Cipele su polomljene pod garancijom. Kako podnijeti zahtjev i vratiti nekvalitetne cipele u prodavnicu

Zahtjev kupca mora biti zadovoljen u roku od 10 dana. U spornim slučajevima se zakazuje dodatno nezavisno ispitivanje (20 dana). Ignoriranje prodavac potraživanja kupca je osnov za odlazak na sud.

Tužba je podneta u okružni sud u kojem živite tužioca, u mestu tuženog, odnosno u mestu zaključenja posla. Uz tužbu se prilažu svi potrebni dokumenti koje tužilac ima na raspolaganju (kopija pasoša kupca, garantni list, račun, kopija reklamacije, rezultati pregleda). O pokušaju kupca svjedočit će kopija reklamacije priložena uz tužbeni zahtjev rešiti na pošten način spornu situaciju.

Dostupnost dokaza kršenje desetodnevnog roka od strane prodavca rad sa tužbom omogućava kupcu ne samo da zadovolji svoje glavne zahtjeve putem suda, već i da dobije dodatne novčana naknada za kašnjenje. Iznos kazne je 1% od vrijednosti robe (za svaki dan kršenja rokova).

Zahtjevi za povrat cipela neodgovarajućeg kvaliteta.

Sprovođenje pregleda

Stručnost može se napraviti i na inicijativu kupca i na inicijativu prodavca.

Klijent prvo mora obaviti pregled na svoju ruku ako proizvod koji ste kupili nije pod garancijom.

Tek nakon potvrde raspoloživosti fabrički brak i sastavljanja reklamacije, kupac može očekivati ​​nadoknadu troškova ispitivanja i namirenje reklamacije.

Poželjno je da građanin obavi pregled u specijalnim laboratorijama, budući da pregledi u prodavnicama skoro uvek budu na strani prodavca.

Ako je garantni rok za cipele još nije istekao, prodavac plaća pregled. Ako se pribavi dokaz da je nedostatak kriv kupac, prodavac ima pravo zahtijevati povrat novca kupcu potrošila trgovina na pregled.

Mora se obaviti pregled u roku od 10 dana od prijema potraživanja kupca. Ako prodavac javljaju se sumnje u pogledu rezultata provjere ima pravo da odredi ponovno ispitivanje. Dodatni pregled se mora obaviti u roku od 20 dana.

Obično nezavisni pregled je na strani prodavaca. Dva su razloga za to:

1. Klimatski uslovi kod nas se diktiraju određeni zahtjevi za kvalitetom obuće koje se proizvođači ne poštuju, ali sa stanovišta stručnjaka nisu kršenje. Ispitivanje direktno priznaje brak samo prisustvo tehnička oštećenja i koristiti nekvalitetni materijali u proizvodnji obuće. Stoga se pojava nedostataka na cipelama najčešće pripisuje nepovoljnim vremenskim uvjetima i nepažljivom radu.
2. Stručne organizacije često finansiraju veliki proizvođači cipela. U takvoj situaciji, pregled teško nazvati stvarno nezavisnim. Često u regionima postoji samo jedna stručna kompanija i potrošači imaju priliku da kontaktiraju nezavisnu organizaciju potpuno nedostaje.

Dakle, Savezni zakon "O zaštiti prava potrošača" definira sva prava kupca u slučaju da kupi neispravnu obuću. Klijent ima pravo da vratite proizvod, zamijenite ga ili otklonite kvar.

Bitan Poenta je da postoji garancija.

Kada sporova u pogledu uzroka kvara moguće je zakazati i nezavisni pregled.

Sporno pitanje možete riješiti mirnim putem, uz pomoć tužbe ili sudski.

Zakon opisuje tajming i procedura podnošenje zahteva u pisanoj formi i provođenje ispitivanja, kao i prava i obaveze obe strane.

Vremena oskudice su davno prošla i izbor cipela je dovoljno velik za to zadovoljiti ukusečak i najselektivnije fashionistice.

Međutim, prezentabilan izgled može se sakriti brak, koji se već nalazi u procesu nošenja.

Postoje li realne šanse u takvim slučajevima?

struja zakonodavstvo pruža mogućnost da se vratite čak i na "prohodane" cipele.

Ali to ne znači da svako može koristiti proizvod. je besplatno, ocrnjivanje i vraćanje novca. Kriterijumi koji ispunjavaju uslove za povratak prema pravilu 14 dana i onaj koji je već nošen, značajno razlikuju.

Pravilo 14 dana

Čak ni pravno najsvjestaniji ljudi znaju da cipele, ne nosi čarapu može se vratiti u radnju u roku od 14 dana.

To je predviđeno čl. 25. Federalni zakon "O zaštiti potrošača". Prema tekstu zakona, kupac može vratiti cipele prodavcu bez nepotrebne birokratije. u roku od dvije sedmice ako ispunjava sledeće uslove:

• nije korišteno;
• zadržao prezentaciju;
• prisutan, koji potvrđuje kupovinu u ovoj prodavnici;
• zadržane fabričke etikete.

Ali oko već nošenih cipela, potrošači i prodavači često imaju nesuglasice koje završavaju obračuni u Rospotrebnadzoru.

Argumenti prodavaca često se svode na objašnjenje očigledne (za njih, naravno) činjenice - vi roba je korištena, pa ti je sredio, šta sad može biti? Šta o tome kaže slovo zakona?

Član 25. Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača". Pravo potrošača na razmjenu dobara dobrog kvaliteta

1. Potrošač ima pravo zamijeniti neprehrambeni proizvod dobre kvalitete za sličan proizvod od prodavača od kojeg je ovaj proizvod kupljen, ako navedeni proizvod nije odgovarao oblikom, veličinom, stilom, bojom, veličinom ili konfiguracijom.

   Potrošač ima pravo na zamjenu neprehrambenog proizvoda dobrog kvaliteta u roku od četrnaest dana, ne računajući dan kupovine.

   Zamjena neprehrambenog proizvoda dobre kvalitete vrši se ako navedeni proizvod nije bio u upotrebi, očuvan je njegov izgled, potrošačka svojstva, pečati, fabričke etikete, a postoji i račun o prodaji ili blagajnički račun ili drugi dokument koji potvrđuje plaćanje za navedeni proizvod. Činjenica da potrošač nema račun o prodaji ili gotovinski račun ili bilo koji drugi dokument koji potvrđuje plaćanje robe ne lišava ga mogućnosti da se pozove na iskaz svjedoka.

   Listu robe koja ne podliježe razmjeni po osnovu navedenim u ovom članu odobrava Vlada Ruske Federacije.

2. Ako sličan proizvod nije dostupan za prodaju na dan kada potrošač kontaktira prodavača, potrošač ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za navedeni proizvod. Zahtjev potrošača za povraćaj uplaćenog iznosa za navedenu robu podliježe zadovoljavanju u roku od tri dana od dana vraćanja navedene robe.

   Dogovorom između potrošača i prodavca može se obezbijediti zamjena robe kada se sličan proizvod stavi u prodaju. Prodavatelj je dužan odmah obavijestiti potrošača o prijemu sličnog proizvoda na prodaju.

Garancija

Da li je moguće vratiti cipele prodavcu ako je neprijatno ili trljanje? Treba znati da postoje 2 vrste obaveza prodavca robe (u ovom slučaju obuće):

• garancija ;
• osiguranje kvaliteta.

Prva vrsta garancije pokriva vraćanje nenošenih modela koji nije odgovarao tokom ponovnog pokušaja ili iz nekog drugog razloga.

A povrat novca za cipele nakon malog nošenja se vrši SAMO uz garanciju kvaliteta ako ima nedostataka na osnovu odredbi člana 18. "Prava potrošača u slučaju nedostatka na proizvodu, koji se kvalifikuje kao nedostatak."

Mogućnost povrata polovnih cipela zakonski regulisano odredbe čl. 18 Zakona od 25. oktobra 2007. N 234-FZ "Prava potrošača u slučaju nedostataka na proizvodu." Najčešći proizvodni nedostaci cipele su:

U skladu s tim, vratite trljanje ili neudobne cipele za nošenje stvarno, ako su njegovi nedostaci prepoznati kao takvi, koji limit svojstva performansi.

Član 18. Zakona o zaštiti potrošača (CPLA)

1. Potrošač, u slučaju otkrivanja nedostataka na robi, ako ih nije naveo prodavac, po svom izboru, ima pravo da:

• zahtijevati zamjenu za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikal);
• zahtijevati zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene;
• zahtijevati srazmjerno smanjenje nabavne cijene;
• zahtijevati hitno besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili nadoknadu troškova za njihovo ispravljanje od strane potrošača ili trećeg lica;
• odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za robu. Na zahtjev prodavca i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti robu sa nedostatkom.

Istovremeno, potrošač ima pravo zahtijevati i punu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao rezultat prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim ovim zakonom radi ispunjavanja relevantnih zahtjeva potrošača.

U odnosu na tehnički složen proizvod, potrošač, u slučaju da se na njemu utvrde nedostaci, ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za takav proizvod ili zahtijevati njegovu zamjenu. proizvod iste marke (model, artikal) ili sa istim proizvodom druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene u roku od petnaest dana od dana predaje te robe potrošaču. Nakon ovog perioda, ovi zahtjevi podliježu ispunjenju u jednom od sljedećih slučajeva:

• otkrivanje značajnog nedostatka robe;
• kršenje rokova utvrđenih ovim zakonom za otklanjanje nedostataka na robi;
• nemogućnost upotrebe proizvoda tokom svake godine garantnog roka u zbiru više od trideset dana zbog višekratnog otklanjanja njegovih različitih nedostataka.

Listu tehnički složene robe odobrava Vlada Ruske Federacije.

2. Zahteve iz stava 1. ovog člana potrošač podnosi prodavcu ili ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom individualnom preduzetniku.

3. Potrošač ima pravo da zahteve iz stava 2. i 5. stava 1. ovog člana predoči proizvođaču, ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom individualnom preduzetniku, uvozniku.

Umjesto iznošenja ovih zahtjeva, potrošač ima pravo vratiti robu neodgovarajućeg kvaliteta proizvođaču ili uvozniku i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa.

4. Više ne važi. - Savezni zakon od 25. oktobra 2007. N 234-FZ.

5. Nedostatak gotovinskog ili prodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe kod potrošača nije osnov za odbijanje ispunjenja njegovih zahtjeva.

Prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik dužni su da od potrošača prihvate robu neodgovarajućeg kvaliteta i po potrebi da provere kvalitet robe. Potrošač ima pravo da učestvuje u kontroli kvaliteta robe.

U slučaju spora o razlozima nastanka nedostataka na robi, prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik su dužni da o svom trošku izvrši pregled robe. Pregled robe se vrši u rokovima utvrđenim čl. 20, 21. i 22. ovog zakona radi ispunjavanja relevantnih uslova potrošača. Potrošač ima pravo biti prisutan prilikom pregleda robe i, u slučaju neslaganja sa njegovim rezultatima, osporiti zaključak takvog pregleda na sudu.

Ako se pregledom robe utvrdi da su njeni nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavac (proizvođač) nije odgovoran, potrošač je dužan nadoknaditi štetu prodavcu (proizvođaču), ovlaštenoj organizaciji ili ovlašćenog preduzetnika, uvoznika za troškove vršenja pregleda, kao i u vezi sa njegovim sprovođenjem, troškove skladištenja i transporta.

6. Za nedostatke robe za koje nije utvrđen garantni rok, odgovara prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik, ako potrošač dokaže da su nastali pre prenosa robe. potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.

U odnosu na robu za koju je utvrđen garantni rok, prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik odgovara za nedostatke robe, osim ako dokaže da su nastali nakon prenosa robe. robu potrošaču zbog kršenja od strane potrošača pravila za upotrebu, skladištenje ili transport robe, radnje trećih lica ili više sile.

7. Isporuku kabaste robe i robe veće od pet kilograma na popravku, smanjenje, zamjenu i (ili) njeno vraćanje potrošaču vrši i o trošku prodavca (proizvođač, ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik). ). U slučaju neispunjenja ove obaveze, kao i u odsustvu prodavca (proizvođača, ovlašćene organizacije ili ovlašćenog individualnog preduzetnika, uvoznika) na lokaciji potrošača, može se izvršiti dostava i (ili) vraćanje ove robe. od strane potrošača. U tom slučaju, prodavac (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni poduzetnik, uvoznik) je dužan nadoknaditi potrošaču troškove vezane za isporuku i (ili) povrat ove robe.

priznavanje braka

Beskrupulozni prodavci često "odbijaju" kupce koji je podnio zahtjev za povrat novca za neispravnu obuću, navodeći istekom roka od 14 dana.

U međuvremenu, pravilo od 14 dana nema nikakve veze osiguranje kvaliteta robe. Kupac ima pravo da predstavi:

• tokom trajanja garancije na cipele ako ima garantni list. U većini slučajeva, cipele imaju garanciju na mjesec ili sezonu;
• ako garantni rok nije određen, tada kupac može podnijeti zahtjev za povrat neispravnih cipela u tom periodu do 24 mjeseca od dana kupovine robe.

Kupac ima pravo da od prodavca ili proizvođača zahteva:

• gratuitous popraviti ;
• zamjene neispravan par za sličan, visokokvalitetan artikal;
• povratak sredstva za kupovinu u cijelosti.

Ako prodavac prizna kvar i pristane da popravi, zamijeni ili vrati novac, dužan je to učiniti. u roku od deset dana. Kada se distributer ili proizvođač ne slažu da je kvar nastao njihovom krivicom, on se proizvodi.

Ovaj postupak se provodi uz naknadu u nezavisnom stručne laboratorije. Prema istom članu 18, kupac ima pravo lično doći u laboratoriju na vrijeme i osporiti njegove rezultate pred sudom ako se sa njima ne slaže.

Stav 5. čl. 18 obavezuje prodavca ili proizvođača obuće prihvatite kupovinu nekvalitetne na pregledčak i ako kupac nema račun. U početku troškove pregleda snosi prodavac.

Ako vještaci zaključe da su nedostaci nastali zbog okolnosti koje ne spadaju u okvir odgovornost prodavca ili proizvođača, kupac nadoknađuje prodavcu punu cijenu pregleda i troškove svih povezanih troškova (transport, skladištenje, itd.).

Vraćanje cipela nakon malog nošenja počinje sastavljanjem kupca, gdje ga on opisuje priroda kvara. Ovaj dokument postaje pravno obavezujući tek nakon toga prodavčeve oznake prihvatanja roba niske kvalitete. Stoga je tužba postavljena 2 primjerka, od kojih jedan ostaje kod kupca kao potvrda činjenice prijema neispravne robe.

Ograničenja

Zakon predviđa niz ograničenja, prema kojima prodavač ili proizvođač ima pravo da odbije da prihvati cipele niske kvalitete za povrat novca ili pregled. To uključuje:

• štete nastale zbog čarape van sezone(na primjer, nošenje demisezonskih modela u jakom mrazu);
• defekti nastali tokom rada ne namerno(na primjer, korištenje brendiranih tenisica za trčanje kao zaštitne cipele);
• mehaničko oštećenje, odsutni u trenutku kupovine (opekotine, posjekotine, itd.);
• nedostatke koji su rezultat neusklađenosti radni uslovi.

Također će vam biti uskraćeno da legalno prihvatite cipele niske kvalitete ako su bile izložene popravke u radionicama ili kod kuće prije podnošenja zahtjeva.

Prevencija ili zamjena potpetica se ne računa. vrste popravki sposoban da izazove defekte.

Konačno, možete dodati jednu stvar - kupovine moraju doneti zadovoljstvo, a ne pretvoriti se u glavobolju u vidu birokracije sa povratkom. Stoga, pri odabiru cipela, žurba nije potrebna - obrati pažnju na svim sitnicama, sve do toga koliko je uložak čvrsto fiksiran i da li su pertle iste dužine.

Ali šta ako prodavac odlučno odbija prihvatiti cipele ne samo za povratak, već i za pregled? Tada se kupac mora obratiti, i to ne samo sa zahtjevom da vrati novac, već i da nadoknadi nematerijalnu štetu. Većina tvrdoglavih prodavaca tek nakon spomena parnice postati mnogo susretljiviji.

Dešava se da je osoba kupila cipele i kasnije shvatila da mu ne odgovaraju po boji, veličini ili drugim razlozima. Malo ljudi ide u radnju da ga vrati ili zameni, većina ga poklanja prijateljima jer jednostavno ne znaju šta imaju. Takođe, malo ko zna za pravo da vrati polomljenu obuću u garantnom roku.

O razlozima zbog kojih možete vratiti cipele u trgovinu i kako to učiniti saznat ćete u ovom članku.

Razlozi za povratak

povratna dokumenta

Da biste vratili cipele potreban vam je minimum dokumenata:

• Pasoš;
• Garancija;
• Provjera ili svjedočenje svjedoka;
• Cipele.

Možete zamoliti osobu koja je kupila cipele s vama da provjeri da li dolaze s te lokacije. Ako ste odbijeni zbog nedostatka čeka, ovo je prekršaj od strane trgovine, možete podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru ili sudu.

Uzorci dokumenata

Kako napisati reklamaciju?

Ako ste po dolasku u prodavnicu prijavili vraćanje cipela, ali ste odbijeni, obrazac zahtjeva nije utvrđen zakonom, ali mora ispunjavati osnovne uslove.

U zaglavlju reklamacije morate navesti primatelja (podaci prodavača ili trgovine, proizvođača), zatim navesti podatke o sebi, svoje kontakte. Navedite obaveze kupovine, datum i mjesto njenog završetka, broj čeka, cijenu robe i artikla. Zatim navedite razloge za vraćanje i zahtjeve za to. Obavezno navedite listu priloženih dokumenata, datum podnošenja zahtjeva. Uvjerite to svojim potpisom, kao i potpisom prodavca.

Korisni savjeti

Prodavnica je dužna razmotriti reklamaciju u roku od 10 dana. Ako ste sigurni da ste u pravu, ali vam je odbijen povrat novca, možete podnijeti zahtjev sudu.

Uzorak zahtjeva

U kom slučaju možete odbiti?

Ne možete tražiti povrat ili zamjenu obuće ako:

• Cipele su istrošene, a nedostaci su se pojavili u slučaju upotrebe obuće u druge svrhe;
• Na cipelama su pronađena mehanička oštećenja;
• Deformacija cipela nastala je kao rezultat nepravilnog nošenja i njege;
• Popravljene cipele (osim zamjene potpetica, ako to ne podrazumijeva značajne promjene);
• Cipele bez nedostataka, koje su nošene, ali iz nekog razloga ne odgovaraju kupcu.