Jedan od ciljeva konzumerizma je regulisanje delatnosti proizvođača i prodavaca robe, kao i drugih učesnika u poslovnoj infrastrukturi, posebno reklamnih agencija. Stoga se konzumerizam povezuje s ograničavanjem utjecaja marketinških stručnjaka na ponašanje potrošača.

Konzumerizam kao društveni pokret sastoji se od tri glavne grupe:

• 1) grupe koje se suočavaju sa potrošačima, prvenstveno se bave rastom svesti potrošača i pružanjem informacija potrošačima kako bi doneli informisanije odluke. To su potrošački sindikati i konfederacije, Greenpeace.
• 2) država koja djeluje putem zakona i propisa
• 3) poslovanje kroz konkurenciju i samoregulaciju u interesu potrošača.

Pokret potrošača pojavio se kasnih 1920-ih u Sjedinjenim Državama. Godine 1927. objavljena je knjiga S. Chasea i F. J. Schlinka "Koliko vrijedi vaš novac", koja je postala bestseler. Jedan od autora je 1928. godine postao osnivač Prve stručne organizacije „Istraživanje potrošača“, koja je ispitivala kvalitet robe široke potrošnje u nezavisnim laboratorijama i o rezultatima izvještavala širu javnost. Iz nje se 1936. godine izdvojila Unija potrošača SAD, koja je najveća organizacija takozvanog "starog" konzumerizma. Zajedno sa drugim organizacijama u ovom pravcu, Unija potrošača SAD teži cilju edukacije kompetentnog potrošača. Njihov glavni fokus je na stručnim i edukativnim aktivnostima.

Krajem 1960-ih u Sjedinjenim Državama nastaje "novi" konzumerizam, koristeći metode političke borbe i zaštite javnih interesa. Organizacije uključene u ovaj pravac podržavaju kandidate za izbore za Kongres i lokalne vlasti, zagovaraju zakone u korist potrošača, objavljuju ekspoze u štampi, organizuju demonstracije i pikete, bojkotuju robu, podnose tužbe protiv monopola na sudovima i pružaju pravnu pomoć potrošačima.

U poslijeratnim godinama počele su se pojavljivati ​​potrošačke organizacije u Evropi: Velikoj Britaniji, Francuskoj, Njemačkoj, skandinavskim zemljama, Japanu i nizu zemalja u razvoju.

Od 1960. godine potrošački pokret dobija međunarodni karakter - stvorena je Međunarodna organizacija potrošačkih sindikata sa sjedištem u Hagu.

Pokret potrošača danas je moćan faktor u regulaciji kvaliteta robe i usluga, o čemu razmišljaju kako proizvodnja i trgovina, tako i vladine agencije. Ovaj pokret sponzoriraju Ujedinjene nacije. Razvio je "Smjernice za zaštitu potrošača".

Usklađenost proizvoda sa kvalitetom (certifikacija) utvrđuje se zahtjevima standarda. Danas su nacionalne organizacije za standardizaciju dio Međunarodne organizacije za standardizaciju (ISO). U maju 1978. održan je prvi sastanak ISO komiteta za politiku potrošnje (COPOLCO) u Ženevi. 1979. godine održan je prvi ISO seminar o sigurnosti robe široke potrošnje (kućanski aparati, igračke, ljestve, električni aparati itd.). COPOLCO je 1986. godine u Geteborgu (Švedska) održao seminar "Auto i potrošač. Uloga standarda", na kojem su po prvi put razmatrani problemi sigurnosti drumskog saobraćaja, zaštite životne sredine od zagađenja izduvnim gasovima i pitanja kvaliteta automobila. bili su istaknuti.

1993. godine, na inicijativu Državnog antimonopolskog komiteta Ruske Federacije (sada Ministarstvo za antimonopolsku politiku i podršku preduzetništvu), osnovan je Nacionalni fond za zaštitu potrošača. Među osnivačima fonda: Trgovinsko-industrijska komora Ruske Federacije, Komitet Ruske Federacije za standardizaciju, metrologiju i sertifikaciju, Ruski savez industrijalaca i preduzetnika, Ruska berza roba i sirovina, Moskovska robna berza Berza, Dijalog-banka, Državni inspektorat za trgovinu, kvalitet robe i zaštitu prava potrošača MVES Rusije, Osiguravajuće akcionarsko društvo "Energogarant" i dr.

Glavni cilj Fonda je objedinjavanje finansijskog i intelektualnog potencijala preduzeća, organizacija, naučnih institucija, struktura svih oblika vlasništva radi učešća u praktičnom radu na implementaciji Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" , srodnim zakonskim aktima.

Konzumerizam je organizovani pokret stanovništva, podržan od strane države, u odbranu i za proširenje prava potrošača.

Šest pravila:

Pravo na sigurnost. Potrošači imaju pravo na zaštitu od robe ili usluga koje ugrožavaju njihovo zdravlje ili život. Često se pritužbe na sigurnost i nisku efikasnost proizvoda javljaju zbog nepravilne upotrebe proizvoda. Međutim, najteži dio? Predvidjeti i minimizirati probleme koji nastaju prilikom korištenja proizvoda kršenjem pravila rada i potrošnje. Stoga su potrebne sveobuhvatne studije o mogućnostima upotrebe proizvoda.

Ovo pravo ruskih potrošača zaštićeno je sistemima državne standardizacije i obavezne sertifikacije robe i usluga koje se prodaju na domaćem tržištu.

Pravo na informacije. Ovo pravo se odnosi na sve aspekte informacione podrške za prodaju robe i usluga potrošačima: zahtjeve za pakovanje, upute za upotrebu, zahtjeve za sadržajem „informacijskih kutaka za potrošače“ u prostorijama trgovinskih preduzeća i uslužnih preduzeća, sadržaj reklamiranja. izjave itd.

Tokom 1960-ih i 1970-ih, u zapadnim i američkim društvima vodila se energična borba za kredibilitet oglašavanja. Ova aktivnost je značajno oslabila 1980-ih, sa nižim standardima za kredibilitet oglašavanja, nakon čega je bilo potrebno manje dokaza da se potkrijepe reklamne tvrdnje. U ruskom društvu, pitanja etike i pouzdanosti oglašavanja danas su vrlo relevantna, o čemu svjedoči ozbiljna pažnja zakonodavaca na poboljšanju zakona o oglašavanju.

Pravo na izbor. Potrošači imaju pravo na zagarantovan pristup, kad god je to moguće, širokom spektru dobara i usluga po konkurentnim cenama. U industrijama u kojima konkurencija nije moguća, državni propisi se koriste kako bi se osigurao zadovoljavajući kvalitet i nivo usluge po razumnim cijenama.

Tradicionalno, zakoni tržišne ekonomije uključuju princip laissez faire u ekonomiji, prema kojem se interesi potrošača bolje služe kada se firme slobodno nadmeću, nudeći neograničen izbor dobara. Antimonopolski zakoni su neophodno oružje protiv monopola koji ograničavaju ovu slobodu.

Postoji percepcija da ljudi mogu donijeti razumne, informirane odluke suočene s obiljem alternativa proizvoda i reklamnih tvrdnji. Radikalniji stav glasi da potrošači moraju biti prisiljeni da rade ono što je najbolje za njih, bez obzira na njihove lične sklonosti (o čemu je svjedočio nivo potrošačke kulture u sovjetskom društvu, koji je bio reguliran ideologijom Komunističke partije). Oba gledišta, buduća u praksi, neminovno će dovesti do ograničenja slobode izbora.

Nažalost, ovo pitanje se ne može riješiti jednoznačno. S jedne strane, određene vrste definitivno nerazumnog i destruktivnog ponašanja, kao što je upotreba droga, moraju se kontrolisati. Malo ko bi se s tim usprotivio, s obzirom na brojne dokaze o katastrofalnim ličnim i društvenim posljedicama takve potrošnje. Ali šta ako su ista ograničenja stavljena na konzumaciju mlijeka, koje kod nekih ljudi izaziva alergijske reakcije? Ili za čokoladu? Ovdje ulazimo u područje u kojem će svaki položaj neizbježno biti despotski. Drugim riječima, kako se može povući granica između inteligentnog i neinteligentnog sticanja i potrošnje? Općenito govoreći, princip neograničenog slobodnog izbora trebao bi ostati u središtu tržišne ekonomije, osim kada postoji jasna prijetnja javnom zdravlju i sigurnosti.

Opravdaniji i popularniji pristup je udaljavanje od regulacije i ograničenja u razvoju obrazovnih programa, čija je svrha? naučiti potrošače da donose pametne odluke. Izazov je povećati njihovu sposobnost da se nose sa teškim situacijama izbora. Ovakvi obrazovni programi treba da pokrivaju sledeće elemente:

• - formalno znanje o kriterijumima za vrednovanje složenih tehničkih dobara i metodama logičkog izbora;
• - razvoj vještina upravljanja potrošačima i donošenja odluka sličnih onima uključenim u programe stručnog osposobljavanja;
• - povećanje znanja o poslovanju, vladinim i tržišnim mehanizmima. Pravo na naknadu štete. Potrošači imaju pravo na garanciju da će se njihovi interesi u potpunosti i objektivno uzeti u obzir pri određivanju javne politike, kao i na garanciju pravičnog i ekspeditivnog razmatranja njihovih pitanja na državnim instancama. Ova definicija se fokusira isključivo na regulatorne aspekte, iako se odnosi i na poslovnu odgovornost i pitanja obeštećenja.

Postoji prilično opsežno savezno zakonodavstvo koje kontroliše proces obeštećenja i kažnjavanja. Tokom konzumerizma, problem prevencije kršenja je najakutniji, jer upravo tu etika igra glavnu ulogu. Posebno možemo navesti izvode iz etičkog kodeksa američkih oglašivača:

• 1. Istina. Oglašavanje mora govoriti istinu i otkrivati ​​bitne činjenice čije nepoznavanje može dovesti potrošače u zabludu.
• 2. Odgovornost. Reklamne agencije i oglašivači moraju dostaviti dokaz o reklamnim tvrdnjama.
• 3. Osjećaj ukusa i morala. Oglasi ne smiju sadržavati izjave, ilustracije ili podtekst koji vrijeđaju dobar ukus ili javni moral.
• 4. Derogacija. Oglašavanje mora predstaviti proizvod ili uslugu na istinit način i uzdržavati se od neopravdanog okrivljavanja konkurenata ili omalovažavanja njihovih proizvoda, usluga ili poslovne prakse.
• 5. Nepodržano oglašavanje. Oglas mora ponuditi samo one robe ili usluge koje su dostupne za kupovinu po oglašenoj cijeni.
• 6. Garantne obaveze. Oglasi o garanciji moraju biti potpuni. Oglas svake garancije mora jasno i razumljivo otkriti njenu prirodu i trajanje, obaveze žiranta i njegove detalje.
• 7. Izjave o cijenama. Oglašavanje treba izbjegavati tvrdnje o cijenama ili uštedama koje su neistinite ili obmanjujuće, ili koje ne predstavljaju stvarne popuste i uštede.
• 8. Nedokazive tvrdnje. Oglašavanje treba izbjegavati korištenje pretjeranih ili nedokazivih tvrdnji.
• 9. Preporuke. Oglasi koji sadrže preporuke moraju zasnivati ​​preporuke na kompetentnim dokazima koji odražavaju pravi i pošten izbor.

Pravo na čistu i zdravu životnu sredinu. Zagađenje životne sredine? da li je to nesrećna posledica brzog poboljšanja kvaliteta života u našem tehnološkom dobu, što je zahtevalo dopunu već proklamovanim pravima potrošača? pravo na čistu i zdravu životnu sredinu. Zeleni pokret je rezultat ove potrebe.

Situacija postaje komplikovanija kada stanje životne sredine primora da se preduzmu tako ozbiljne korake kao što je zabrana motora sa unutrašnjim sagorevanjem kako bi se zagađenje vazduha svelo na nivo koji je siguran za zdravlje. U takvim okolnostima, mnoge firme će se suočiti sa očiglednom potrebom uvođenja mjera za smanjenje potražnje? namjerni pokušaji da se potrošači natjeraju da smanje potrošnju ili je potpuno zaustave.

Zaštita interesa posebnih potrošačkih grupa i siromašnih. Došlo je do značajnog povećanja broja pokušaja da se utvrdi da li postoje specifični problemi koji pogađaju posebne grupe potrošača i siromašne koji zahtijevaju posebne regulatorne i informativne napore. Akutna su pitanja pušenja na javnim mjestima, upotrebe jednokratnog posuđa, pelena, razvoja socijalnih projekata koje provode komercijalne organizacije.

Dakle, u cilju poštovanja navedenih prava potrošača, postavlja se pitanje stvaranja odjela za potrošače (za velika i srednja preduzeća), koji će imati stvarni glas u donošenju marketinških odluka i odgovoran za rješavanje konflikata sa potrošačima.

Šef za odnose s potrošačima, zauzvrat, treba da bude član najvišeg menadžmenta kompanije, obdaren autoritetom i odgovornošću za osiguranje kvaliteta i sigurnosti proizvedene robe, istinitosti i nedvosmislenosti strategija promocije i poštenja u drugim fazama marketinga. program. Ako se na ovu poziciju gleda kao na čisto savjetovanje, bez upravljačkih sposobnosti, onda to neće imati nikakvog smisla.

Jedan od glavnih zadataka svakog menadžerskog tima? steći povjerenje potrošača. Neki logični koraci ka postizanju ovog cilja uključuju društveni aktivizam, nenametljivo imidž oglašavanje i jednostavnu ljudsku ljubaznost i pristojnost u svim pitanjima. Svrha svega ovoga? eliminirati barijere između organizacije i potrošača.

U nekim firmama postoji trend edukacije potrošača. Šta je smisao takve politike? u prelasku sa konvencionalnih oblika promocije potražnje, koliko god da jesu, na napore da se potrošačima pomogne da kupuju mudrije.

Jedna od najboljih strategija u ovom slučaju? dugoročnog programa praćenja zadovoljstva kupaca jer je apsolutno neophodno odgovoriti na pritužbe kupaca i nezgode uzrokovane kompanijom. Ovo zahtijeva sredstvo za brzo i direktno odgovaranje na pritužbe i upite potrošača putem odjela za odnose s potrošačima. Mora postojati jasno razumijevanje da je održavanje povratnih informacija kupaca i postprodajne komunikacije etički imperativ, a da ne spominjemo kako doprinosi lojalnosti kupaca.

Koliko god pričali o posebnosti žene, svi oni traže samo tri bitne osobine muškarca. Kakve muškarce biraju žene, koga vole bez traga i kako su vjerne do samog kraja?

“Morate je voljeti, makar samo zato što vas je odabrala među četiri milijarde muškaraca!” Pavel Volya

Djevojke nisu tako kompleksne i misteriozne kao što vole da pokažu. Svi oni žele jednostavne i očigledne stvari. Šta žene traže i kako postati muškarac svojih snova?

1. Kameni zid ili gvozdena jaja čoveka

Svaka devojka traži taj isti kameni zid u muškarcu, o čemu mnogo pričaju. Savremeni svijet nije posebno prijateljski nastrojen prema slabijem spolu, da svaka krhka djevojka traži zaštitu u osobi muškarca. Kameni zid koji će nju, njenu buduću porodicu i potencijalnu djecu zaštititi od nedaća.

Zaštita od nasilnika, finansijskih nevolja, stambenih problema, nezakovane police, čvrsto zatvorene tegle, strašnog pauka u kuhinji i svega što žena ne može sama da reši. Kada je čovjek kukavica, ne možete se osloniti na njega u teškoj situaciji ili ne drži svoju riječ, onda je sve izgubljeno. Takav muški predstavnik žene uopće se ne smatra muškarcem. Ili im se ne izlazi u susret, ili ih ne poštuju i rogonjaju pri prvoj uspješnoj prilici.

Čovek treba da bude karakteran i gvozdena muda. Zaštitite ženu ne samo od vanjskih faktora, već i od nje same. Kada je covek krpa, stalno sledi svoj trag, nema svoje misljenje, lako se njime manipuliše i savija se, onda ovo nije kameni zid, nego trulo smece. Pravi muškarac lako se nosi sa ženskom histerijom i njenim lošim raspoloženjem. Kada je muškarac jak, onda postoji red u vezi.

2. Pomozite ženi

Muškarac zarađuje, a žena pruža udobnost i brine o djeci - to je klasična patrijarhalna shema. Ali u modernom svijetu žene rade kao muškarci i ne zarađuju ništa manje. Osvojivši djevojku, muškarac ponekad zaboravi da ona nije domaćica i nije njegova majka.

Žena je umorna i potrebna joj je pomoć u svakodnevnom životu. Pokupite djevojku s posla u autu, sjedite s djetetom ili operite suđe kada padne s nogu. Ne radi se čak ni o pomaganju, već o pokazivanju ne ravnodušnosti. Pomozite onome ko vas je izabrao. Žene žele malo njege i nježnosti. I oni će to vratiti čovjeku sa osvetom.

3. Seksualna želja

Djevojke žele da budu željene i nakon 5-10 godina braka. Lako je flertovati, komplimentirati, pohvaliti, organizovati izlazak, dogovoriti romantičnu večeru, napraviti iznenađenje, kupiti cvijeće ili pokloniti. Odnosi su vatra, a ako ne bacite drva za ogrjev, strast će zauvijek nestati.

Žene takođe vole seks i žele ga imati. Ako djevojka izbjegava seks, onda su mogući razlozi. Ili žena ima manji libido, ili je muškarac ne zadovoljava u krevetu. Muškarac treba da postane bolji ljubavnik da devojka ne nađe drugog i da ne prevari. Bavite se sportom, pređite na zdravu ishranu i način života. Povucite se u teorijski plan seksa i ne zadovoljavajte se dežurnim "štapom" prije spavanja.

Svaka devojka upravo to traži u muškarcu. A šta bi trebalo da bude devojka? Mora da ima pravi vektor želja. Ima jedna dobra izreka o dobrim devojkama:

“U svakom slučaju, kada pogledate svog muškarca, treba da postoji neodoljiva želja da se jebate, kuvate boršč, peglate košulje i odgajate decu poput njega. Sve ostalo - sve ove bunde, cacki, Turska, auti - sve su to laži, konzumerizam i konzumerizam duše"

Uvod

Otkako je najrazvijeniji dio svijeta ušao u postindustrijsku eru, konzumerizam je nesumnjivo postao dominantna ekonomska doktrina.

Konzumerizam je pokret građana ili državnih organizacija za proširenje prava potrošača i povećanje njihovog utjecaja na prodavce i proizvođače, osiguravajući kvalitetu robe široke potrošnje (usluga) i pošteno oglašavanje.

Sredinom 60-ih. U Sjedinjenim Državama, predsjednik John F. Kennedy je predstavio Povelju o pravima potrošača. Ovim dokumentom utvrđeno je da potrošačka javnost ima pravo na zaštitu, informisanost, izbor i, pored toga, ima pravo da bude saslušana. Postepeno su u većini zemalja usvojeni relevantni zakoni o zaštiti potrošača.

Trenutno, pojam poprima drugo značenje - prekomjerna potrošnja. Potrošnja postaje vrsta zavisnosti. Za osobu koja pati od takve ovisnosti roba gubi vlastiti značaj i postaje samo simbol pripadnosti određenoj društvenoj grupi. Ideja da je moguće postići društvenu superiornost kroz potrošnju stvara u umu kupca uvjerenje da je sam čin kupovine sposoban pružiti veće zadovoljstvo od stvarnog proizvoda koji se kupuje.

U tržišnoj ekonomiji se velika pažnja poklanja proučavanju ponašanja potrošača, jer kupovinom ili nekupovinom određene robe potrošač utiče na visinu dobiti koju ostvaruju proizvođači i prodavci. A profit je glavni pokretački motiv u osnovi svakog preduzetništva.

Međutim, na kraju krajeva, glavni cilj funkcionisanja svakog ekonomskog sistema je zadovoljavanje potreba društva i pojedinaca.

Za postizanje ovog cilja povezana su dva temeljna aksioma: prvi je da su potrebe društva i pojedinaca neograničene, drugi je da su materijalni resursi neophodni za njihovo zadovoljenje ograničeni.

Značajan dio rješenja ovog problema nalazi se u konzumerizmu, među čijim su glavnim funkcijama osiguranje slobode izbora, regulisanje makroekonomskih procesa, zaštita interesa potrošača, njihovo informisanje i edukacija. Međutim, u Republici Bjelorusiji ovaj problem je relativno nedavno postao predmetom naučnog istraživanja, a sam pojam „konzumerizam“ pojavio se u domaćim rječnicima tek početkom 1990-ih.

Usvajanje Zakona Republike Bjelorusije "O zaštiti prava potrošača" 1994. godine može se smatrati činjenicom ulaska Republike Bjelorusije u svjetski sistem konzumerizma i, shodno tome, njeno priznanje " Smjernice za zaštitu interesa potrošača" koje su usvojile UN. Stoga je potrebno proučiti teorijsko i praktično iskustvo razvoja konzumerizma u različitim zemljama.

Mogućnosti konzumerizma, sagledane na međunarodnom planu, svode se na rješavanje problema očuvanja nereproducibilnih resursa, njihovog efikasnog korištenja, kao i ekonomskog rasta, unifikacije i diferencijacije globalne proizvodnje i potrošnje.

Istovremeno, treba napomenuti da je zakonodavni okvir za zaštitu potrošača u Republici Bjelorusiji izgrađen uglavnom na stranom iskustvu; međutim, uz sav svoj značaj, vrlo je važno uzeti u obzir posebnosti određenog ekonomskog sistema zemlje, budući da je konzumerizam u stanju riješiti ne toliko globalne probleme čovječanstva koliko nacionalne zadatke, što je uzeto u obzir u ovu studiju.

Sve je veća hitnost rješavanja problema konzumerizma, kao i tendencija povećanja intenziteta životnog ritma, smanjenja slobodnog vremena.

U tom smislu raste uloga trgovine i uslužnog sektora. Ne samo da se radikalno mijenja sama organizacija procesa, već i sistem odnosa "kupac - prodavac". Kako izgraditi te odnose, poštujući interese obje strane, jedno je od glavnih pitanja koje treba riješiti u okviru konzumerizma.

Cilj studije je proučavanje ekonomskog mehanizma formiranja konzumerizma u uslovima tranzicione ekonomije Belorusije na osnovu sveobuhvatnog proučavanja njegovih teorijskih i metodoloških osnova, suštine i problema.

Za postizanje cilja postavljeni su sljedeći zadaci:

– Proučiti teorijske i metodološke osnove konzumerizma u Republici Bjelorusiji, uzimajući u obzir nacionalne karakteristike.

– Teorijski obrazložiti socio-ekonomske preduslove za nastanak konzumerizma, analizirati faktore koji utiču na njegov razvoj.

– Provesti analizu konzumerizma i na osnovu toga formulisati njegove glavne funkcije.

– Utvrditi mjesto i ulogu pokreta potrošača u sistemu radikalnih ekonomskih reformi koje se sprovode u Republici Bjelorusiji.

– Okarakterisati karakteristike razvoja konzumerizma u Republici Belorusiji.

Predmet ovog kursa je skup teorijskih i praktičnih pitanja vezanih za nastanak i razvoj konzumerizma u tranzicionoj ekonomiji.

Predmet istraživanja je praksa razvoja potrošačkog pokreta.

Konzumerizam, njegova evolucija, suština i značaj za potrošače

Pokret potrošača pojavio se kasnih 1920-ih u Sjedinjenim Državama. Godine 1927. knjiga S. Chasea i F.J. Schlinkova "Koliko vrijedi vaš novac", koja je postala bestseler. Jedan od autora je 1928. godine postao osnivač prve stručne organizacije "Istraživanje potrošača", koja je ispitivala kvalitet robe široke potrošnje u nezavisnim laboratorijama i o rezultatima izvještavala širu javnost. Iz nje se 1936. godine izdvojila Unija potrošača SAD, koja je najveća organizacija takozvanog "starog" konzumerizma. Zajedno sa drugim organizacijama u ovom pravcu, Unija potrošača SAD teži cilju edukacije kompetentnog potrošača. Njihov glavni fokus je na stručnim i edukativnim aktivnostima.

Krajem 1960-ih u Sjedinjenim Državama je nastao „novi“ konzumerizam, koristeći metode političke borbe i zaštite javnih interesa. Organizacije uključene u ovaj pravac podržavaju kandidate za izbore za Kongres i lokalne vlasti, zagovaraju zakone u korist potrošača, objavljuju ekspoze u štampi, organizuju demonstracije i pikete, bojkotuju robu, podnose tužbe protiv monopola na sudovima i pružaju pravnu pomoć potrošačima.

Američko porijeklo konzumerizma ne znači da je to čisto američki fenomen. U proteklih 25 godina, u eri globalizacije informacija, novca i tržišta, konzumerizam je dobio globalne razmjere. Organizacije potrošača danas postoje u mnogim dijelovima svijeta. U Velikoj Britaniji je to Udruženje potrošača, u Njemačkoj Unija potrošača radne zajednice, u Japanu Shufuren, u Francuskoj Organizacija Generate des Consommateurs. Godine 1960. formirana je Međunarodna organizacija potrošačkih sindikata koja je počela da pruža međunarodnu saradnju i koordinaciju organizacija potrošača iz različitih zemalja (Comptons, 1995).

Od 1960. godine potrošački pokret dobija međunarodni karakter - stvorena je Međunarodna organizacija potrošačkih sindikata sa sjedištem u Hagu.

Pokret potrošača danas je moćan faktor u regulaciji kvaliteta robe i usluga, o čemu razmišljaju kako proizvodnja i trgovina, tako i vladine agencije. Ovaj pokret sponzoriraju Ujedinjene nacije. Razvio je "Smjernice za zaštitu potrošača".

Usklađenost proizvoda sa kvalitetom (certifikacija) utvrđuje se zahtjevima standarda. Danas su nacionalne organizacije za standardizaciju dio Međunarodne organizacije za standardizaciju (ISO). U maju 1978. održan je prvi sastanak ISO komiteta za politiku potrošnje (COPOLCO) u Ženevi. 1979. godine održan je prvi ISO seminar o sigurnosti robe široke potrošnje (kućanski aparati, igračke, ljestve, električni aparati itd.). 1986. godine u Geteborgu (Švedska) COPOLCO je održao seminar „Auto i potrošač. Uloga standarda“, gdje su po prvi put istaknuti problemi bezbjednosti drumskog saobraćaja, zaštite životne sredine od zagađenja izduvnim gasovima i pitanja kvaliteta automobila.

Najvažnija odredba konzumerizma je da su u procesu ekonomske aktivnosti prava potrošača apsolutna, nepovrediva i ne mogu se ustupiti.

U zemljama sa razvijenom tržišnom ekonomijom, različiti potrošači se sve više pojavljuju na tržištu ne izolovano i izolovano, već kao organizovana masa. To otežava aktivnosti proizvođača i trgovaca robom, koji moraju voditi računa ne samo o pojedinačnim, već i o zbirnim zahtjevima potrošača. U takvim okolnostima prava potrošača su apsolutna i nepovrediva. Prevara, loš kvalitet robe, nepažnja na reklamacije smatraju se kršenjem legitimnih prava potrošača.

U modernom svijetu, pokret potrošača za zaštitu svojih prava postao je široko rasprostranjen. Aktivno se koriste periodika, oglašavanje, konsultacije potrošača, nezavisna ispitivanja robe, tužbe za nekvalitetnu robu, edukativni rad o edukaciji potrošača i potrošačkoj kulturi. Pod pritiskom ovog društvenog pokreta, većina država je usvojila posebne zakone o zaštiti potrošača. Rezimirajući praksu koja je odavno uspostavljena u svijetu, Gen. Skupština UN-a je 1985. godine razvila “Smjernice za zaštitu potrošača” sa ciljem:

Pomoć zemljama u borbi protiv štetnih poslovnih praksi domaćih i međunarodnih preduzeća (koje negativno utiču na potrošače);

Podsticati stvaranje tržišnih uslova koji potrošačima pružaju veći izbor po nižim cijenama;

Podsticati visok nivo etičkog ponašanja za one koji su uključeni u proizvodnju i distribuciju robe potrošačima.

Zadaci Unije za zaštitu prava potrošača:

1) Predstavljaju gledište potrošača na međunarodnim međuvladinim nivoima i utiču na donošenje odluka u kontaktima između vlada u aktivnostima velikih međuvladinih organizacija.

2) Da pomognemo razvoju potrošačkog pokreta širom svijeta.

Prava potrošača su prvi put formulirana 1961. godine u Sjedinjenim Državama. Sedamdesetih godina prošlog stoljeća iskustvo razvoja pokreta potrošača omogućilo je da im se pruži prošireno tumačenje. Trenutno se u svjetskoj praksi sedam potrošačkih prava smatra osnovnim (primjer – tabela 1).

Tabela 1 - Sedam prava potrošača

Zaštitu osnovnih prava potrošača u našoj zemlji obezbjeđuje Zakon „O zaštiti prava potrošača“ (primjer – tabela 2).

Tabela 2. - Glavne odredbe Zakona "O zaštiti prava potrošača"

Odgovarajući na intenziviranje konzumerizma, kompanije, javna, profesionalna i industrijska udruženja proširila su svoj rad na formiranju i promociji etičkih standarda i kodeksa ponašanja na tržištu. Korporacije su počele jasnije definirati i deklarirati svoju društvenu odgovornost kao „korporativni građani“, pokrenule su filantropske aktivnosti za podršku muzejima, univerzitetima, bibliotekama, pozorištima.

Konzumerizam kao društveni pokret sastoji se od tri glavne grupe:

1) grupe koje se suočavaju sa potrošačima, prvenstveno se bave rastom svesti potrošača i pružanjem informacija potrošačima kako bi doneli informisanije odluke. To su potrošački sindikati i konfederacije, Greenpeace.

2) država koja djeluje putem zakona i propisa

3) poslovanje kroz konkurenciju i
samoregulacija u interesu potrošača.

Reakcija poslovanja na kretanje potrošača i jačanje državne regulacije ekoloških problema nije uvijek jednoznačna: s jedne strane, došlo je do povećanja društvene odgovornosti kompanija, as druge strane, ta odgovornost nije uvijek pravilno implementiran. Američke kompanije su, na primjer, povećale pažnju na ekološke aspekte poslovanja, ali ta pažnja nije uvijek bila adekvatna interesima potrošača.

Kako pitanja ekološkog označavanja privlače sve veću pažnju potrošača, javnosti i vladinih agencija, broj kompanija koje žele da se pozicioniraju kao prijatelji prirodnog okruženja i Zelenog pokreta stalno raste.

Reakcija biznisa na jačanje zaštite prava potrošača bila je samoregulacija u ovoj oblasti, koja omogućava smanjenje rizika društva od negativnih praksi proizvođača i prodavaca i istovremeno izbjegavanje stroge državne kontrole poslovanja.

Kako bi osigurale prava potrošača, kompanije su stvorile nove alate kako bi potrošačima olakšali pristup informacijama i rješavanje zahtjeva. To uključuje besplatne telefonske usluge, Internet WWW stranice sa gotovim odgovorima na često postavljana pitanja (FAQ) i predstavnike korisničke službe. Mnoge kompanije žele poboljšati komunikaciju s klijentima kroz stvaranje namjenskih ureda za poslove s kupcima. Globalna kompanija Unilever, koja posluje u više od 90 zemalja, u svom sistemu upravljanja (upravljanje brendom i potrošačima) ističe funkciju upravljanja brendom i potrošačima, za koju provodi konkurentno zapošljavanje, kao i za druge funkcije korporativnog upravljanja.

Grafikon 1 u nastavku prikazuje graničnu korisnost potrošačeve potrage za informacijama u obliku opadajuće funkcije potrebnog nivoa znanja o najvažnijim karakteristikama proizvoda od interesa (kriva R).

Tu je prikazana i funkcija graničnih troškova ove pretrage, za koju se pretpostavlja da je proporcionalna traženom nivou znanja (kriva C).

Tačka A odgovara optimalnom trenutku za potrošača da prekine pretragu: ako se nastavi, troškovi će premašiti koristi.

Grafikon 1. Granična korisnost traženja informacija potrošača

Ekonomski razvoj dovodi do sljedećih promjena:

- trošak ličnog vremena provedenog u potrazi je povećan;

– povećan je broj proizvoda sa slabo uporedivim svojstvima;

- Povećan je i broj slabo diferenciranih brendova.

Ove promjene podrazumijevaju, s jedne strane, povećanje troškova pretraživanja (kriva C pretvorena u C"). S druge strane, povećana je složenost izbora, što je smanjilo graničnu korisnost pretraživanja informacija (kriva R se pretvorila u R"). ).

Grafikon 2. Ekonomska analiza konzumerističkog pokreta.

Zaustavna tačka potrošača se pomera od A do A“, što znači niži nivo zahteva u odnosu na prethodni.

Shodno tome, ekonomski rast dovodi do određenog gubitka suvereniteta potrošača, što ga čini zarobljenikom komercijalnih informacija koje daje proizvođač.

Stoga potrošači imaju interes da kombinuju i dopune podatke dobijene od proizvođača sa podacima koje dostavljaju potrošačke organizacije uz nisku cenu.

Zahvaljujući tome, potrošač se ponovo može vratiti na povišeni nivo svijesti.

Konzumerizam je nesumnjivo doprinio povećanju nivoa etike u praksi marketinga.

Utjecaj konzumerizma na proizvođače se manifestuje u dva aspekta: s jedne strane, konstantno povećanje potražnje za robom stimuliše preduzeća da prošire proizvodnju i omogućava im da povećaju profitabilnost preduzeća, s druge strane, tjera ih na stalni rad. poboljšati kvalitet postojećih proizvoda, razviti i proizvoditi sve više novih i modernih proizvoda. Kao rezultat toga, marketinška strategija modernih proizvođača je u stanju stalnog prilagođavanja vanjskim faktorima generiranim konzumerizmom. Prema mišljenju stručnjaka, osnova efektivne poslovne ideologije savremenih preduzeća treba da se formira u oblasti etike, visokih moralnih standarda i ideala dobrote.

Glavni pozitivni aspekti povezani s utjecajem konzumerizma na aktivnosti modernih poduzeća uključuju sljedeće:

- proizvođači roba i usluga imaju stalan podsticaj da unapređuju i modernizuju svoje proizvode, poboljšavaju njihov kvalitet;

- napori kompanija usmjereni su na razvoj sve više novih i modernih proizvoda, šireći njihov asortiman i asortiman;

- aktivna potrošnja i širenje prodajnih tržišta podstiču proizvođače da razvijaju nove pristupe reklamnim kampanjama, uzimaju u obzir nacionalne i vjerske karakteristike itd.

Sumirajući, treba napomenuti da problemi koje stvara proizvodna aktivnost savremenih preduzeća izazivaju određene akcije pojedinih građana i društva u cjelini, usmjerene na regulisanje nekih njegovih moralnih i etičkih aspekata. Utjecaj društvenih pokreta tjera kompanije da budu ekološki svjesniji, kao i da pažljivije i promišljenije organiziraju svoje marketinške aktivnosti oko potrošača.

Otkako je najrazvijeniji dio svijeta ušao u postindustrijsku eru, konzumerizam je nesumnjivo postao dominantna ekonomska doktrina.

Konzumerizam je pokret građana ili državnih organizacija za proširenje prava potrošača i povećanje njihovog utjecaja na prodavce i proizvođače, osiguravajući kvalitetu robe široke potrošnje (usluga) i pošteno oglašavanje.

Sredinom 60-ih. U Sjedinjenim Državama, predsjednik John F. Kennedy je predstavio Povelju o pravima potrošača. Ovim dokumentom utvrđeno je da potrošačka javnost ima pravo na zaštitu, informisanost, izbor i, pored toga, ima pravo da bude saslušana. Postepeno su u većini zemalja usvojeni relevantni zakoni o zaštiti potrošača.

Trenutno, pojam poprima drugo značenje - prekomjerna potrošnja. Potrošnja postaje vrsta zavisnosti. Za osobu koja pati od takve ovisnosti roba gubi vlastiti značaj i postaje samo simbol pripadnosti određenoj društvenoj grupi. Ideja da je moguće postići društvenu superiornost kroz potrošnju stvara u umu kupca uvjerenje da je sam čin kupovine sposoban pružiti veće zadovoljstvo od stvarnog proizvoda koji se kupuje.

U tržišnoj ekonomiji se velika pažnja poklanja proučavanju ponašanja potrošača, jer kupovinom ili nekupovinom određene robe potrošač utiče na visinu dobiti koju ostvaruju proizvođači i prodavci. A profit je glavni pokretački motiv u osnovi svakog preduzetništva.

Međutim, na kraju krajeva, glavni cilj funkcionisanja svakog ekonomskog sistema je zadovoljavanje potreba društva i pojedinaca.

Za postizanje ovog cilja povezana su dva temeljna aksioma: prvi je da su potrebe društva i pojedinaca neograničene, drugi je da su materijalni resursi neophodni za njihovo zadovoljenje ograničeni.

Značajan dio rješenja ovog problema nalazi se u konzumerizmu, među čijim su glavnim funkcijama osiguranje slobode izbora, regulisanje makroekonomskih procesa, zaštita interesa potrošača, njihovo informisanje i edukacija. Međutim, u Rusiji je ovaj problem postao predmetom naučnog istraživanja relativno nedavno, a sam pojam „konzumerizam“ pojavio se u ruskim rječnicima tek početkom 1990-ih.

Usvajanje Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" 1992. godine može se smatrati činjenicom ulaska Rusije u svjetski sistem konzumerizma, a samim tim i njenog priznavanja "Smjernica za zaštitu potrošača". Interesi“ usvojile UN. Stoga je potrebno proučiti teorijsko i praktično iskustvo razvoja konzumerizma u različitim zemljama.

Ovo je posebno važno u današnje vrijeme, kada se odvijaju integracioni procesi usmjereni na interakciju i međuzavisnost nacionalnih ekonomija.

Mogućnosti konzumerizma, sagledane na međunarodnom planu, svode se na rešavanje problema očuvanja nereproducibilnih resursa, njihovog efikasnog korišćenja, kao i ekonomskog rasta, geneze globalne svojine, ujedinjenja i diferencijacije globalne proizvodnje i potrošnja.

Istovremeno, treba napomenuti da je zakonodavni okvir za zaštitu potrošača u Rusiji izgrađen uglavnom na stranom iskustvu; međutim, uz sav svoj značaj, veoma je važno uzeti u obzir specifičnosti zemlje određenog ekonomskog sistema, budući da je konzumerizam u stanju da reši ne toliko globalne probleme čovečanstva koliko nacionalne zadatke, što je uzeto u obzir u ovoj studiji. .

Sve je veća hitnost rješavanja problema konzumerizma, kao i tendencija povećanja intenziteta životnog ritma, smanjenja slobodnog vremena.

U tom smislu raste uloga trgovine i uslužnog sektora. Ne samo da se radikalno mijenja sama organizacija procesa, već i sistem odnosa "kupac - prodavac". Kako izgraditi te odnose, poštujući interese obje strane, jedno je od glavnih pitanja koje treba riješiti u okviru konzumerizma.

Cilj rada je proučavanje ekonomskog mehanizma formiranja konzumerizma u uslovima tranzicione ekonomije Rusije na osnovu sveobuhvatnog proučavanja njegovih teorijskih i metodoloških osnova, suštine i problema.

Za postizanje cilja postavljeni su sljedeći zadaci:

– Proučiti teorijske i metodološke osnove konzumerizma u Rusiji, uzimajući u obzir nacionalne karakteristike.

– Teorijski obrazložiti socio-ekonomske preduslove za nastanak konzumerizma, analizirati eksterne i intervalne faktore koji utiču na njegov razvoj.

– Provesti analizu konzumerizma i na osnovu toga formulisati njegove glavne funkcije.

– Utvrditi mjesto i ulogu pokreta potrošača u sistemu radikalnih ekonomskih reformi koje se sprovode u Rusiji.

– Opišite karakteristike razvoja konzumerizma u Rusiji.

Predmet ovog kursa je skup teorijskih i praktičnih pitanja vezanih za nastanak i razvoj konzumerizma u tranzicionoj ekonomiji.

Predmet istraživanja je praksa razvoja potrošačkog pokreta.

1. Potrošač i njegova uloga u konceptu marketinga

1.1 Potrošači u marketingu preduzeća

Sve veći napad visoko razvijenog marketinškog okruženja obavezuje firme koje žele da ostvare konkurentsku prednost da uzmu u obzir psihologiju potrošača, a posebno da razumiju razloge potrošačeve odluke.

U konkurentskom ekonomskom sistemu, da bi firma opstala i rasla, njeno upravljanje zahtijeva tačan opis ponašanja potrošača: kako kupuje, zašto kupuje, gdje kupuje i, naravno, šta tačno kupuje.

Stoga savremeni menadžeri moraju znati ko su njihovi kupci i zašto ti ljudi biraju njihove proizvode, a ne proizvode konkurenata. Nije posao marketinga uvjeriti bilo koga da kupi sve što je kompanija uspjela proizvesti.

Danas, više nego ikada, uspješno upravljanje ovisi o tome kako se odvija svaka faza poslovanja - proizvod, oglašavanje, postprodajna usluga itd. - zadovoljava potrebe kupca. Ovo je suština orijentacije na kupca kao opšteg pristupa poslovnom upravljanju.

Orijentacija na potrošača je posljedica usvajanja koncepta marketinga od strane kompanije, koji je filozofija privrednog društva i izgrađen na četiri osnovne premise:

- Uspeh svake kompanije zavisi pre svega od potrošača, od toga da li želi nešto da kupi i plati kupovinu.

– Firma mora biti svjesna potreba kupaca, po mogućnosti mnogo prije početka proizvodnje, a u slučaju visokotehnoloških industrija, mnogo prije planiranja proizvodnje.

- Potrebe kupaca moraju se stalno pratiti i analizirati na način da kompanija u pogledu "proizvoda" i "razvoja tržišta" uvijek bude ispred konkurencije.

– Viši menadžeri treba da teže da integrišu sve komponente marketinške strategije (tj. četiri faktora marketing miksa: poboljšanje proizvoda, cene, plasman proizvoda i promociju) u jedan strateški plan zasnovan na razumevanju ponašanja potrošača.

Jednom rečju, „treba da počnete sa razumevanjem šta je za kupca od vrednosti, šta kupuje, kakve su njegove realnosti i potrebe – to radi marketing!“.

Ovo shvatanje poslovnog upravljanja nije zasnovano na altruizmu. To dovodi do povećanja prihoda kompanije, jer je profitabilnost posljedica zadovoljavanja potražnje kupaca.

Marketing orijentisan na potrošače nije nešto opciono ili opciono, to je važna korporativna pozicija u bogatim, konkurentnim društvima u kojima potrošači imaju prihod daleko iznad osnovnog nivoa i imaju izbor. Možemo se raspravljati o tome da li je orijentacija na potrošača u konačnici uzrok ili posljedica učinkovitog marketinga. Ono što je sigurno je da su želja za jasnim razumijevanjem sadašnjeg i budućeg ponašanja potrošača i spremnost da se na to pozitivno odgovori, obilježja uspješnog poslovnog poduhvata.

Treba priznati da takvih firmi ima relativno malo. P.F. Drucker izražava svoje iznenađenje i zabrinutost što je tako malo rukovodilaca prihvatilo ovu filozofiju:

“Ne mogu objasniti zašto nakon četrdeset godina propovijedanja marketinga, podučavanja marketinga, prakticiranja marketinga, tako malo dobavljača je spremno slijediti ovaj koncept. Zapravo, svako ko je voljan koristiti marketing kao osnovu svoje strategije sigurno će postići vodstvo u svojoj industriji ili tržištu, brzo i gotovo bez rizika.

Stil upravljanja ima snažan uticaj na profit firme, a to će postati očigledno kada pogledamo konkretne poslovne primere.

Na primjer, C5 je bio na tržištu kao električni automobil, ali mnogima je izgledao kao tricikl jer je bio opremljen pedalama za vožnju uzbrdo. C5 je prvi put predstavljen na tržištu automobila u Velikoj Britaniji 1985. godine, a godinu dana kasnije oglašen je kao "radni kolekcionarski model". Tvorac C5, Sir Clive Sinclair, očito nije vjerovao istraživanju tržišta i vodio se uvjerenjem da se tržište mora stvoriti nakon izuma (A.P. Marks, 1989), pa je sva pažnja bila usmjerena samo na tehničke karakteristike električno vozilo. Marketing istraživanja pokazuju da je takvo tržište u svakom slučaju vrlo usko. U ovom slučaju probni marketing uopšte nije sproveden, iako je mogao biti od velike koristi, na primer, po pitanju plasmana proizvoda, koji su problemi nastali odmah po izlasku mašine na domaće tržište (A.P. Marks, 1989). Ovaj izum je primjer pristupa samo proizvoda koji nije podržan poznavanjem načina razmišljanja i potreba onih koji su trebali kupiti proizvod.

Poređenja radi, ciljano istraživanje tržišta koje su naručili sponzori projekta električnih vozila u Južnoj Australiji pružilo je rani uvid u to kakva bi trebala biti nosivost, snaga i performanse vozila, te kako potencijalni kupci percipiraju električna vozila u poređenju sa postojećim vozilima.

Smanjenje percipirane razlike između potrošačkih svojstava proizvoda dovodi do smanjenja lojalnosti pojedinačnim markama. Zbog velikog izbora proizvoda i povećanja „tržišne pismenosti“ potrošača, dolazi do svjesnijeg odnosa prema cijeni i vrijednosti.

Kao rezultat povećane konkurencije i širenja tržišne ponude, postoje veća očekivanja od usluga i kvaliteta proizvoda.

Smanjenje razlike u stavovima prema kupovini samo skupe ili samo jeftine robe: bogati kupuju nešto u jeftinim prodavnicama, dok manje bogati kupuju nešto u skupim prodavnicama iz zadovoljstva. Sa ove tačke gledišta, određivanje cijena zasnovano na prosječnim cijenama možda nije opravdano, a segmentacija prema prihodu može biti pogrešna.

Potcenjivanje od strane kupca njegovog uzrasta - kupovina robe dizajnirane za mlađe ljude.

Zbog izjednačavanja svojstava mnogih proizvoda, povećava se značaj njihovog emocionalnog uticaja. Mnogi proizvodi nisu klasifikovani kao "uzbudljivi", biraju se bez mnogo emocija. Stoga se stvaraju skuplje varijante proizvoda koje ne samo da imaju visoke tehničke i operativne karakteristike, već imaju i emocionalnu privlačnost.

Dolazi do kvalitativne promjene u sadržaju proizvoda na tržištu.

Sve je teže postići diferencijaciju proizvoda (novi praškovi za pranje rublja Procter & Gamble ne peru bolje, radioelektronski proizvodi poznatih proizvođača malo se razlikuju jedni od drugih po svojim potrošačkim svojstvima). Sve više i više proizvoda koji su slični jedni drugima. Sve više proizvoda postaje nediferencirano. Sve više se proizvode imitacijski proizvodi. Ove okolnosti skraćuju životni ciklus proizvoda.

S tim u vezi, neki tradicionalni pristupi izboru strategija tržišne aktivnosti prolaze kroz promjene. Ovdje prije svega mislimo na strategije diferenciranja proizvoda prema kriterijima za stepen njihove prilagođenosti potrebama pojedinih grupa potrošača i cijenama. Donedavno se općenito vjerovalo da povećanje stepena prilagođavanja atributa proizvoda dovoljno individualiziranim potrebama potrošača dovodi do povećanja cijene ovog proizvoda, i obrnuto. Stoga su pri pozicioniranju proizvoda prema ovim kriterijima birali strategije ili orijentacije na individualne potrebe potrošača ili na puštanje iste vrste proizvoda, ali se prodaju po niskim cijenama. Smatralo se da su ove dvije strategije međusobno kontradiktorne i da se ne mogu implementirati istovremeno. Međutim, marketinška praksa posljednjih godina pokazala je da uspjeh u savremenim uvjetima vjerojatnije postiže organizacija koja prodaje proizvode koji istovremeno imaju visok kvalitet jednog ili više atributa, prepoznatljiv imidž, razumne cijene i prilično visok nivo usluga.

Slabljenje diferencijacije brenda može dovesti do postavljanja nerealnih tržišnih ciljeva i, posljedično, do hiperprodukcije, nižeg nivoa prihoda, izdvajanja manje sredstava za razvoj novih proizvoda, a samim tim i nedovoljno iskorištenosti proizvodnih kapaciteta, smanjenja prihoda, manjeg ulaganja u diferencijaciju brenda. Krug se zatvara; u ovom slučaju, spirala razvoja je usmjerena naniže.

1.2 Uloga potrošača u modernom marketingu

U marketingu vođenom potrošačima, na osnovu njihovih zahtjeva određuju se karakteristike proizvoda, gradi poslovni model, bira poslovna strategija, zatim se razvija politika za pojedinačne alate marketing miksa.

Navedeno znači smanjenje uloge masovnog marketinga i povećanje značaja "point" marketinga.

Druga posljedica korištenja ovog vida marketinga je i povećana diferencijacija proizvoda ovisno o njegovoj primjeni. Na primjer, kompanija Timex kreirala je satove namijenjene različitim grupama potrošača: tinejdžerima, skijašima, ribarima, muslimanima (koji pokazuju smjer na istok) itd.

Fokusirajući se na sve individualnije potrebe potrošača, mnoge kompanije prelaze na rad u tržišnim nišama. Kako bi se osigurao obim prodaje i smanjio rizik, preporučuje se istovremeno raditi u nekoliko niša i nastojati biti lider u svakoj od njih, što vam omogućava da postignete profitabilnost u svakoj od niša. Na primjer, "Johnson and Johnson" je lider u određenim nišama droge - posebno, stvoren je kompleks droga za sve što je osoba locirala "iznad kravate".

Fokus je na dugoročnoj vrijednosti proizvoda. General Electric je otpustio menadžera koji je postigao povećanje prodaje vakuumskih cijevi od 20%. Razlog otpuštanja bio je to što su konkurenti prešli na proizvodnju tranzistora. John Welch, predsjednik General Electrica, prekinuo je postojanje onih strateških poslovnih jedinica koje nisu zauzimale 1-2 mjesta na tržištu. Rekao je: "Neka se prodaja poveća samo za 10%, ali želim da redefinirate tržište." (Prema rezultatima nominacije krajem prošlog veka, Džon Velč je proglašen za najboljeg američkog menadžera dvadesetog veka.)

U marketingu vođenom potrošačima, važnost analize potrošačke vrijednosti prodatih proizvoda raste. Vrijednost potrošača podrazumijeva se kao korist potrošača minus trošak nabavke i korištenja određenog proizvoda. Dodatna vrijednost mora premašiti dodatne troškove. Ovim ciljevima služi analiza troškova i vrijednosti (CVA). Analiza vrijednosti troškova), čiji je cilj povezivanje vrijednosti i svih troškova. Na primjer, možete kupiti skuplji kamion koji se rjeđe kvari.

Potrošači očekuju od proizvođača da kontinuirano poboljšava kvalitetu proizvoda, povećava produktivnost rada, kontinuirane inovacije i smanjuje cijene tokom vremena. To im daje priliku da snize cijene.

Moramo težiti stvaranju dodatne vrijednosti za potrošača, nastojati unaprijediti njegovo poslovanje. Sa ove tačke gledišta, proizvođači (prodavci) su konsultanti za svoje potrošače. Neophodno je podijeliti sa potrošačima ne samo profit, već i rizike.

1.3 Razumijevanje potrošača u marketingu

Obično potrošač prilikom kupovine uzima u obzir faktore navedene na sl. jedan.

Rice. 1. Razmatranja kupaca

Kupac, na osnovu iskustva, nabraja opcije kupovine. Iskustvo je faktor koji je najteže procijeniti. Kupac, prije svega, koristi iskustvo prilikom donošenja odluke. Ako je ovo iskustvo negativno, nikakav napredak neće pomoći.

Kada je proizvod fizički dostupan, potencijalni kupac procjenjuje njegovu prikladnost za svoj životni stil.

Cijena je obično manji faktor nego što bi se moglo očekivati, čak i u industrijskom marketingu.

Odnos ovih faktora zavisi od individualnih sposobnosti kupaca.

Kod ponovljenih kupovina, proces prolazi kroz tri faze:

Općenito, proces donošenja odluke o kupovini može se predstaviti modelom od pet koraka:

Postoje dvije glavne grupe potrošača:

– krajnji korisnici;

– potrošači-poduzeća (industrijski marketing).

Lista faktora koji određuju ponašanje kupca robe široke potrošnje je raznolika. Naravno, svi ovi faktori deluju simultano, integralno, pa stoga poseban značaj treba pridati faktorima koji imaju takav integralni karakter. To uključuje:

Potreba da se svoje ponašanje dovede u vezu sa određenom društvenom grupom, u koju se kupac odnosi, a samim tim i sa odgovarajućom referentnom grupom;

- Životni stil kupca.

Dodjeljivanje ili nepripisivanje potencijalnog kupca određenim grupama prodavci mogu iskoristiti s velikim efektom. Ako precizno procijene mišljenje lidera u referentnoj grupi, "zarobiće" cijelu grupu. Primjer članstva i referentnih grupa potencijalnih kupaca prikazan je na sl. 2.

Rice. 2. Članstvo i referentne grupe u hipotetičkom koledžu

Jedna od klasifikacija životnih stilova uspostavlja četiri glavne kategorije, podijeljene u devet specifičnih stilova života:

1. Grupe vođene potrebom: "preživjeli", "hranitelji".

2. Eksterno usmjerene grupe: "koje se odnose", "takmiče", "postižu".

3. Interno upravljane grupe („Ja-sam-ja“): „iskusne“, „društveno svjesne“.

4. Kombinacija 2 i 3: "integracija".

Dvostruka hijerarhija životnih stilova može se prikazati na Sl. 3.

Rice. 3. Hijerarhija životnih stilova

Na sl. Slika 4 prikazuje šematski model ponašanja krajnjeg kupca.

Sadrži četiri glavna odjeljka:

1. Inputi (podsticaji) - ono što potrošač prima iz vanjskog okruženja:

Supstanca – stvarni fizički aspekti proizvoda ili usluge (šta će potrošač koristiti);

Simboli - ideje ili slike koje je predstavio dobavljač (na primjer, oglašavanje);

Društveni značaj – ideje ili slike koje prate proizvod ili uslugu od strane društva (na primjer, referentne grupe).

2. Izlazi – akcije potrošača kao vidljivi rezultat ulaznih stimulusa.

Rice. 4. Model ponašanja krajnjeg kupca

Između 1 i 2 - konstrukcija - proces kroz koji potrošač mora proći prije nego što odluči o svojim postupcima.

3. Prijem - primanje i fiksiranje informacija o proizvodu ili usluzi.

4. Učenje – koje vodi do rješenja.

Pune linije pokazuju protok informacija, isprekidane linije pokazuju efekat povratne sprege.

Model ponašanja kupca u industrijskom marketingu ilustruje sl. 5.

Rice. 5. Ponašanje kupaca u industrijskom marketingu

Dakle, pri obavljanju marketinških aktivnosti kompanije moraju voditi računa o pravima potrošača i biti odgovorne za njihovo sprovođenje.

Osnovna prava potrošača:

1) Pravo izbora proizvoda koji će zadovoljiti osnovne potrebe u uslovima dovoljne raznovrsnosti ponude po konkurentnim cenama i uz ograničenje svakog monopolskog uticaja na potrošače.

2) Pravo na sigurnost robe i njeno funkcionisanje u skladu sa ponudom prodavca.

3) Pravo na informisanje o najvažnijim svojstvima robe, načinu prodaje, garancijama.

4) Pravo na zaštitu od nestandardne robe i naknadu štete u vezi sa njenom upotrebom.

5) Pravo da budu saslušani i dobiju podršku u zaštiti svojih interesa od državnih i javnih organa.

6) Pravo na obrazovanje potrošača, sticanje sveobuhvatnih znanja i vještina koje potrošaču olakšavaju donošenje odluke.

7) Pravo na zdravu životnu sredinu koja ne predstavlja prijetnju za pristojan i zdrav život sadašnjih i budućih generacija.

Najvažniji postulat konzumerizma je da su u procesu ekonomske aktivnosti prava potrošača apsolutna, neprikosnovena i ne mogu se kršiti.

2. Konzumerizam, državna regulativa i biznis

2.1 Suština i karakteristične manifestacije konzumerizma

Predmet pravnih odnosa za zaštitu prava potrošača je proizvod - gotov proizvod koji prodavac na osnovu ugovora o kupoprodaji prodaje građaninu-potrošaču za potrebe ličnih kućnih potreba. Osim toga, sirovine, komponente, poluproizvodi itd. smatraju se robom u skladu sa Zakonom o zaštiti prava potrošača u slučaju da ih prodavac po osnovu ugovora o kupoprodaji proda građaninu-potrošaču za podmirenje ličnih potreba domaćinstva kao samostalnu robnu jedinicu.

Radovi - djelatnost izvođača čiji se materijalni rezultati prenose na potrošače radi zadovoljavanja ličnih potreba domaćinstva. Usluge - djelatnost izvođača, koja ne stvara materijalni rezultat, čije blagotvorno djelovanje potrošači koriste za zadovoljavanje ličnih potreba domaćinstva.

Razvoj konzumerizma u Rusiji nastaviće se uz rast stepena ekonomskog razvoja i nivoa potrošnje u sklopu razvoja koncepta društvenog i etičkog marketinga.

Jedan od ciljeva konzumerizma je regulisanje delatnosti proizvođača i prodavaca robe, kao i drugih učesnika u poslovnoj infrastrukturi, posebno reklamnih agencija. Stoga se konzumerizam povezuje s ograničavanjem utjecaja marketinških stručnjaka na ponašanje potrošača.

Konzumerizam kao društveni pokret sastoji se od tri glavne grupe:

1) grupe koje se suočavaju sa potrošačima, prvenstveno se bave rastom svesti potrošača i pružanjem informacija potrošačima kako bi doneli informisanije odluke. To su potrošački sindikati i konfederacije, Greenpeace.

2) država koja djeluje putem zakona i propisa

3) poslovanje kroz konkurenciju i
samoregulacija u interesu potrošača.

2.2 Glavne vrste i istorijat razvoja konzumerizma u marketingu

Pokret potrošača pojavio se kasnih 1920-ih u Sjedinjenim Državama. Godine 1927. knjiga S. Chasea i F.J. Schlinkova "Koliko vrijedi vaš novac", koja je postala bestseler. Jedan od autora je 1928. godine postao osnivač Prve stručne organizacije „Istraživanje potrošača“, koja je ispitivala kvalitet robe široke potrošnje u nezavisnim laboratorijama i o rezultatima izvještavala širu javnost. Iz nje se 1936. godine izdvojila Unija potrošača SAD, koja je najveća organizacija takozvanog "starog" konzumerizma. Zajedno sa drugim organizacijama u ovom pravcu, Unija potrošača SAD teži cilju edukacije kompetentnog potrošača. Njihov glavni fokus je na stručnim i edukativnim aktivnostima.

Krajem 1960-ih u Sjedinjenim Državama je nastao „novi“ konzumerizam, koristeći metode političke borbe i zaštite javnih interesa. Organizacije uključene u ovaj pravac podržavaju kandidate za izbore za Kongres i lokalne vlasti, zagovaraju zakone u korist potrošača, objavljuju ekspoze u štampi, organizuju demonstracije i pikete, bojkotuju robu, podnose tužbe protiv monopola na sudovima i pružaju pravnu pomoć potrošačima.

U poslijeratnim godinama počele su se pojavljivati ​​potrošačke organizacije u Evropi: Velikoj Britaniji, Francuskoj, Njemačkoj, skandinavskim zemljama, Japanu i nizu zemalja u razvoju.

Od 1960. godine potrošački pokret dobija međunarodni karakter - stvorena je Međunarodna organizacija potrošačkih sindikata sa sjedištem u Hagu.

Pokret potrošača danas je moćan faktor u regulaciji kvaliteta robe i usluga, o čemu razmišljaju kako proizvodnja i trgovina, tako i vladine agencije. Ovaj pokret sponzoriraju Ujedinjene nacije. Razvio je "Smjernice za zaštitu potrošača".

Usklađenost proizvoda sa kvalitetom (certifikacija) utvrđuje se zahtjevima standarda. Danas su nacionalne organizacije za standardizaciju dio Međunarodne organizacije za standardizaciju (ISO). U maju 1978. održan je prvi sastanak ISO komiteta za politiku potrošnje (COPOLCO) u Ženevi. 1979. godine održan je prvi ISO seminar o sigurnosti robe široke potrošnje (kućanski aparati, igračke, ljestve, električni aparati itd.). 1986. godine u Geteborgu (Švedska) COPOLCO je održao seminar „Auto i potrošač. Uloga standarda“, gdje su po prvi put istaknuti problemi bezbjednosti drumskog saobraćaja, zaštite životne sredine od zagađenja izduvnim gasovima i pitanja kvaliteta automobila.

1993. godine, na inicijativu Državnog antimonopolskog komiteta Ruske Federacije (sada Ministarstvo za antimonopolsku politiku i podršku preduzetništvu), osnovan je Nacionalni fond za zaštitu potrošača. Među osnivačima fonda: Trgovinsko-industrijska komora Ruske Federacije, Komitet Ruske Federacije za standardizaciju, metrologiju i sertifikaciju, Ruski savez industrijalaca i preduzetnika, Ruska berza roba i sirovina, Moskovska robna berza Berza, Dijalog-banka, Državni inspektorat za trgovinu, kvalitet robe i zaštitu prava potrošača MVES Rusije, Osiguravajuće akcionarsko društvo Energogarant i drugi.

Osnovni cilj Fonda je objedinjavanje finansijskog i intelektualnog potencijala preduzeća, organizacija, naučnih institucija, struktura svih oblika vlasništva radi učešća u praktičnom radu na implementaciji Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača", srodnim zakonskim aktima.

Za realizaciju zadataka koji stoje pred fondom, organizovana je i radi 21 struktura. Neprofitne organizacije: „Nezavisni centar za ekološku bezbednost potrošača“, Nacionalni ekološki fond, „Nezavisni međunarodni centar za radijacionu i biološku bezbednost potrošača“, Centar za ekspertizu životnog veka (roka trajanja) robe i usluga, Kostroma institut Ekonomsko-potrošačko obrazovanje, Univerzitetski centar za primijenjenu biotehnologiju i bezbjednost prehrambenih proizvoda životinjskog porijekla, „Nezavisni centar za tehničko vještačenje i sertifikaciju elektro i radio proizvoda“, „Nezavisni centar za tehničko vještačenje i sertifikaciju proizvoda automobilske i traktorske tehnike“ i dr. . Planirano je stvaranje većeg broja nezavisnih centara.

2.3 Glavni kritički argumenti konzumerizma i njegov mehanizam djelovanja

Prema riječima Druckera (1973, str. 83), "konzumerizam je sramota marketinga". Glavni kritički argumenti potrošača su sljedeći.

- Marketing pokušava zadovoljiti kratkoročne potrebe kupaca nauštrb njihovog dugoročnog blagostanja.

- Proizvodi su dizajnirani da ostvare profit kompanije, ali ne da zadovolje potrebe.

– Marketing naglašava simboličku vrijednost proizvoda (emocionalnu i subjektivnu vrijednost) na račun njihove funkcionalne vrijednosti.

– Postoji suštinska nesklad između zakonskih prava kupaca i prodavaca.

Važno je naglasiti da konzumerizam ne dovodi u pitanje koncept marketinga, već zahtijeva njegovu punu implementaciju. U stvari, ovaj pokret, kao i radnički pokret s početka veka, označava „socijalizaciju“ potražnje. Kao rezultat toga, firma ima posla sa kohezivnijim potrošačem koji na svoje postupke reagira na organiziran način i, zahvaljujući udruženjima potrošača, ima nezavisne izvore informacija pored podataka koje pruža firma (vidi okvir 1).

· Grafikon 1 u nastavku prikazuje graničnu korisnost potrošačeve potrage za informacijama u obliku opadajuće funkcije potrebnog nivoa znanja o najvažnijim karakteristikama proizvoda od interesa (kriva R).

· Prikazana je i funkcija graničnih troškova ove pretrage, za koju se pretpostavlja da je proporcionalna traženom nivou znanja (kriva C).

· Tačka A odgovara optimalnom trenutku za zaustavljanje pretraživanja od strane potrošača: ako se nastavi, troškovi će premašiti koristi.

Grafikon 1. Granična korisnost traženja informacija potrošača

Ekonomski razvoj dovodi do sljedećih promjena:

- trošak ličnog vremena provedenog u potrazi je povećan;

– povećan je broj proizvoda sa slabo uporedivim svojstvima;

- Povećan je i broj slabo diferenciranih brendova.

Ove promjene podrazumijevaju, s jedne strane, povećanje troškova pretraživanja (kriva C pretvorena u C"). S druge strane, povećana je složenost izbora, što je smanjilo graničnu korisnost pretraživanja informacija (kriva R se pretvorila u R"). ).

Grafikon 2. Ekonomska analiza konzumerističkog pokreta

· Zaustavna tačka potrošača se pomera od A do A“, što znači niži nivo zahteva u odnosu na prethodni.

· Shodno tome, ekonomski rast dovodi do određenog gubitka suvereniteta potrošača, što ga čini zarobljenikom komercijalnih informacija koje daje proizvođač.

· Potrošači su stoga zainteresovani za kombinovanje i dopunu podataka proizvođača sa podacima koje dostavljaju potrošačke organizacije po niskoj ceni.

Zahvaljujući tome, potrošač se ponovo može vratiti na povišeni nivo svijesti.

Konzumerizam je nesumnjivo doprinio povećanju nivoa etike u praksi marketinga.

3. Razvoj reklamnog proizvoda za kafu "Chibo" i prava potrošača

3.1 Reklamna kampanja za kafu "Chibo"

Kompanija "Chibo Exclusive" dobila je zadatak da na ulicama grada reklamira sopstvene proizvode, odnosno kafu "Čibo".

Na sastanku, tokom kojeg se razgovaralo o projektu i planu oglašavanja, sastavljena je lista ciljeva koji stoje pred kreiranim reklamnim proizvodom.

U današnjem mobilnom društvu vanjsko oglašavanje susreće veliki dio populacije. Zbog činjenice da se vanjsko oglašavanje u većini slučajeva percipira na znatnoj udaljenosti i u pokretu, to bi trebala biti kratka i izražajna poruka. Na ovom primjeru se može vidjeti da se u dekoraciji ističu glavni elementi brendiranja: naziv brenda i slogan.

U principu, možemo reći da ovaj primjer oglašavanja ispunjava najvažnije zahtjeve: privlači pažnju, lako se čita u pokretu, tekstualna poruka je kratka i jasna. Takođe, sprovedene su studije reakcije, koje su prikazane u paragrafu 3.2 ovog rada.

3.2 Tok i glavni rezultati studije

Evo nekih rezultata studije o testiranju reklamnog plakata „Čibo. Dajem najbolje” nakon mjesec dana oglašavanja na posterima.

Postavili smo pitanje - koliko puta ste vidjeli poster?

1 put……………………………………………..8%

2-3 puta………………………………23%

4-5 puta………………………………………. jedanaest%

6–10 puta…………………………………7%

više od 10 puta…………………………2%

Efikasnost postera zavisi i od toga koliko često se vidi. Ako reklamna kampanja koristi više verzija postera, ispitanik odgovara koliko je puta vidio svaku od verzija.

Hoće li ispitanik sljedeći put koristiti proizvod/uslugu?

da………………………………………………………5%

radije da nego ne………………………………..39%

radije ne nego da………………………………..25%

ne………………………………………………………30%

nije odgovorio……………………………………………1%

Ovaj podatak pokazuje udio ispitanika koji će, kada idući put kupovati kafu, uzeti u obzir mogućnost kupovine Cibo kafe. Da li je oglas na plakatu namijenjen ispitaniku?

Podaci pokazuju da se 41% ispitanika među onima koji su raspoređeni u ciljnu grupu identifikuje sa ciljnom grupom.

Kafa "Chibo"…………………92%

Bez odgovora………………………………..5%

Ukus dobre kafe………… 4%

Ovo pitanje vam omogućava da odredite koliko je efikasno kreativno rješenje ugrađeno u poster.

Ukupna ocjena postera:

Ispitanici ocjenjuju cijeli poster na skali od pet bodova. Ocena 5 znači da se ispitanik u potpunosti slaže sa tvrdnjom, a 1 znači da se u potpunosti ne slaže. Procjena se vrši na osnovu niza indikatora.
Za Cibo poster dobijeni su sljedeći rezultati među ciljnom grupom:

zanimljivo………………………………………..30%

sadrži nove informacije……………..20%

privlači pažnju………………….46%

boje odgovaraju "Chibo"………………..53%

ulijeva povjerenje…………………………………………..36%

želio bih ponovo pogledati…………………………22%

povećano interesovanje za "Chibo"…………………36%

Osim toga, dobijene su ocjene ispitanika sa pozitivnim stavom (među „zainteresovanim“ i „motivisanim“) – znatno su veće. Reklamne proizvode možete testirati i prije početka reklamne kampanje i nakon njenog završetka.

Najveći učinak od istraživanja može se postići ako se rezultati evaluacije reklamnih materijala "Prije" uporede sa rezultatima "Poslije".

Iako, začudo, stav 15. člana 7. („Lažno oglašavanje“) Zakona „o oglašavanju“ kaže: „Lažni oglas je oglas koji sadrži ... upotrebu izraza u superlativu, uključujući ... "većinu" , “samo”, “najbolji”, “apsolutni”, “samo” i slično, ako se ne mogu dokumentovati.

Prilikom čitanja ove norme, nehotice se prisjećaju i drugi poznati slogani: „Pampers su najbolji prijatelj beba“, „EL GUSTO je najtoplija kafa“ i smatra se „ Cibo - daj najbolje i stotine sličnih.

Sigurno je nemoguće dobiti sertifikat nadležnog organa o postizanju kafe brenda EL GUSTO apsolutnog temperaturnog rekorda.

Sociološko istraživanje mališana kako bi se identifikovao njihov najbolji prijatelj takođe može dati nepredvidive rezultate.

Odnosno, u sloganu koji se razmatra ima i udjela nekorektnosti, a sa stanovišta konzumerizma logično je promijeniti slogan u korist ispravnijeg.

Zaključak

Dakle, konzumerizam je rasprostranjen u gotovo svim ekonomski razvijenim zemljama i ima posebno jaku poziciju u Skandinaviji, Sjedinjenim Državama i državama zapadne Evrope.

Sindikati potrošača, u ime pojedinačnih potrošača, djeluju kao tužitelji u tužbama protiv nesavjesnih oglašivača. Naručuju skupe studije kvaliteta robe (usluga) i provode njihovo objavljivanje, što gura i ostale učesnike u reklamnom procesu da povećaju obim istraživanja potrošača radi njihovog potpunog zadovoljstva. U toku istraživanja važno je otkriti na koji način potrošač uviđa koji mu je proizvod potreban i zašto upravo on na najbolji način zadovoljava njegove potrebe. Moderni potrošači (prema istraživanjima) žele sljedeće:

mir i sigurnost;

od proizvođača komunikacija. Na primjer, u Sjedinjenim Državama, Federacija američkih potrošača, Nacionalno vijeće starijih građana i Nacionalna liga potrošača pružaju mogućnosti potrošačima da izraze svoje stavove o zloupotrebi oglašavanja, tj. organizirati masovnu razmjenu informacija potrošača;

kvaliteta;

postanite vaši partneri;

biti u mogućnosti da vrate proizvode s kojima nisu zadovoljni;

da im ugodi;

da im olakšate komunikaciju s vama.

Veoma su zahvalni nekome ko može da se pobrine za probleme sa kojima se oni sami teško nose.

Organizacije za zaštitu prava potrošača koncentrišu svoje aktivnosti na ona pitanja koja utiču i na oglašavanje i na interese oglašivača.

Bibliografska lista

1. Market Academy: marketing: Per. sa francuskog / A. Diane, F. Bouquerel, R. Lankar. Scientific ed. A.G. Khudokormov. - M.: Ekonomija, 2008. - 572 str.

2. Berezin I.M. Marketing i konzumerizam. - M.: Ruska ledena književnost, 2007. - 219 str.

3. Vashurina E.V. Konzumerizam i pitanja tržišnih prilika preduzeća // Menadžment univerziteta, 2008, br. - Sa. 22–23

4. Vorobyov A.D. Konzumerizam u strateškom planiranju i menadžmentu // Menadžment u Rusiji i inostranstvu, 2009, br. - Sa. 15–16

5. Golubkov E.P. Marketing istraživanja: teorija, metodologija i praksa. - 2nd ed. – M.: Finpress, 2000.

6. Golubkov E.P. Osnove marketinga.: Udžbenik. – M.: Finpress, 2008.

7. Gromova O.N. Formiranje strategije upravljanja ponašanjem potrošača (teorijski i metodološki aspekti): Teza za zvanje doktora ekonomskih nauka. M.: - GUU - 2009.

8. Eliseeva I.I., Yuzbashev M.M. Opća teorija analize tržišnih prilika. // Financije i statistika, br. 6, 2008. - str. 15–18.

9. Efremov V.S. Konzumerizam // Menadžment u Rusiji i inostranstvu, 2008, br. 2. - Sa. 5–6

10. Kovalev A.I. Marketing analiza. - M.: Centar za ekonomiju i marketing, 2009. - 176 str.

11. Kotler F. Marketing u trećem milenijumu. / Prevod s engleskog Goldich V.A. i Oganesova V.A. Scientific urednik Solovyov B.A. – M.: Ed. AST, 2000. - 272 str.

12. Koyava Ludmila. Konzumerizam od rođenja do smrti preduzeća // Ruski analitički časopis za poslovne ljude, br. 70, mart 2006. http://ld.ludidela.ru.

13. Lavrov S.N., Zlobin S.Yu. Osnove marketinga robnih predmeta. – M.: Vneshtorgizdat, 2008. – 216 str.

14. Lambin Jean-Jacques. Strateški marketing. - Sankt Peterburg: Nauka, 2006. - 325 str.

15. Markova V. Metodološka pitanja planiranja proizvodnje na bazi marketinga. // Marketing. - 2009. - br. 5. – str. 43–50.

16. Maslov V.I. Tržišne mogućnosti preduzeća u efektivnoj organizacionoj kulturi: Udžbenik. M.: - Finpress, 2004. - 288 str.

17. Moiseeva N., Konysheva M. Marketinška aktivnost i konzumerizam // marketing. - 2008. - br. 6. – str. 23–34.

18. Nozdreva R.B., Tsygichko L.I. Marketing: Kako pobijediti na tržištu. - M.: Finansije i statistika, 2008. - 304 str.

19. Raizberg B.A., Lozovsky Sh., Starodubtseva E.B. Savremeni ekonomski rečnik. - M.: - INFRA-M - 2007.

20. Stati M. Metodologija planiranja marketinških aktivnosti preduzeća. // Marketing. - 2008. - br. 1. – str. 27–34.

21. Tretiak O.A. Marketing: odnos proizvodnje, trgovine i potrošnje. - Sankt Peterburg: Izdavačka kuća Univerziteta St. Petersburg, 2009. - 160 str.

22. Faey Lime, Randall Robert. MBA kurs iz strateškog menadžmenta: Per. sa engleskog. M.: - Alpina Business Books -, 2008. - 608 str.

Koyava Ludmila. Konzumerizam od rođenja do smrti preduzeća // Ruski analitički časopis za poslovne ljude, br. 70, mart 2006. http://ld.ludidela.ru.

Efremov V.S. Konzumerizam // Menadžment u Rusiji i inostranstvu, 2008, br. 2. - str. 5-6

Među strateškim problemima savremenog društveno-ekonomskog razvoja Rusije, jedan od glavnih i akutnih je problem osiguranja prava stanovništva da osigura potrošnju visokokvalitetnih životnih dobara. Njegovo praktično rješenje u velikoj mjeri određuje rast kvaliteta života, nivoa stvarnog blagostanja građana i direktno utiče na obezbjeđivanje socijalne stabilnosti i nacionalne sigurnosti države.

Problem državne zaštite prava građana, uključujući i prava potrošača, ima dugu istoriju. Potrošač je veoma važna karika u sistemu ekonomskih i tržišnih odnosa. Oduvijek su postojale kontradikcije između proizvođača robe (dobavljača, prodavca) i potrošača, a treća strana, država, pokušavala je da ih riješi. Ovi pokušaji su bili da se kroz izradu zakona reguliše kvalitet i sigurnost robe i usluga.

Zaštita prava potrošača ima za cilj, prvo, da informiše potrošače o dobrima i uslugama dostupnim na potrošačkom tržištu, i drugo, zaštiti potrošača ako su mu prava ograničena.

Savremeni koncept "konzumerizma" označava svjetski pokret javnosti i državnih organa u podršci pravima i mogućnostima potrošača u njihovim odnosima sa proizvođačima i dobavljačima roba, radova, usluga. Zaštita prava potrošača je sastavni dio zaštite ljudskih prava.

konzumerizam— aktivnosti krajnjih potrošača u cilju zaštite njihovih prava. Ovaj koncept se pojavio sredinom 60-ih, zamijenivši drugi - "suverenitet potrošača". konzumerizam može se nazvati svojevrsnom tranzicijom iz ekonomije proizvođača u ekonomiju potrošača.

konzumerizam kao društveni pokret mogu se podijeliti u 3 grupe:

1. Grupe potrošača na prvom mjestu koje su zainteresirane za podizanje svijesti potrošača i pružanje informacija koje im omogućavaju da donose bolje informisane odluke;
2. Državne i lokalne vlasti na osnovu zakona;
3. Poslovanje usmjereno na zadovoljenje potrošača, u okruženju konkurencije i samoregulacije.

Do danas je pokret potrošača u odbranu svojih prava široko razvijen. Pod pritiskom društvenih pokreta u Rusiji, usvojen je zakon o zaštiti prava potrošača.

U Ruskoj Federaciji, glavni zakon u oblasti zaštite potrošača je Zakon Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". Brani prava potrošača na kvalitetne proizvode i kvalitetno izvođenje radova (usluga). Ova prava potrošača su takođe sadržana u Ustavu Ruske Federacije, Zakoniku o upravnim prekršajima Ruske Federacije itd.

Prioriteti potrošačke politike su zadovoljenje osnovnih potreba ljudi, a posebno pravedna raspodjela prirodnih resursa među stanovništvom, pristup javnosti informacijama i učešće u procesu donošenja odluka, snižavanje cijena proizvoda na prihvatljiv nivo, formiranje društveno odgovornog poslovanja, razvoj panevropske i globalne strategije uštede energije itd.

Ruska Federacija je stvorila sistem zaštite prava potrošača na više nivoa. Ovaj sistem uključuje kontrolna tijela:

Državni regulatorni organi (Rospotrebnadzor, državni požarni nadzor, itd.);

Odjeljenja i odjeljenja za kvalitet i zaštitu potrošača pri regionalnim samoupravama i lokalnim upravama;

Trgovačka i industrijska komora Ruske Federacije;

Agencije za provođenje zakona;

Javna udruženja građana za zaštitu prava potrošača, nastala na dobrovoljnoj bazi.

Prema mišljenju stručnjaka, osnova efektivne poslovne ideologije savremenih preduzeća treba da se formira u oblasti etike, visokih moralnih standarda i ideala dobrote.

konzumerizam nastao i formiran u Sjedinjenim Državama, a potom se proširio po cijelom svijetu.

Počelo je borbom protiv nekvalitetnih proizvoda i antimonopolske politike, a potom je preraslo u borbu za kvalitet svih roba uopšte, uključujući hranu i lekove. Kasnije se konzumerizam proširio na nepošteno oglašavanje, lažne informacije i etiketiranje.

konzumerizam sastavni je dio marketinga. Marketinške aktivnosti bilo koje kompanije moraju voditi računa o pravima potrošača i biti odgovorne u slučaju kršenja ovih prava. Potrošač ima pravo na sigurnost, svijest, izbor i pravo da bude saslušan. Ova prava su međunarodno priznata.

Nažalost, postoji mnogo beskrupuloznih proizvođača koji daju lažne ili nepotpune informacije o svojim proizvodima. Najbolji primjer je sastav hrane. Neke kompanije idu na razne trikove, ne navodeći štetne konzervanse, boje i druge aditive uključene u sastav, a također maskiraju štetne aditive na sve moguće načine, nazivajući ih "identičnima prirodnim". Ali najopasnija je beskrupulozna aktivnost farmaceutskih kompanija, koja u nekim slučajevima može uzrokovati najveću štetu u odnosu na druge proizvode. Nepotpunost sastava lijekova, ili zamjena skupih komponenti jeftinijim, može nanijeti najveću štetu potrošaču, pogoršavajući bolest ili izazivajući negativne posljedice uzimanja lijeka.

U savremenom svijetu sve veći broj ljudi prati ostvarivanje svojih potrošačkih prava. Ljudi su počeli da se zanimaju za kvalitet kupljenih proizvoda, kao i za stepen njihove neškodljivosti po zdravlje. Nedavno su se u Rusiji pojavili mnogi programi posvećeni edukaciji stanovništva u oblasti provjere kvaliteta kupljenih proizvoda. Stručnjaci u ovoj oblasti aktivno pružaju informacije o tome kako potrošač može zaštititi i odbraniti svoja prava, kao i kazniti nepoštene proizvođače.

Što naše društvo postaje obrazovanije, konzumerizam je važniji. Smatram da visok nivo marketinga može zaštititi kompaniju od uticaja konzumerizma, jer pošten i kvalitetan marketinški koncept može zadovoljiti potrebe kupaca bez povrede njihovih prava. Da bi to učinili, apsolutno sve kompanije moraju se pridržavati sljedećih pravila:

1. Korisnički servis se mora obavljati na najvišem nivou, postižući maksimalno zadovoljenje njihovih potreba;
2. Proizvođač mora biti svjestan da visok nivo usluge može donijeti pristojnu nagradu, izraženu u porastu broja potrošača, kao i prihoda i imidža kompanije;
3. Kvalifikacija kompanije mora se stalno poboljšavati kako bi se ostvarila dostojna konkurencija.

Konzumerizam - Pogodnosti za potrošače i trgovce

Glavni pozitivni aspekti povezani s utjecajem konzumerizma na aktivnosti modernih poduzeća uključuju sljedeće:

Proizvođači roba i usluga imaju stalan poticaj da unapređuju i moderniziraju svoje proizvode, poboljšavaju njihov kvalitet;

Napori kompanija usmjereni su na razvoj sve više novih i modernih proizvoda, proširenje njihovog asortimana i asortimana;

Aktivna potrošnja i širenje prodajnih tržišta potiče proizvođače da razvijaju nove pristupe reklamnim kampanjama, uzimaju u obzir nacionalne i vjerske karakteristike itd.

Problemi koje stvara proizvodna aktivnost savremenih preduzeća izazivaju određene akcije pojedinih građana i društva u cjelini, u cilju regulisanja nekih njegovih moralnih i etičkih aspekata. Utjecaj društvenih pokreta tjera kompanije da budu ekološki svjesniji, kao i da pažljivije i promišljenije organiziraju svoje marketinške aktivnosti oko potrošača.

Kao zaključak možemo reći da je konzumerizam svojevrsna zaštitna barijera između potrošača i beskrupuloznih proizvođača. Ovaj koncept može postojati samo u visokoobrazovanom društvu gdje su ljudi zainteresirani za ono što kupuju i nastoje se zaštititi od negativnih posljedica konzumiranja nekvalitetnih proizvoda. Svake godine uticaj i značaj konzumerizam raste, što je, naravno, dobar pokazatelj nivoa brige javnosti za svoje zdravlje i prava. Valjda na kraju konzumerizam izbacit će nekvalitetnu proizvodnju sa tržišta, a zajedno s njom i njene proizvođače.