Povrat nekvalitetnih cipela nakon garantnog roka.

Potrošač ima pravo da prodavcu (proizvođaču, ovlašćenom preduzetniku, uvozniku) predoči zahteve predviđene članom 18. ovog zakona u vezi sa nedostacima na robi ako su otkriveni tokom garantnog roka ili roka važenja u odnosu na robu za koju nisu utvrđeni garantni rokovi ili rokovi trajanja, potrošač ima pravo da predoči navedene zahtjeve ako se nedostaci na robi otkriju u razumnom roku, ali u roku od dvije godine od dana predaje potrošaču, osim ako zakonom ili ugovorom nisu utvrđeni duži rokovi.5.

Vraćanje cipela u prodavnicu. Dijelim tajne.

Ako jednostavno ne uspije, napišite dvije kopije zahtjeva u slobodnom obliku, što je najvažnije, navedite podatke o pasošu, datum kupovine i datum podnošenja zahtjeva.

Predajte jedan primjerak prodavcu, a drugi primjerak sa oznakom isporuke prodavca zadržite za sebe.

Pažnja

Biće vam od koristi ako slučaj dođe na sud. Naravno, poželjno je da sa sobom imate račun o kupovini, ali ako ga nemate, to neće biti osnov za odbijanje ispunjenja zahtjeva.

Info

Zakon predviđa rok za vraćanje novca na 10 dana, u skladu sa članom 22. Zakona o zaštiti prava potrošača.

I ovdje, ako se utvrdi da ste krivi, onda ćete morati platiti pregled.

Kako vratiti cipele - sa ili bez garancije?

U slučajevima kada je garantni rok predviđen ugovorom kraći od dvije godine, a nedostatke na proizvodu potrošač otkrije nakon isteka garantnog roka, ali u roku od dvije godine, potrošač ima pravo predočiti prodavcu ( proizvođač) ispunjava uslove iz člana 18. ovog zakona ako dokaže da su nedostaci na proizvodu nastali pre njegovog prenosa potrošaču ili iz razloga koji su nastali pre tog trenutka.

Istina, u ovoj situaciji morat ćete malo drugačije pisati o vraćanju cipela nakon garantnog roka.

Prije nego što napišete reklamaciju i odnesete cipele u trgovinu, morat ćete obaviti pregled para.
Ovo je plaćena usluga, ali prodavac mora nadoknaditi sve nastale gubitke.

Zahtjev za povrat cipela

Kako vratiti cipele pod garancijom? Vraćanje cipela u trgovinu nakon kraćeg nošenja moguće je ako se utvrdi da imaju nedostatke koje je uzrokovao proizvođač.

U skladu sa članom 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, u toku trajanja garancije, kupac može da zameni kupovinu za novac.

Bitan

Preuzmite Zakon o zaštiti prava potrošača. Da biste to učinili, morate predočiti identifikacioni dokument, sam proizvod i zahtjev za povrat.

Da li je po zakonu moguće vratiti cipele neodgovarajućeg kvaliteta?

Prije nego što krenete vratiti cipele, uvjerite se da je proizvod postao neupotrebljiv zbog greške u proizvodnji, a ne zbog nepravilne upotrebe. Neposredno prije kupovine također pažljivo pregledajte proizvod koji kupujete da li ima vidljivih nedostataka.

Imajte na umu da prema zakonu imate pravo zahtijevati ili zamjenu proizvoda ili povrat cjelokupnog troška neispravne kupovine.

Takođe treba da znate da je, prema Zakonu o zaštiti potrošača, garantni rok od mesec dana koji su odredili prodavci obuće nominalni.

Drugim riječima, ako nakon mjesec dana od datuma kupovine, ali u roku od dvije godine, vaše cipele pokvare iz razloga koji nisu vaši, onda možete otići u trgovinu i tražiti zamjenu.

5 Ako prodavac robe odbije da vrati novac ili zameni robu, zahtevajte da se to navede u pisanoj formi.

Tema: Cipele sam kupio odmah nakon isteka garancije i raspale su se

Tada se možete obratiti sudu sa zahtjevom za naknadu štete koja vam je nanesena.

Često se dešava da nakon spominjanja pravosudnih organa prodavci naprave kompromis.

Dakle, morate biti sigurni da ste u pravu i ne biti prevareni.

Držite brošuru Zakona o zaštiti potrošača na polici kod kuće.

Korisni savjeti Prije nego odete u trgovinu da vratite neispravan proizvod, pažljivo proučite Zakon o zaštiti prava potrošača kako biste podržali svoje zahtjeve prema prodavcu.

Postoji šansa za kupovinu nekvalitetnih cipela kako na pijacama tako i u skupim trgovinama.

Ovdje postoje dvije opcije - otkrili ste kvar u garantnom roku ili nakon njega. Od toga zavise naredne radnje.

Garancija na cipele: u skladu sa zakonom. kako vratiti cipele prodavcu?

Da li je moguće vratiti ako je istekao garantni rok? Moguće je vratiti proizvod ili ga vratiti na besplatan popravak i nakon isteka garancije. Ako otkrijete kvar nakon isteka garantnog roka, ali u roku od dvije godine i možete dokazati da se radi o proizvodnom nedostatku, imate pravo podnijeti reklamaciju prodavcu ili proizvođaču (čl. 5. č. 19. OZPP-a ). Istina, u ovom slučaju morat ćete obaviti pregled o svom trošku i sami dokazati krivicu proizvođača. Ako pregled pokaže da ste u pravu, prodavač će biti u obavezi ne samo da vam vrati novac za nekvalitetan proizvod. proizvoda, ali i platiti pregled (tač. 1. čl. 18. OZPP). povratak na sadržaj Kako odbraniti svoja prava? Prva stvar koju treba da uradite je da pokažete poznavanje svojih prava i zakona. Vraćanje neispravnih cipela nije jedinstvena situacija.

Zakon o zaštiti potrošača o povratima cipela

Neispravne cipele morate vratiti u prodavnicu čiste i suhe. Takođe, na njemu ne bi trebalo biti nikakvih znakova popravki treće strane. Prisustvo takvih oznaka može poništiti garanciju. povratak na sadržaj Kako napisati žalbu? Zahtjev za povrat novca za robu neodgovarajućeg kvaliteta postavlja se u slobodnoj formi. Ali s obzirom na to da mnogi prodavači nerado prihvataju brak, ima smisla igrati na sigurno i pokazati pravnu pismenost i poznavanje svojih prava i zakona.

1. Popunite prijavu u dva primjerka.

Garancija za cipele prema zakonu o zaštiti potrošača: uslovi povrata u prodavnicu

Zahtjev za povrat nekvalitetne obuće, uključujući i nakon garantnog roka, podnosi se u slobodnom obliku.

Ne postoji poseban oblik u kojem se može napisati zahtjev.

Dovoljno je ispravno nacrtati "zaglavlje" aplikacije i precizno, konkretno i bez nepotrebnih emocija opisati nedostatke cipela. Ali da bismo vam olakšali, nudimo nekoliko uzoraka zahtjeva za povrat nekvalitetnih cipela.

Izaberi! Uzorak zahtjeva za vraćanje cipela pod garancijom Ovaj obrazac za reklamaciju je relevantan ako ste otkrili kvar ili nedostatak na paru prije isteka jamstvenog roka.

Podsjećamo vas da garantni rok za svaki par određuje prodavac i obično je 30-45 dana.

Garantni rok za sezonsku obuću počinje od sezone za koju je par namijenjen.

Kako vratiti cipele u prodavnicu pod garancijom nakon nošene ili nenošene

Zaposleni u radnji vjerovatno su se više puta susreli sa ovom situacijom i dobro znaju da ako kupac ustraje i slučaj ode na sud, onda će, osim naknade za gubitke, uprava morati platiti i kaznu.

Ako to ne pomogne, obratite se društvu za zaštitu potrošača. Tamo će vas posavjetovati, pružiti pravnu podršku i pomoći vam da razvijete plan za dalje djelovanje. Nemojte se bojati podnijeti tužbu. Ako garantni rok nije istekao, onda se pregled obuće uvijek vrši o trošku prodavca i nećete ga morati platiti. povratak na sadržaj Kada čizme neće biti primljene u prodavnicu? Postoje pravila za prodaju određenih vrsta robe, što, inače, uključuje cipele.

Vraćanje nekvalitetnih cipela nakon isteka garantnog roka

U Moskvi letnja sezona za cipele počinje 1. maja, jesenja 1. septembra, zimska 1. novembra, a prolećna 1. marta. nazad na sadržaj Vraća se u roku od 14 dana od dana kupovine Može se desiti da vam kupljena obuća iz nekog razloga ne odgovara, npr. jednostavno niste bili zadovoljni veličinom ili bojom, možete ih zamijeniti u roku od 14 dana. Moguća je zamena i vraćanje robe bez obrazloženja pod uslovom da cipele nemaju tragove nošenja i da su u potpunosti očuvane u izgledu (član 25. Zakona o zaštiti prava potrošača).

Kutija i etikete ne smiju biti oštećene. Od vas se traži da imate račun i dokaz o vašem identitetu.

Ako dođete u prodavnicu da zamijenite neki artikal, a cipele koje su vam potrebne trenutno nisu na zalihama, onda bi trebalo da dobijete svoj novac nazad.

Vjerovatno su svi bili u situaciji da kupovina novih cipela u konačnici ne donosi radost. Isprobajući ga dok vas prodavači hvale, propuštate mnoge važne stvari - udobnost zadnjeg, kvalitet proizvoda ili vam se samo neka cipela pokaže teskom. Razočarenje obično nastupi kod kuće kada je novac uplaćen i čini se da se ništa ne može učiniti. Međutim, ne očajavajte - zakon je na strani kupaca!

• da ste kupili cipele odgovarajuće vrste;
• račun za kupovinu;
• garancijski račun (u slučaju otkrivanja kvara);
• pasoš;
• investirati u roku od 14 dana.

Preuzmite sa naše web stranice: .

Pogledajte na našoj web stranici:

Svako lice koje je kupilo cipele neodgovarajućeg kvaliteta ima pravo na povraćaj uplaćenog novca podnošenjem urednog zahteva prodavnici u kojoj je kupio cipele. Ovo pravo apsolutno svakog potrošača utvrđeno je zakonodavstvom zemlje i zaštićeno je od strane državnih organa.

U međuvremenu, prije podnošenja zahtjeva, korisno je znati u kojim slučajevima se može izvršiti povrat novca. Njeni uslovi su direktno navedeni u zakonodavstvu, tako da se ne mogu osporiti.

Uslovi za vraćanje obuće

• proizvod nije korišten;
• sačuvao odgovarajući izgled za dalju implementaciju;
• ciljne funkcije nisu narušene;
• pečati i oznake proizvođača su očuvani;
• postoji račun ili drugi dokument koji potvrđuje kupovinu u ovoj prodavnici, ili iskazi svjedoka.

Potrošač mora kontaktirati prodavača radi zamjene ili povrata novca za kupljenu obuću u roku ne dužem od 14 dana od dana kupovine. Međutim, ovo je opšti period. Osim toga, cipele moraju biti vraćene zbog oštećenja i neusklađenosti sa deklarisanim kvalitetom tokom garantnog roka koji daje proizvođač ili prodavac.

Treba imati na umu da se garantni rok za cipele koje daje proizvođač ne računa od trenutka kupovine, već od početka određene klimatske sezone za koju su cipele namijenjene.

Prodavac nema pravo postavljati druge uslove za vraćanje čizama ili cipela. Osim toga, čak i ako nisu ispunjeni svi uvjeti povrata, kupac ima pravo podnijeti zahtjev za nekvalitetne cipele direktno administraciji odgovarajuće trgovine ili butika.

U kojim slučajevima se cipele mogu vratiti?

Razlozi za vraćanje mogu biti sljedeći slučajevi:

1. Cipele možda neće odgovarati veličini ili drugim parametrima, a da su visoke kvalitete. Kvalitet u ovom slučaju nema nikakvu ulogu. Glavna stvar je da se cipele ne koriste.
2. Detekcija fabričkih nedostataka. Takvi nedostaci mogu uključivati ​​rupe, neobojene površine, pogrešno ušivene šavove, različite boje i dužine pertle i još mnogo toga, ovisno o vrsti cipela.
3. Ako se proizvod pokvari tokom garantnog roka. Ovo je najosetljiviji i najsporniji slučaj od strane prodavaca. Ali ipak, davanje garantnog roka podrazumijeva vraćanje i zamjenu obuće ako je oštećena.

Prve dvije situacije su krajnje jasne i ne postavljaju dodatna pitanja prodavcima tokom procesa povrata. Ali treći u više od 40% slučajeva razočarava potrošače od strane prodavača. Naravno, problem se može riješiti odlaskom na sud ili, ali većina radije izbjegava takve poteškoće.

U prva dva slučaja zakon predviđa bezuslovni povrat od strane lica koje je prodalo robu, pod uslovom da lice koje je kupilo robu ispoštuje uslove vraćanja. Rezultat povrata može biti ili zamjena cipela drugim modelom ili povrat novca.

Kako vratiti cipele u trgovinu - upute korak po korak

Koje radnje treba poduzeti da se cipele vrate?

1. Morate otići u trgovinu i pitati za mogućnost povrata. Ako postoje dovoljni razlozi, prodavači sami vraćaju novac ili nude zamjenu za drugi model.
2. Ako prodavac odbije, onda se mora podnijeti pismeni zahtjev. Uzorak zahtjeva za vraćanje cipela može čak biti dostupan u trgovini. Često tamo možete dobiti odgovarajući obrazac. Preporučljivo je da zadržite kopiju dokumenta za sebe.
3. Čak i ako prodavac nakon zahtjeva za povrat odbije vratiti novac, mora se provesti neovisni pregled.
4. Po drugi put uz zahtjev prilažemo izvještaj o obavljenom pregledu i dodajemo zahtjev za naknadu troškova pregleda.

Kako se podnosi zahtjev?

Zahtjev za cipele lošeg kvaliteta može se postaviti na memorandumu, dostupnom u mnogim trgovinama za takve slučajeve. Uzorak zahtjeva za povrat vaše cipele neodgovarajućeg kvaliteta možete pronaći tamo.

• Vaši podaci;
• pojedinosti o licu kome se šalje zahtjev;
• trenutak kupovine sa tačnom naznakom proteklog perioda;
• kompletan opis artikla koji se kupuje;
• opis pronađenog kvara ili drugi razlog za vraćanje;
• jasna izjava o zahtjevima za povrat novca ili zamjenu cipela.

Općenito, zahtjev za vraćanje obuće izgleda ovako.

Direktoru DOO, puno ime.

(naziv prodavnice, ili naziv preduzeća)

Moskva, ul. Lenina, 2

(navesti stvarnu ili pravnu adresu trgovine)

od V.O. Maksimova

(ovdje morate napisati svoje puno ime)

živi na adresi Moskva ul. Frunze 4, apt. 45

(navesti adresu stanovanja)

Telefon: +70909090909

(navesti vaš radni kontakt broj)

P R E T E N Z I

za cipele niske kvalitete

(ovdje možete navesti bilo koji kratak sadržaj žalbe)

Dana 01.12.2017. godine (navesti datum kupovine) kupio sam u vašoj radnji koja se nalazi na (navedite adresu radnje) Adidas brend patike, crne, veličina 42 (tačno navedite parametre kupljene cipele, sve parametre možete pronaći na natpis na kutiji) za 7800 rubalja

Prilikom kupovine dobio sam garantni list za cipele na period od 45 dana (ili usmeno obavešten). Međutim, zbog neusklađenosti sa deklarisanim kvalitetom, đon patika je otpao (navedite razlog) i cipele trenutno nisu pogodne za nošenje.

Iz tog razloga iu skladu sa članom 18. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, molim vas da mi vratite uplaćeni novac (možete zahtijevati i proporcionalnu zamjenu, popravak uz smanjenje troškova prema vlastitom nahođenju) za patike u roku utvrđenom članom 22. ovog zakona.

primjena:

kopija računa o prodaji

kopija garantnog lista

(Ni pod kojim okolnostima nemojte predavati originale ovih dokumenata)

Datum Potpis Puno ime

Međutim, postoje situacije kada zaposlenici ili administratori odgovarajuće trgovine odbijaju prihvatiti reklamaciju za cipele niske kvalitete i uzorak samog proizvoda. U takvim situacijama je bolje poslati reklamaciju putem pošte sa obavještenjem.

Adresa radnje nalazi se u kutku potrošača, koji po zakonu mora biti u svakoj prodavnici. Ako to nije slučaj, onda nema drugog izbora nego kontaktirati Rospotrebnadzor.

Ako su cipele kupljene na pijaci

Kada su cipele kupljene na pijaci ili drugom mjestu gdje prodavci posluju bez lične dozvole, morate se obratiti administraciji tržišta. Međutim, to ne jamči povrat, jer prodavači na tržištu ne posluju redovno i mogu ga prekinuti u bilo kojem trenutku na vlastiti zahtjev ili zbog drugih okolnosti.

Obično, čak i na tržištu, savjesni i redovni prodavci vraćaju bez nepotrebnih potraživanja, jer nema potrebe za nepotrebnom pažnjom državnih organa prema njima.

Ali ipak, ako prodavac odbije, najbolje rješenje bi bilo kontaktirati nadležne organe za zaštitu potrošača.

Posljedice za prodavca

Ukoliko prodavac odbije da vrati novac za patike ili sandale, ili da nekvalitetni model zameni modelom adekvatnog kvaliteta, organi za zaštitu prava potrošača, na zahtev oštećenog, dužni su da izvrše istragu o povredi. To može imati sljedeće posljedice za prodavca:

• ako su kvalitativne karakteristike cipela bile preuveličane u trenutku prodaje, državni organ će prodavača smatrati administrativno odgovornim i izreći mu novčanu kaznu u iznosu od: ako se radi o pojedincu - od 500 do 1 hiljada rubalja, ako pravno lice - od pet do deset hiljada rubalja;
• osim povrata novca, osoba koja je prodala neispravan proizvod mora nadoknaditi sve gubitke nanesene kupcu;
• na suđenju, sud mora naplatiti od prodavnice iznos jednak 50% iznosa dosuđenog potrošaču.

U svakom slučaju, da biste u potpunosti nadoknadili svoje gubitke, morate dokazati činjenicu da cipele ne zadovoljavaju deklarirani kvalitet ili nezakonitost odbijanja povrata novca.

U kojim slučajevima cipele ne podliježu povratu?

U nekim slučajevima čak ni cipele niske kvalitete ne mogu se besplatno vratiti, zamijeniti ili popraviti.

1. Cipele su nošene, vraćene sa nedostacima i evidentno je da su nošene van sezone.
2. Postoje oštećenja ili znaci propadanja koji su se pojavili kao rezultat mehaničkog udara na cipele. Takva oštećenja mogu biti opekotine, posjekotine itd. Također ne sa štetom nastalom radnjom kupca.
3. Cipele su podvrgnute popravkama koje su uzrokovale nedostatke prije nego što su vraćene u radnju. Međutim, radnje popravke koje ne narušavaju integritet cipela nisu uključene u ovu seriju.
4. U slučajevima kada su propušteni i rok određen Zakonom o zaštiti prava potrošača i garantni rok koji je odredio proizvođač ili prodavac.

Kratak sažetak

Općenito, potrošač je uvijek u pravu. Ali ipak je potrebno dati kratak opis svih mogućih događaja:

1. Apsolutno svaki potrošač ima pravo vratiti prodate nekvalitetne cipele i zahtijevati zamjenu ili povrat uplaćenog novca u roku od dvije godine od dana kupovine. Međutim, uslovi povratka se ne menjaju tokom vremena;
2. Ako su cipele pokrivene garancijom proizvođača ili prodavca, onda ako su cipele vraćene u garantnom roku, usklađenost cipela sa deklarisanim kvalitetom mora dokazati osoba koja ih je prodala. Ako je ovaj rok istekao, onda teret dokazivanja prelazi na osobu koja je kupila cipele;
3. Ako je ispitivanje izvršio prodavac, a kupac se ne slaže sa rezultatima ispitivanja, onda može osporiti ovo stručno mišljenje na sudu;
4. Preporučljivo je pismeno pregovarati sa bilo kojim prodavcem. Prilikom podnošenja pismene reklamacije, najbolje je napraviti kopiju i dobiti pečat „primljeno“ od prodavca koji označava datum uručenja reklamacije. To će vas uštedjeti od daljeg dokaza o podnošenju tužbe sudu ili nadležnom tijelu.

Glavna stvar u odnosima sa prodavnicama i prodavcima na pijaci je da vodite razgovor sa naznakom zakona i vašeg prava da kontaktirate vladine agencije.

Svaki poduzetnik odlično razumije da će nepotrebno miješanje državnih organa u njihove poslove povlačiti znatne troškove u vidu novčanih i drugih sankcija. Iz tog razloga, ukoliko se potrošač osjeća ugroženim žalbom ili prijavom sudu, poduzetnik će najvjerovatnije zamijeniti proizvod ili vratiti novac, što će izazvati konfliktnu situaciju sa državnim organima.

Zdravo!

U skladu sa tačkom 1. člana 18. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača od 02.07.1992. godine N 2300-1, ako se otkriju nedostaci na proizvodu, potrošač ima pravo, po svom izboru :

Zahtjev za zamjenu za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikal);

Zahtjev za zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene;

Zahtevati srazmerno smanjenje nabavne cene;

Zahtevati trenutno besplatno otklanjanje nedostataka na robi ili nadoknadu troškova za njihovo otklanjanje od strane potrošača ili trećeg lica;

Odbijte da izvršite kupoprodajni ugovor i zatražite povrat uplaćenog iznosa za robu. Na zahtjev prodavatelja i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti neispravan proizvod.

Takođe, u skladu sa čl. 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, potrošač ima pravo zamijeniti neprehrambeni proizvod odgovarajućeg kvaliteta za sličan proizvod od prodavca od kojeg je ovaj proizvod kupljen, ako navedeni proizvod ne odgovara obliku, dimenzije, stil, boja, veličina ili konfiguracija.

Potrošač ima pravo na zamjenu neprehrambenih proizvoda odgovarajućeg kvaliteta u roku od četrnaest dana, ne računajući dan kupovine.

Zamjena neprehrambenog proizvoda odgovarajuće kvalitete vrši se ako navedeni proizvod nije korišten, očuvan je njegov izgled, potrošačka svojstva, pečati, fabričke etikete, a postoji i račun o prodaji ili novčani račun ili drugi dokument koji potvrđuje plaćanje za navedeni proizvod. Potrošač ne posjeduje račun o prodaji ili gotovinski račun ili drugi dokument koji potvrđuje plaćanje robe ne lišava ga mogućnosti da se pozove na iskaz svjedoka.

Ukoliko sličan proizvod nije u prodaji na dan kada potrošač kontaktira prodavača, potrošač ima pravo odbiti sklapanje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat novca uplaćenog za navedeni proizvod. Zahtjev potrošača za povraćaj uplaćenog iznosa za navedeni proizvod mora se udovoljiti u roku od tri dana od dana vraćanja navedenog proizvoda.

Svi razumijemo da je vrlo teško procijeniti sve nijanse prilikom kupovine cipela u trgovini - najvažnije je procijeniti udobnost nošenja cipela.

Kao što vidite, zakon o zaštiti potrošača daje kupcu odličnu priliku da razmisli o svojoj kupovini u roku od 14 dana. Za to vrijeme možete isprobati cipele u različitim verzijama, šetati po kući, pokušati ih obući i procijeniti njihovu udobnost. Ako vam cipele ne odgovaraju, nenošene cipele koje su zadržale svoj izgled možete lako zamijeniti za drugi par ili vratiti novac ako proizvod koji vam se sviđa nije dostupan.

Budući da je u Vašem slučaju riječ o rabljenim cipelama, njihova zamjena ili vraćanje bit će moguća samo ako postoji proizvodni nedostatak.

Istovremeno, pitanje nedostataka u kvaliteti proizvoda ovdje je prilično kontroverzno.

Ne može se jednoznačno reći da su neudobne cipele cipele niske kvalitete. Razlozi zašto su cipele nezgodne za nošenje mogu biti vrlo različiti: ili neispravan zadnji dio same cipele ili nesklad između cipela i veličine ili karakteristika stopala kupca.

Koliko sam shvatio, pored zadnjeg neprijatnog, u cipeli se nalazi i neka strana materija koja vam smeta (možda stvrdnulo ljepilo curi ispod uloška). Teško je reći, a da ne vidite ovaj par cipela lično o čemu se radi i da li je greška u proizvodnji. Ali možemo pretpostaviti da se radi o proizvodnom defektu, jer sigurno ne bi trebalo biti nikakvog curenja ljepila unutar cipela.

Mislim da bi u svakom slučaju trebali kontaktirati prodavnicu s naznakom ovog kvara. Možda prodavač neće imati ni pitanja o vraćanju ovog para cipela, a vaši zahtjevi će odmah biti zadovoljeni.

Ako trgovina smatra postojanje kvara ili uzrok njegovog nastanka sumnjivim, naručit će ispitivanje kvalitete proizvoda.

Ako su vaši zahtjevi odbijeni bez obrazloženja, podnesite pismeni zahtjev, navedite rok za njegovo razmatranje i samostalno zatražite ispitivanje.

Obavezno naznačite da su cipele neudobne za nošenje. U tom slučaju stručnjaci će provjeriti usklađenost bloka sa svim zahtjevima. Ukoliko se ispitivanjem potvrdi loš kvalitet proizvoda, Vaše reklamacije će biti zadovoljene u skladu sa zakonom utvrđenom procedurom.

Sretno!

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
Dodatno