biti prilično sažeto (3-4 pasusa), ali preporuka zaposlenika ili poslovni prijedlog može zauzeti više od jedne stranice.

Međutim, postoji nekoliko općih pravila na koja trebate obratiti pažnju prilikom sastavljanja papira:

1. Sam dokument nema nikakvu pravnu snagu, ali je sastavljen po svim pravilima izvršenja. Njegova struktura i stil prezentacije moraju biti u skladu sa opšteprihvaćenim principima savremenog toka dokumenata.
2. Rečenice su građene logično, u jasnom nizu. Nedostaju kitnjasti, složeni, emotivni, a posebno kolokvijalni izrazi. Tonalitet je neutralan.
3. Prezentacija se uvijek izvodi samo od 1 osobe - bilo u jednini, ako je tekst pisan direktno od menadžera, ili u množini, ako je napisan u ime cijele kompanije.
4. Navedena je konkretna svrha izrade i očekivane radnje primaoca (pošalji odgovor, razmotriti kandidaturu zaposlenog, pristati na pregovore, poslati dokument, itd.).
5. Rad ne odražava individualne interese menadžera ili drugih zaposlenih, već ciljeve kompanije kao tima. Ako trebate uspostaviti lični kontakt, preporučljivo je to učiniti drugačije i ne postavljati se kao predstavnik kompanije.

TOP 5 grešaka pri pisanju

Greške se mogu podijeliti u 2 velike grupe - neke su povezane s pisanjem kao tekstom (kršenje logike, rječnika, drugih jezičkih normi), druge - s kršenjem samog poslovnog bontona:

1. Pravopisne i interpunkcijske greške nisu dozvoljene - tekst pisma uvijek treba provjeriti barem 1-2 puta prije slanja.
2. Kršenje poslovnog stila prezentacije, prisutnost emocionalnih fraza, pretjerana ljubaznost ili, obrnuto, ozbiljnost.
3. Negativan ton - čak i prijetnje moraju biti napisane bez nepotrebnih riječi - na primjer: "Zadržavamo pravo da se obratimo sudu u roku od 30 dana od dana prijema ovog pisma."
4. Prevelika ili, obrnuto, premala zapremina. Obično se cijeli tekst može smjestiti na 1-2 stranice. Međutim, to ne znači da sve važne informacije ne treba prenijeti partneru. Volumetrijski podaci, dijagrami, obrasci dokumenata mogu biti uključeni u aplikacije.
5. Uskraćivanje sagovorniku prava na izbor. Na primjer, ne treba da pišete: “Tražimo od vas da pregledate i odobrite konačnu verziju ugovora.”

Tipične šablonske fraze

Upotreba standardnih fraza tipičnih za poslovni govor u tekstu je sasvim normalna, pa čak i poželjna. Ispod je lista najčešćih klišea koji se koriste u različitim situacijama.

1. Pismo se štampa na bijelom ili svijetlom papiru u formatu A4 (210 x 297 mm) ili A5 (148 x 210 mm).

2. List mora imati polja od najmanje:

20 mm - lijevo;

10 mm - desno;

20 mm - vrh;

20 mm - niže.

Datum pisma je datum potpisivanja. Datum je ispisan arapskim brojevima u nizu: dan u mjesecu, mjesec, godina. Dan u mjesecu i mjesec ispisani su sa dva para arapskih brojeva razdvojenih tačkom; godina - četiri arapska broja.

4. Odlazni broj.

Registarski (odlazni) broj pisma sastoji se od njegovog serijskog broja, koji se po nahođenju može dopuniti indeksom (na primjer, inicijali rukovodioca smjera). Registarski broj pisma koji zajedno sastavljaju dva ili više odjela sastoji se od registarskih brojeva pisma svakog od ovih odjela, odvojenih kosom crtom.

6. Adresar

Primalac mogu biti organizacije, njihove strukturne jedinice, službenici ili pojedinci. Prilikom upućivanja pisma službenoj osobi, inicijali se navode ISPRED prezimena. Naziv organizacije i njene strukturne jedinice se navodi u nominativu.

Na primjer:

DOO "Kompanija "Naziv"

Odeljenje za planiranje

Položaj osobe kojoj je pismo upućeno označava se u dativu, Na primjer:

generalnom direktoru

DOO "Kompanija "Naziv"

AA. Ivanov

DOO "Kompanija "Naziv"

Odeljenje za planiranje

B.B. Petrov

Pismo ne bi trebalo da sadrži više od četiri adrese. Riječ “Kopija” se ne navodi ispred drugog, trećeg, četvrtog adresata. Ako ima više primalaca, kreira se mailing lista.

Atribut “Addressee” može uključivati ​​poštansku adresu. Elementi poštanske adrese se navode redosledom utvrđenim pravilima za pružanje poštanskih usluga.

Kada upućujete pismo organizaciji, navedite njen naziv, zatim poštansku adresu, Na primjer:

DOO "Kompanija "Naziv"

Yaroslavsky Ave., 12, Yaroslavl, 150001

Prilikom upućivanja pisma pojedincu navesti prezime i inicijale primaoca, zatim poštansku adresu, Na primjer:

Sidorov V.V.

st. Svobody, 5, ap. 12,

Jaroslavlj, 150000

7. Tekst pisma

Tekst pisma je sastavljen u obliku tabele, koherentnog teksta ili kombinacije ovih struktura.

Kolone i redovi tabele moraju imati naslove izražene imenicom u nominativu. Podnaslovi kolona i redova moraju biti u skladu sa naslovima. Ako je tabela štampana na više stranica, kolone tabele moraju biti numerisane i samo brojevi ovih kolona moraju biti štampani na sledećim stranicama.

Povezani tekst obično se sastoji od dva dijela. U prvom dijelu se navode razlozi, osnovi, ciljevi pisanja pisma, u drugom (konačnom) - odluke, zaključci, zahtjevi, prijedlozi, preporuke. Tekst može sadržavati jedan završni dio (na primjer, zahtjev bez objašnjenja).

U tekstu pisma sačinjenog na osnovu dokumenata drugih organizacija, navode se njihovi detalji: naziv dokumenta, naziv organizacije - autor dokumenta, datum dokumenta, registarski broj dokumenta, naslov tekst.

U pismu se koriste sljedeći oblici prezentacije:

Prvo lice množine ( “pošaljite”, “pošaljite na razmatranje”);

Prvo lice jednine ( “Smatram da je potrebno”, “molim istaknite”);

treće lice jednine ( “društvo se ne protivi”, “Name” DOO smatra mogućim”).

8. Aplikacija

Izdaje se napomena o prisutnosti priloga navedenog u tekstu pisma na sljedeći način:

Primjena: za 5 l. u 2 primjerka.

Ako pismo ima prilog koji nije naveden u tekstu, navedite njegov naziv, broj listova i broj primjeraka; ako postoji više aplikacija, one su numerisane, Na primjer:

Dodatak: 1. Ugovor o zakupu za 5 l. u 2 primjerka.

2. Potvrda o prijenosu i prijemu za 1 litar. u 2 primjerka.

Ako su prijave ukoričene, broj listova nije naznačen.

Ako je uz pismo priložen drugi dokument, koji takođe ima prilog, izdaje se napomena o prisustvu priloga na sljedeći način:

Dodatak: pismo Ministarstva unutrašnjih poslova Ruske Federacije od 05.05.2007. N 02-6/172 i dodatak njemu, samo 3 stranice.

Ako se aplikacija ne pošalje na sve adrese navedene u dokumentu, tada se izdaje napomena o njenoj dostupnosti na sljedeći način:

Primjena: za 3 l. u 5 primjeraka. samo na prvu adresu.

9. Potpis

Detalj „Potpis“ uključuje: naziv pozicije osobe koja je potpisala pismo (puna ako pismo nije sastavljeno na memorandumu, a skraćeno za pismo sastavljeno na memorandumu) i prepis potpisa ( inicijali, prezime), Na primjer:

Kada pismo potpisuje više službenika, njihovi potpisi se stavljaju jedan ispod drugog u redoslijedu koji odgovara poziciji, Na primjer:

Prilikom potpisivanja dokumenta od strane više lica jednakih pozicija, njihovi potpisi se stavljaju na isti nivo, Na primjer:

10. Print

Otisak pečata potvrđuje autentičnost potpisa službenog lica na dokumentima koji potvrđuju prava lica koja evidentiraju činjenice u vezi sa FINANSIJSKIM sredstvima, kao i na drugim dokumentima KOJI DAJU ovjeru autentičnog potpisa.

11. Izvođač

Oznaka o izvršiocu sadrži inicijale i prezime izvršioca isprave i njegov broj telefona. Oznaka o izvođaču stavlja se na prednju ili stražnju stranu posljednjeg lista dokumenta u donjem lijevom uglu, Na primjer:

16apr

Zdravo! U ovom članku ćemo govoriti o poslovnim pismima.

Danas ćete naučiti:

1. Zašto poslovna korespondencija nije izgubila na važnosti;
2. Koje vrste poslovnih pisama postoje i kako su oblikovana;
3. Kako pravilno napisati poslovno pismo.

Sada je izvan naših prozora vrijeme visoke tehnologije i interneta. Ali poslovna korespondencija nije izgubila na značaju i aktuelnosti, jednostavno je prešla u druge medije. Razgovarajmo danas o tome zašto je važno znati sastavljati i formatirati poslovna pisma.

Zašto vam je potrebna poslovna korespondencija?

Prije svega, ovo je prilika za razmjenu mišljenja, sugestija i razmišljanja sa zaposlenima ili poslovnim partnerima. Uz pomoć prepiske iznose žalbe, zahtjeve i razjašnjavaju nesporazume između kompanija.

Poslovna korespondencija je jedna od vrsta službene korespondencije.

Razlike između poslovnih pisama i drugih

Glavne razlike su sljedeće:

• Stilistika prezentacije;
• Rečnik koji ne dozvoljava jasno izražavanje emocija;
• Sačinjeno na službenom memorandumu kompanije;
• Font nije premali, ali nije ni veliki, te je isti u cijelom tekstu;
• Rijetko zauzimaju više od 1 stranice;
• Prisustvo strogog službenog lanca komandovanja.

Vrste poslovnih pisama

Sva poslovna pisma mogu se podijeliti u nekoliko grupa. Zadržat ćemo se na svakom detaljnije i dati kratak opis.

Pisma na koja ne treba odgovarati.

• Garantno pismo;
• Prateće;
• Informativni;
• Pismo upozorenja;
• Pismo podsjetnika.

Pisma na koja je potreban odgovor.

• žalba;
• Ponuda;
• Zahtjev;
• Requirement;
• Peticija.

Nekomercijalna pisma.

• Pozivno pismo;
• Pisma saučešća;
• Pisma u kojima se izražava zahvalnost;
• Pisma koja obavještavaju o nečemu;
• Pisma s preporukama;
• Garancijska pisma;
• Pisma koja potvrđuju da je roba primljena, usluga pružena i tako dalje;
• Pisma čestitki u raznim prilikama;
• Pismo zahtjeva;
• Pisma uputa;
• Propratna pisma.

Komercijalna pisma.

Obično se koriste prije sklapanja ugovora, kao i tokom važenja ugovora.

To uključuje:

• Pisma koja odgovaraju na upite;
• Direktan zahtjev;
• – pismo u kojem se predlaže da se izvrši transakcija ili zaključi ugovor;
• TVRDITI;
• Reminder;
• Pismo koje sadrži upozorenje o raskidu ugovora ili potrebi ispunjavanja obaveza itd.

Ako govorimo o klasifikaciji po strukturi, postoje 2 vrste poslovnih pisama:

• Sadrži autorski tekst i napisan u slobodnoj formi;
• Sastavljeno prema strogom obrascu.

Po adresatu.

• Cirkular – pismo koje se šalje na više adresa;
• Redovno – šalje se jednom primaocu u ime jedne osobe;
• Zbirno – šalje se jednom primaocu, ali od više osoba.

Pisma su također podijeljena prema obliku u kojem su poslana:

• Poslano kao faks poruka;
• Poslano e-poštom;
• Oni su poslani u običnim kovertama.

Postoje vrste pisama koja bi, iz etičkih razloga, trebala biti pisana rukom, a ne otkucana. Ovo se odnosi na saučešće i čestitke.

Tajne pravilnog dizajna

Tekst pisma podijeljen je na uvodni, glavni i završni dio. Oni su logički povezani jedni s drugima. Uvodni dio obuhvata okolnosti koje su dovele do nastanka pisma, a glavni dio predstavlja sam sadržaj. Završni dio sumira rezultate koji izražavaju zahtjev, odbijanje itd.

Općenito, poslovna korespondencija sa svom odgovornošću može se nazvati umjetnošću, jer je potrebno naučiti kako je voditi ispravno, u skladu sa svim zahtjevima. Uostalom, najčešće razmišljamo samo o tome da su informacije jasno predstavljene, a zaboravljamo na činjenicu da se pismo može smatrati licem kompanije.

Stilistika.

Svako slovo održava se u strogom poslovnom stilu, koristeći govorna sredstva karakteristična za službene dokumente.

Zahtjevi za prezentaciju informacija.

Sve informacije sadržane u pismu prikazane su na sljedeći način:

• Adresirano, namijenjeno određenoj osobi;
• Sve informacije moraju biti aktuelne na dan pisanja;
• Pouzdan;
• Nepristrasno;
• Reasoned;
• Što potpunije, da se na osnovu toga može donijeti odluka.

Forma.

Prije svega, pismo se sastavlja na memorandumu koji je vlasništvo kompanije.

• Za pisanje poslovnog pisma koriste se listovi veličine A4;
• Lijeva margina obrasca mora biti najmanje 3 cm, jer će nakon nekog vremena biti poslate u datoteku;
• Navodi se naziv kompanije, njena pravna i stvarna adresa i adresa e-pošte;
• Bolje je koristiti standardni font Times New Roman, veličine 12. Najoptimalniji je i lako se čita;
• Dozvoljeno je sastavljanje poslovnih pisama bez upotrebe memoranduma, ali tada i dalje morate navesti podatke iz obrasca.

Ako se pismo bavi velikim transakcijama u vezi sa finansijama ili povjerljivim informacijama druge prirode, ne preporučuje se slanje takvih pisama faksom ili elektronskim putem. Bolje je na starinski način, u običnoj papirnoj koverti.

Numeracija.

Ako se pismo sastoji od nekoliko stranica, onda se numeriraju počevši od druge. Brojevi su označeni na vrhu u sredini arapskim brojevima. Nema tačaka pored broja.

Podjela na dijelove.

To znači podjelu pisma na paragrafe. Tekst ne bi trebao teći u kontinuiranom toku, inače se jednostavno neće percipirati. Zahvaljujući podjeli na paragrafe, možete vidjeti gdje završava jedna misao, a počinje druga.

Dostupnost popravki.

Nije preporučljivo dozvoliti ispravke, greške u kucanju ili brisanja. Pismo mora biti ispravno napisano, a tekst mora biti štampan u intervalima od 1,5 - 2.

Korišteni detalji.

Naznačićemo samo glavne, jer smo o njima već ukratko govorili malo ranije:

• Ako je preduzeće u državnom vlasništvu, koristi se grb Ruske Federacije. Nalazi se u sredini službenog obrasca;
• Puni naziv kompanije;
• Brojevi faksa i telefona;
• Broj računa u banci;
• Adresar - i naziv kompanije primaoca se koristi u nominativu za označavanje položaja i prezimena primaoca, koristi se dativ;
• Ako primalac ima akademsku diplomu ili zvanje, navesti to ispred prezimena osobe;
• Svi detalji se pišu u novom redu i velikim slovom.

Poslovno pismo nakon sastanka

Održali ste poslovni sastanak, bilo je izgleda za. Dalje ćemo razgovarati o tome kako to reflektovati u pismu.

1. Prije svega, na početku pisma navedite datum i vrijeme vaše komunikacije sa potencijalnim partnerom, čak i ako je od sastanka prošlo nekoliko dana.
2. Izbjegavajte greške ili previše složene fraze: neka pismo bude kratko i jasno, ali na način da ga primalac želi pročitati.
3. Navedite o čemu je bio razgovor. Npr: " Razgovarali smo o tome koliko bi koštala vaza u venecijanskom stilu.”
4. Pobrinite se da primalac pisma izrazi svoje mišljenje o temi sastanka.
5. Navedite vrijeme kada možete komunicirati telefonom ili se sastati lično.
6. Recite primaocu da se radujete saradnji sa njim: “ Radujem se budućim poslovnim odnosima s vama«.
7. Završite svoje pismo sljedećom ili sličnom frazom: “ Najbolje želje tebi...».

Elektronska poslovna pisma

Nemoguće je zanemariti zahtjeve za njihov dizajn, jer se sada sve više pisama izdaje u elektronskom, a ne u papirnom obliku. Uostalom, to je 21. vijek.

Priprema elektronskog poslovnog pisma nije teška, zahtjevi za formatiranje su identični tradicionalnim pismima. Jedina stvar je da takvo pismo uvijek ima naslov (ili temu) kako se jednostavno ne bi izgubilo u toku dokumentacije.

Osim toga, kada se na takvo pismo odgovori, bolje je ne mijenjati temu pisma, pa ćete brzo shvatiti o čemu se govori ako dobijete puno mejlova.

Takođe, ne bi trebalo da koristite najsavremeniji softver kada kreirate priloge takvim pismima, daleko je od činjenice da vaš primalac ima isto. Ako ga nema, pismo se jednostavno neće otvoriti.

Nemojte koristiti emotikone kada pišete poslovno pismo elektronskim putem. Tehnologija je odlična, ali neka bude poslovno kada pišete.

Koji je rok za odgovor na pismo?

Ako je pismo klasificirano kao da zahtijeva odgovor, onda kada odgovoriti ovisi o informacijama sadržanim u pismu:

• Ako primite zahtjev, molimo vas da potvrdite da je primljen u naredna tri dana od prijema. A konačan odgovor se može dati u roku od mjesec dana;
• Ako je riječ o saučešću, ono se može poslati u roku od deset dana nakon što se tužan događaj desio;
• Dozvoljeno je slanje čestitki u roku od 8 dana od trenutka kada ste saznali za poseban datum;
• Ako govorimo o općim pravilima lijepog ponašanja, onda je bolje odgovoriti na pisma u roku od sedam dana.

Kako napisati poslovno pismo: jednostavnim jezikom o složenim stvarima

Razlikujte poslovno pismo i ličnu prepisku. Danas smo već više puta pričali o tome koje su to razlike, ne treba ih zaboraviti. Pogledajmo sada pisanje slova korak po korak.

Faza 1.

Naznačavamo adresata.

U gornjem desnom uglu obrasca upisujemo prezime, inicijale i poziciju osobe kojoj upućujemo pismo. Ako je adresat organizacija, navedite njenu pravnu adresu.

Faza 2. Žalba.

Stavljamo ga u sredinu forme. Izvodi se na način poštovanja, bez skraćenica i brisanja.: Primjer Poštovani (ime, patronim)!

Takođe, adresatu se može obratiti navođenjem njegovog položaja. Ali kada se nekoj osobi obraćate imenom, to smanjuje psihološki stres i ukazuje da je poslovni odnos stabilan i uspostavljen.

Faza 3. Izjava o svrsi.

Objasnite svrhu pisma, njegovu suštinu i glavne ideje. Ovaj dio je glavni. Napišite šta želite da kažete, koji je razlog vaše žalbe. Ali ne zaboravite na službeni i neutralni stil.

Faza 4. Davanje prijedloga i preporuka.

Gotovo svako poslovno pismo podrazumijeva da će primalac odgovoriti na njega. To uglavnom ne zahtijevaju samo pisma informativne prirode. Stoga, ne opišite samo problem, već i predložite kako se on može riješiti.

Jednostavno rečeno, onaj ko primi pismo mora da vidi da ne samo da žele nešto od njega, već i da razume kako se to može postići.

Kako završiti poslovno pismo

Poslovno pismo mora biti savršeno napisano. Ako se ne poštuju pravila pisanja, to može negativno uticati na reputaciju kompanije u cjelini. Stoga sada predlažemo da se detaljnije zadržimo na dizajnu završnog dijela poslovnog pisma.

Na kraju pisma sumirajte sve ono o čemu je ranije bilo reči. Ali ne biste trebali razvlačiti svoje zaključke u 10 rečenica, na kraju krajeva, kratkoća i sažetost se cijene u poslovnim pismima. Bolje je ograničiti se na jednostavne fraze.

Završetak ćemo bazirati na 2 pokazatelja: trebao bi biti što pristojniji i korektniji. Postoje različite opcije kako ga izgraditi.

Evo nekoliko primjera:

• Hvala na pažnji ili pomoći: Hvala ti! (Dozvolite mi da vam se zahvalim...);
• Izrazite svoje nade za budućnost: Nadamo se obostrano korisnoj saradnji (Nadamo se da ćemo dobiti odgovor u bliskoj budućnosti...);
• Možete sastaviti frazu da uvjerite primatelja u nešto: Biće nam drago da sarađujemo sa Vama;
• Pošaljite zahtjev: Molimo vas da prijavite rezultate;
• Izvinjavamo se za eventualne neugodnosti: Izvinjavam se zbog neočekivanog kašnjenja u plaćanju materijala.

Kako se oprostiti od primaoca.

Unatoč činjenici da je prepiska službena, možete se oprostiti na različite načine.

Evo nekoliko opcija:

• S poštovanjem...;
• Uz želje za uspjeh...;
• Sve najbolje…

Potpisujemo ispravno.

Prilikom potpisivanja pisma navedite svoju poziciju, ime i prezime. Ako sumnjate u prikladnost fraze poput: “ S poštovanjem" - samo ga nemoj koristiti.

U potpisu možete navesti svoje kontakte, dodatni broj telefona ili e-mail adresu, čime ćete pokazati primaocu da ste spremni za komunikaciju i saradnju s njim.

U sljedećem dijelu našeg članka želio bih govoriti o poslovnim pismima na engleskom.

Poslovna pisma na engleskom

Ne postoji propisana forma za sastavljanje ovakvih pisama. Sve će zavisiti od svrhe pisma i ko je njegov primalac. Evo nekoliko kratkih preporuka za izradu.

Datum pisanja.

Ako pišemo u SAD, onda kada označavamo datum prvo stavljamo mjesec, zatim dan i tek onda godinu. Ako je u UK, datum se unosi kao u Ruskoj Federaciji. U tom slučaju napišite mjesec slovima kako biste izbjegli zabunu.

Detalji o primaocu.

• Ako pišete muškarcu, kontaktirajte ga ovako: g. (upisati prezime);
• Ako je žena koja je udata: gđa (upisati prezime);
• Za neudatu damu: gospođica (navesti prezime);
• Ako ne znate status dame: Gđa (unesite prezime).

Određivanje adrese.

Redoslijed je suprotan od onog prihvaćenog u Ruskoj Federaciji: ured, kućni broj, naziv ulice, poštanski broj, naziv države (ako se piše u SAD), naziv okruga i naziv države (ako se piše u UK).

Kako kontaktirati primaoca.

Standardni pozivi:

• Draga gospođo;
• Dragi gospodine;
• Dragi gospodine ili gospođo;
• Draga gospođo;
• Dragi.

Nakon adrese stavljamo zarez (ako pišete u UK) ili dvotočku (ako pišete u SAD). Nije uobičajeno stavljati uzvičnik.

Predmet.

Obavezno naznačite predmet pisma, baš kao u Ruskoj Federaciji.

Glavni tekst.

Podijelite na paragrafe. Ili svaku rečenicu napišite u novom redu.

Kako se oprostiti.

Na primjer, ovako: “ Hvala Vam na pomoći, ostajemo Vaši zaista"– Hvala ti, predani moj..., mada bi moglo biti i manje formalno.

Registracija potpisa.

Pod oproštajnim paragrafom stavljamo svoj potpis, naznačavamo svoje ime i prezime, naziv firme i poziciju.

Dizajn aplikacija.

Ako prilažete bilo koji dokument, navedite ovo na kraju pisma: “ Enc." i lista aplikacija.

Šta napisati velikim slovom.

• Prezimena i inicijali;
• Nazivi kompanija;
• Imena gradova, država itd.;
• Bilo koje riječi koje označavaju položaj koji se zauzima;
• Prve riječi oproštaja;
• Otvaranje adrese.

Prije nego što završimo razgovor, evo nekoliko primjera poslovnih pisama na ruskom i engleskom jeziku.

Uzorci poslovnih pisama na ruskom i engleskom jeziku

Zaključak

Ukratko, želio bih reći da je poslovno pismo sredstvo za komunikaciju u bilo kojoj oblasti aktivnosti. Ako je ispravno napisan, definitivno će predstaviti vašu kompaniju u pozitivnom svjetlu.

S druge strane, pismo napisano traljavo i sa greškama može potpuno uništiti posao koji najviše obećava. Pišite ispravno slova, a mi smo pokušali da vam kažemo kako to da uradite.

Pismo zamolnice– jedna od najčešćih vrsta poslovne korespondencije. Među poduzetnicima, takva pisma se koriste kada predstavnici jedne organizacije kontaktiraju drugu sa zahtjevom za uslugu. Takve poruke mogu se koristiti u potpuno različitim situacijama, na primjer, kada postoji potreba za informacijama o proizvodima, vidjeti uzorke proizvoda, upoznati poslovnog putnika, koordinirati neke radnje itd.

Pravila za pisanje zamolnice

Predstavljamo vam opći predložak takvog dokumenta za preuzimanje:

FILES

Iz očiglednih razloga, zamolnica nema standardni obrazac, ali je uprkos tome forma zvaničnog dokumenta. Zato se prilikom sastavljanja treba pridržavati određenih standarda utvrđenih pravilima kancelarijskog rada i poslovne etike. Prije nego što prijeđemo direktno na osnovna pravila za njegovu pripremu, treba napomenuti da se može uputiti ili grupi ljudi (na primjer, menadžeri, zaposleni u računovodstvu, pravnici, itd.) ili određenom primaocu.

Kao i svaki drugi dokument, ovo pismo mora sadržavati uvodni dio, naime:

• podatke o kompaniji koja je poslala zahtjev i kompaniji kojoj je upućen;
• razlog zahtjeva („zbog kašnjenja“, „zbog prijema“, „na osnovu rezultata“ itd.);
• upućivanje na osnov („na osnovu usmenog dogovora“, „na osnovu pregovora“, „na osnovu telefonskog razgovora“ itd.);
• svrha žalbe (“riješiti problem”, “izbjeći sukob”, “otkloniti povrede” itd.).

Prati ga glavni dio direktno vezano za zahtjev. Mora se izraziti bilo kojim izvedenim oblikom glagola "pitati" ("molimo vas", "molimo" itd.), a budući da je takva poruka, u svakom slučaju, molba za neku vrstu usluga, mora biti napisana na način poštovanja. Dobro je ako zahtjevu prethodi kompliment (“znati svoje velike sposobnosti”, “diviti se vašim organizacijskim talentima” itd.).

Ako pismo sadrži više zahtjeva odjednom, onda se oni moraju navesti u zasebnim paragrafima ili paragrafima.

Neizgovorena pravila korespondencije između organizacija navode da se odgovor na višestepeni zahtjev može poslati i u jednoj poruci, sa zasebnim komentarima na svaku stavku. Treba napomenuti da ova vrsta korespondencije smanjuje obim cirkulacije dokumenata i samim tim skraćuje vrijeme za čitanje i obradu takvih pisama.

Ako pismo podrazumijeva dobijanje odgovora u određenom vremenskom periodu, onda to mora biti što tačnije naznačeno u tekstu poruke.

U pravilu, pisma šalju i primaju sekretari organizacije (u velikim kompanijama to rade čitava odjeljenja). Nakon sastavljanja ili čitanja, oni ih prosljeđuju rukovodiocu poduzeća na pregled. Izuzetak su poruke sa oznakom "povjerljivo" ili "lično dostavljanje" - takva pisma se šalju direktno primaocu.

Uputstvo za pisanje zamolnice

Budući da je ova poruka dio korporativne korespondencije, prvo se mora navesti autor, odnosno: naziv kompanije pošiljatelja, njena stvarna adresa i kontakt telefon. Zatim morate unijeti podatke o primaocu: također naziv kompanije i konkretnog primatelja. Dalje na sredini reda možete odmah naznačiti da je ovo pismo zahtjeva (ali to nije neophodno).

Sljedeći dio pisma odnosi se na sam zahtjev. Najprije je preporučljivo to opravdati, a tek onda izraziti suštinu zahtjeva. Na kraju pismo mora biti potpisano (bolje je da to uradi čelnik kompanije ili ovlaštena osoba od povjerenja), a također navesti datum kreiranja dokumenta.

Kako poslati pismo

Pismo se može poslati e-poštom ili faksom - ovo je brzo i zgodno, ali konzervativno slanje putem ruske pošte će omogućiti da pismo bude predstavljeno na solidan i atraktivan način. Na primjer, možete podnijeti zahtjev u pisanoj formi rukom, lijepim kaligrafskim rukopisom ili odštampati tekst na dobrom, skupom papiru.

Pažnja na tako sitne detalje će primaocu dati do znanja koliko je protivnik poštovan prema njemu, a takođe će još jednom naglasiti značaj zahteva. Jedino što treba imati na umu je da pisma običnom poštom traju dugo, pa se poruka mora poslati unaprijed kako bi dokument bio dostavljen primaocu na vrijeme.

Nakon slanja pisma

Ova poruka, kao i svaki drugi dokument, mora biti registrovana u dnevniku izlazne dokumentacije. Na isti način, primalac pisma registruje dolazak korespondencije. U slučaju nesporazuma koji se javljaju u poslovnim odnosima, evidentiranje činjenice slanja i primanja pisama pomoći će da se brzo shvati situacija.

Primjeri pisanja pisama zahtjeva sa objašnjenjima

Dakle, shvatili smo da je zahtjev pismo pismo koje sadrži zahtjev primaocu. Svrha teksta je da podstakne primaoca da izvrši radnju koja je korisna za pošiljaoca. Pismo mora sadržavati formulirani zahtjev i njegovo obrazloženje. Preporučljivo je formulisati zahtjev na način da se obrazloži zašto bi primaocu bilo korisno da udovolji zahtjevu. Pošiljalac mora ne samo znati pravila za sastavljanje teksta, već i uzeti u obzir psihološke nijanse. Zatim ćemo razmotriti konkretne primjere šablona ovisno o situaciji.

Zahtjev za sredstva

Pismo se sastavlja ukoliko je potrebno dobiti sredstva od države, sponzora ili pojedinaca.

Od NVO "Pomoć penzionerima"
Poslanik u Zakonodavnoj skupštini
Ivanov I.I.

Zdravo, Ivane Ivanoviču. Predstavnik sam neprofitne organizacije „Pomoć penzionerima“. Pomažemo usamljenim penzionerima: donosimo hranu, pomažemo oko čišćenja i popravke.

Naša organizacija postoji već 5 godina. Ranije smo svoje aktivnosti uspijevali sami finansirati, međutim, zbog širenja NVO-a, sredstva su počela da nestaju. Potreban nam je novac za iznajmljivanje prostorija, isplatu plata zaposlenima i nabavku opreme.

Predsjednik je na nedavno održanoj sjednici Vlade pomenuo težak položaj penzionera i napomenuo da je stanje hitno potrebno mijenjati. S tim u vezi, tražim 200.000 rubalja za potrebe NVO „Pomoć penzionerima“.

S poštovanjem, Petrova A. A.

Objašnjenje:

Gornji tekst je sastavljen po svim pravilima. On ima:

• Naziv NVO i objašnjenje njenih aktivnosti.
• Zahtjev za novcem, objašnjenje njegove potrebe (potreban je novac za kiriju i plate).
• Pominjanje predsjednika. Neophodno je opravdati prednosti sponzorstva za funkcionera. Šta zanima poslanika? U rastu karijere. Pomoć organizaciji će pomoći u postizanju ovog cilja.

Naveden je i konkretan iznos sredstava koja su potrebna komercijalnoj organizaciji.

Zahtjev za isporuku robe

Pismo se obično šalje partnerima kompanije. Preporučljivo je u tekstu opravdati obostranu korist za obje kompanije.

Direktoru kompanije "AAA"
Ivanov I.I.
Od šefa kompanije BBB
Petrova B.B.

Zdravo, Ivane Ivanoviču. Željeli bismo naručiti set proizvoda od Vaše kompanije (treba navesti). Zainteresovali smo se za vaš proizvod na regionalnoj izložbi.

Ako se slažete, molimo vas da nas obavijestite o uslovima isporuke i uslovima koji vam odgovaraju. Garantujemo blagovremeno plaćanje. Nadamo se da će ovo biti početak obostrano korisne saradnje.

Naši kontakti: (navesti).

Srdačan pozdrav, Boris Borisoviču.

Pismo sa zahtjevom za popust

Obično se takvi tekstovi šalju dobavljačima kompanije. Na primjer, organizacija organizira izložbe. Ona ima dobavljača - štampariju koja isporučuje brošure, štandove, knjižice itd. Cijena usluga je prilično visoka. Došla je kriza i kompaniji je postalo teško da plaća štamparske proizvode. Ovo može biti razlog da zatražite popust.

Šefu kompanije Vostok
Ivanov I.I.
Od direktora kompanije "Zapad"
Petrova B.B.

Zdravo, Ivan Ivanov. Naša organizacija je bila pogođena finansijskom krizom. Broj sklopljenih ugovora sa nama je smanjen za 20%. Nažalost, kriza nije pogodila samo nas, već i naše klijente. Ljudi ne mogu platiti isti iznos za naše usluge kao prije. Stoga smo obezbijedili popust od 25% na ulaznice.

Zbog teške finansijske situacije, naša kompanija traži od Vas popust od 15% za preostalih šest mjeseci saradnje po ugovoru.

Svim našim dobavljačima poslali smo pisma u kojima tražimo popust. Ako nam 20% naših partnera obezbedi povoljne uslove, naša kompanija će preživeti teška vremena i neće se zatvoriti. Naši stanodavci i telefonska kompanija već su nam dali popust.

Srdačan pozdrav, Boris Petrov.

Objašnjenje:

Pismo sadrži sljedeće važne tačke:

• Objašnjenje potrebe za popustom.
• Indikacija tačnog iznosa popusta i vremena.
• Indirektna naznaka da ukoliko štamparija ne obezbedi popust, kompanija će raskinuti ugovor.

Tekst mora biti napisan na način da se pismo pročita do kraja i da se složi sa predloženim uslovima.

Pismo zahtjeva za smanjenje stanarine

Najam jede budžet većine organizacija. Njegovo smanjenje omogućava kompaniji da ostane na površini u teškim vremenima. Pismo treba poslati stanodavcu.

Direktor kompanije "Plus"
Ivanov P. P.
Od čelnika kompanije "Minus"
Petrova I. I.

Zdravo Petre Petroviču. Naša kompanija je bila pogođena finansijskom krizom. Kupovna moć potrošača je smanjena, a poslovni prihodi smanjeni. S tim u vezi, molimo Vas da smanjite zakupninu za 10%.

Tokom naše saradnje, nikada nismo odlagali plaćanja. Nadamo se da ćete nam učiniti ustupke i da ćemo zadržati naš poslovni odnos. Garantujemo blagovremeno plaćanje zakupnine, uprkos teškim finansijskim uslovima.

Srdačan pozdrav, Ivane Ivanoviču.

Objašnjenje:

U pismu je važno napomenuti da je kompanija prethodno u potpunosti ispunila svoje obaveze. Stanodavac mora biti siguran da će stanodavac nastaviti da plaća. Primalac takođe mora razumeti da će zakupac odbiti njegove usluge ako se ne složi sa predloženim uslovima.

Zahtjev za isplatu duga

Dugovi vrlo često nastaju u interakcijama između kompanija. Ako je organizacija opredijeljena za dalju saradnju sa drugom stranom koja je imala dug, šalje se zahtjev.

Ivanov I.I.

Sidorova P. P.

Poštovani Ivane Ivanoviču, molimo Vas da vratite dug našoj kompaniji u iznosu od 200.000 rubalja. Sve ovo vrijeme nastavili smo sarađivati ​​sa Vama u nadi da ćemo nastaviti poslovni odnos. Međutim, sada smo prinuđeni da obustavimo pružanje usluga zbog neplaćanja.

Iznos vašeg duga je 200.000 rubalja. Molimo Vas da ga uplatite do 01.03.2017. Ako dug ne bude vraćen, bićemo primorani da problem rešavamo na sudu.

Srdačan pozdrav, Petr Petrovich.

Objašnjenje:

Pismo mora sadržavati sljedeće tačke:

• Tačan iznos duga.
• Datum do kojeg se dug mora platiti.
• Mjere koje će kompanija preduzeti ako uplate ne budu primljene.

U tekstu se može spomenuti dugogodišnja uspješna saradnja sa organizacijom. Ovo bi trebao biti zahtjev, a ne zahtjev. Zahtjev je sastavljen koristeći drugačiji šablon.

Zahtjev za odgodu plaćanja dobavljaču

Organizacija je opskrbila kompaniju sa serijom proizvoda, ali nije platila za to. Dug je nastao, ali dužnik nema sredstava da plati. U ovom slučaju, ima smisla napisati pismo sa zahtjevom za odgodu.

Direktoru kompanije "Gdje su pare"
Sidorov P. P.
Od čelnika kompanije „Novac stiže“
Ivanova I. I.

Poštovani Petre Petroviču, nismo platili dug od 200.000 rubalja. Ne bježimo od dugova, ali sada zbog teške finansijske situacije ne možemo u potpunosti isplatiti.

Već 2 godine održavamo uspješne poslovne odnose sa Vama i ne propuštamo rokove plaćanja. Danas tražimo plaćanje na rate. Naša kompanija je spremna da plati dug u dve faze:

• Uplatićemo 100.000 rubalja do 1. marta 2017.
• 100.000 rubalja će biti deponovano do 1. aprila 2017.

Obećavamo da ćete izvršiti plaćanja na vrijeme. Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav, Ivane Ivanoviču.

Pismo sa zahtjevom za plaćanje za drugu organizaciju

Dug kompanije može platiti druga organizacija. Naravno, pravno lice neće tek tako plaćati akcije. Obično se pismo zahtjeva šalje dužniku kompanije ili drugoj osobi koja ima obaveze prema kompaniji.

Direktoru kompanije "Novac će uskoro doći"
Ivanov I.I.
Od čelnika kompanije "Gdje su pare"
Sidorova P. P.

Poštovani Ivane Ivanoviču, imate dug prema našoj kompaniji u iznosu od 300.000 rubalja. Naša organizacija je takođe imala dug prema drugoj kompaniji u iznosu od 200.000 rubalja. Molimo Vas da isplatite naš dug kreditoru u iznosu od 200.000 rubalja. Zauzvrat, mi ćemo Vam dostaviti plan rata za ostatak duga, koji ste prethodno tražili. Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav, Petr Petrovich.

Zamolnica za pomoć u rješavanju problema

Sve kompanije se mogu suočiti sa složenim problemima koji se ne mogu riješiti bez vanjske pomoći. Pismo zahtjeva za pomoć može se poslati ako je potrebno, na primjer, za održavanje događaja. Peticija se šalje komercijalnim organizacijama i državnim agencijama.

Direktor kompanije "AAA"
Petrov B.B.
Iz javne organizacije
"Dajemo dobro"

Poštovani Boris Borisoviču, ja sam predstavnik javne organizacije „Davanje dobra“. Organizujemo i održavamo zabave za djecu iz sirotišta.

Molimo Vas za pomoć u organizaciji zaliha hrane za praznik. Naravno, na događaju ćemo spomenuti vas i vašu kompaniju. Proslavi će prisustvovati predstavnici zakonodavne skupštine i javnosti.

Možete nas kontaktirati putem telefona XXX

Srdačan pozdrav, Ivane Ivanoviču.

Rezimirajući

Hajde da kombinujemo sva pravila za pisanje molbe. Prvo se trebate predstaviti i razgovarati o svojim aktivnostima. Ali uvodni dio ne treba odugovlačiti. Naš cilj je da ohrabrimo primaoca da pročita pismo. Ako je tekst predugačak, malo je vjerovatno da će ga primalac pročitati do kraja. Zatim morate početi s predstavljanjem vašeg zahtjeva. Potrebna je tačnost: navođenje rokova, iznos sredstava. Važno je shvatiti da primalac mora osjetiti korist. Stoga pismo mora naznačiti zašto bi bilo korisno da organizacija ispuni zahtjev. Na kraju se morate pozdraviti uljudno i bez dogovaranja.

Danas je jednostavno potrebno znati ispravno napisati pismo, bez obzira na to kome je vaša poruka upućena (mogućem poslodavcu, bahatom službeniku ili bliskom prijatelju) i načinu slanja korespondencije (običnom poštom ili e-mailom). poštom, možda faksom).

Opcije sa primjerima slova mogu se vidjeti u odjeljku “” na ovoj stranici. Hajde sada da razgovaramo o nekim pravilima pisanja i oblikovanja. Pisma spadaju u tri opšte kategorije:

• lično – vašim najmilijima, članovima porodice, bliskim i ne tako bliskim prijateljima (koristite neformalni stil),
• poluslužbena - korespondencija sa raznim organizacijama o pitanjima koja se tiču ​​vas lično (na primjer, sa bankom o statusu vašeg računa, sa organom socijalnog osiguranja o datim beneficijama, sa maloprodajnim lancem o prijemu robe, itd.),
• poslovna (službena) pisma - potreban je formalni poslovni stil prezentacije i strogi zahtjevi za formatiranje.

Kako pravilno napisati lično pismo

Lična pisma Pisanje je uglavnom prijatno, jer komunicirate sa porodicom i bliskim ljudima. Prvo morate da kažete zdravo, samo reč "Zdravo!"

Ako kasnite s odgovorom, pristojno je da se izvinite i navedete razloge. Ako ste već u prepisci sa primaocem i postavljena su vam pitanja, sada je vrijeme da na njih odgovorite. Zatim, nakon uvodne fraze „Dobro sam“, možete preći na izjavu o događajima, pisati o tome šta vas brine.

Budući da je stil komunikacije neformalan, prikladne su šale, tračevi (vlastita procjena događaja ili opis mišljenja drugih) i prepričavanje članka iz modnog časopisa. Ukratko, koristite sve što će vaše pismo učiniti zanimljivim. Smajliji i pitanja poput "kako ide?", "zar to nije sjajno" mogu biti dobar način da oživite lično pismo.

Pokušajte da budete iskreni. Pitajte kako je vaš primalac i postavljajte pitanja da nastavite prepisku. Na kraju izrazite svoja osećanja, na primer: „Volim te“, „Želeo bih da te upoznam“, „Radujem se tvom odgovoru“ itd. Obavezno stavite svoj potpis (e-mail se često propušta), ali primalac možda neće pogoditi od koga je pismo (nije uvijek jasno iz adrese e-pošte). Ponovo pročitajte pismo i po potrebi ispravite greške. Obično iritiraju ljude i pokazuju nedostatak poštovanja.

Kako pravilno napisati poluformalno pismo

Poluformalna pisma treba da budu što kraći i da jasno iznesu suštinu pitanja. Jednostavnost i logika su dobrodošli. Ne možete napisati dobro pismo u lošem raspoloženju. I bolje je isključiti sva lirska odstupanja od teme i manifestacija emocija, te se usredotočiti na bazu dokaza (posebno važno za pritužbe).

Preporučujem da pismo napišete pomoću kompjutera, a zatim ga odštampate na običnom bijelom A4 listu i potpišete olovkom. Dozvoljena su rukopisna slova. U tom slučaju pišite čitko i tačno, posebno prezime.

Jednom kada je čitljiv, lako se čita. Danas ozbiljne organizacije često registruju dokumente elektronskim putem. Vaše prezime (možda je lijepo, ali komplikovano) je samo vama dobro poznato. Ako prilikom registracije vašeg pisma promijenite barem jedno slovo u svom prezimenu, onda se čini da elektronska pretraga u ogromnoj bazi podataka neće pronaći vašu poruku. I biće vam teško da saznate da li je to uopšte registrovano, mada bi kasnije mogao doći odgovor.

Uobičajeno je da se uvijek naznači adresat u gornjem desnom uglu slova. Dat ću vam nekoliko opcija da vam pomognem, sve su prihvatljive. Sve ovisi o vašim željama i da li znate naziv strukturne jedinice ili službenika primatelja:

federalne službe
o radu i zapošljavanju

Šef Federalne službe
ovo ili ono
I O. Prezime

drugačije

Uprava Volgograda
Odjeljenje takvo i takvo - njegovo ime

Glavnom uredniku
Izdavačka kuća "Pshik"
E.F. Kagailovsky

Perepolokh LLC
Glavni računovođa
A.I. Kvochinskaya

bilo koji pojedinac

Tugrikov S.M.
st. Lusnaya, 207, ap. 1375,
Voronjež, 400001

Ispod primaoca upišite svoje prezime, ime, patronime, punu adresu za slanje odgovora običnom poštom, bolje je navesti i broj telefona.

Ako se već negdje ponovo prijavljujete, morate naznačiti link do broja i datuma primljenog pisma(moguće nekoliko). Ovo uvelike olakšava obradu korespondencije, a odgovor ćete sigurno dobiti, uzimajući u obzir prethodnu prepisku o predmetnom pitanju. Piše “Do br. (cifre) od 31.08.2014.” Ovaj link se nalazi sa leve strane iznad teksta, možete ga videti na slici sa dijagramom elemenata slova.

Ako znate ime osobe kojoj se obraćate, onda tekst možete započeti sa "Poštovani...!", a zatim ga završite sa "Pozdrav".

Ako postoje prateći dokumenti, onda se ova činjenica mora navesti ispod teksta. Tada ćete u budućnosti lako dokazati šta ste tačno poslali uz pismo. Koji se konkretni dokumenti (ili kopije) šalju može se naznačiti u tekstu ili direktno u oznaci dostupnosti aplikacije. Postavlja se ispod glavnog teksta, na primjer:

Primjena: za 2 l. u 1 primjerku.

Prilog: kopije potvrda o uplati... 2 lista. u 1 primjerku.

Treba imati na umu da vi uvijek treba navesti u vašoj prijavi:

• prezime, ime, patronim,
• vašu adresu za slanje odgovora,
• broj i lični potpis.

U suprotnom, vaše pismo se može smatrati anonimnim. Ovakva pisma nisu predmet razmatranja, što znači da nećete dobiti odgovor na svoju žalbu. Vlasti su dužne odgovoriti u roku od najviše mjesec dana od dana registracije vašeg pisma.

Pismo morate napisati vi u duplikatu. Možete se lično obratiti organizaciji koja vam je potrebna. U tom slučaju, obavezno zamolite službu za upravljanje uredima (sekretar, ured ili opći odjel) da stavi pečat o prijemu na vašu kopiju pisma. Bolje je odmah upisati registarski broj, ali u velikim organizacijama pisma možda neće biti odmah registrovana zbog velikog broja. Stoga je u trenutku podnošenja prijave dovoljno da na vašoj kopiji pisma bude pečatiran naziv organizacije i datum. Ovo je vrlo važno ako trebate ispoštovati rok ili kasnije potvrditi činjenicu prijave.

Ali uopšte nije neophodno ići negde lično. Možda će vam biti lakše da odete do najbliže pošte. U tom slučaju pošaljite preporučenom poštom sa obavještenjem. Učinak će biti isti. Nakon nekog vremena, možete nazvati organizaciju i saznati sudbinu vašeg pisma. Ili ne morate nikoga zvati, samo sačekajte odgovor.

Ako na kraju dobijete odgovor umjesto jasnog odgovora, kontaktirajte nas ponovo. U državnim organima, na primjer, prati se činjenica ponovljenih žalbi po istom pitanju. Ili napišite pismo u obliku žalbe, možete ga pokušati poslati višoj organizaciji. Takvi zahtjevi se također tretiraju sa velikom pažnjom.

Što se tiče - ovo je jedna od najvažnijih tema u kancelarijskom radu i zaslužuje da bude posvećena posebnom članku.

Evgeniya Polosa

*** Ako ste navikli da kupujete preko interneta (kupujete odjeću, telefone, usluge, rezervirate hotele, itd.), onda možete vratiti dio novca, na primjer, koristeći ovu USLUGU. Meni radi.

Hvala vam što ste dodali ovaj članak u:

Još zanimljivije na temu:

8 komentara na ovu objavu