Questioni legali

È possibile restituire scarpe scomode? È possibile restituire le scarpe in negozio dopo un breve utilizzo?

Quando le persone acquistano qualcosa, vogliono conoscere i loro diritti e le garanzie di rimborso. Naturalmente, a condizione che il venditore abbia fornito un prodotto che non soddisfaceva la qualità o i parametri richiesti dall'acquirente. Tuttavia, se, di regola, conosciamo bene i periodi di garanzia delle attrezzature e la disponibilità dei centri di assistenza, allora con le scarpe tutto è molto più complicato. È possibile restituire un paio di scarpe o stivali errati? Quali sono i termini e le condizioni per i resi? Scopriamolo.

Posso restituire le scarpe al negozio?

Per legge, le persone possono donare beni difettosi o non idonei. Le scarpe non fanno affatto eccezione. Sì, ci sono alcune condizioni che devono essere soddisfatte, ma di solito non sono difficili da soddisfare.

Condizioni per la restituzione delle scarpe

Prova a raccogliere tutto ciò che ti è stato dato al momento dell'acquisto: scatola, scontrino, solette di ricambio, ecc. Ma se hai perso qualcosa, non disperare: ci saranno possibilità di salvare la situazione. La cosa principale è confermare di aver acquistato le scarpe esattamente nel luogo in cui le stai restituendo.
Le scarpe nuove devono essere restituite entro 14 giorni. Questo è uno standard stabilito dallo Stato; il negozio non ha il diritto di modificarlo. Pertanto, 2 settimane sono il tempo massimo per pensare se lo stile, la taglia e il colore soddisfano le tue aspettative.
Trattare con cura le scarpe acquistate e non esporle a influssi meccanici dannosi. Se lo danneggi per colpa tua, naturalmente il negozio potrebbe rifiutare un rimborso o uno scambio.

Come restituire le scarpe al negozio?

Quando parliamo di un periodo di restituzione di 14 giorni, parliamo di scarpe che semplicemente non vanno bene. Cioè, hai cambiato idea su come indossarlo e vuoi restituirlo sano e salvo. Ma c'è un'altra situazione: le scarpe si sono rivelate inutilizzabili, con un difetto del produttore, oppure si sono guastate durante il periodo di garanzia. Questo problema viene risolto in modo diverso. Consideriamo queste due situazioni separatamente.

Restituzione di scarpe di qualità inadeguata

Se scopri un difetto dopo l'acquisto, prova a trovare la scatola, lo scontrino (se non ce l'hai, serve la prova d'acquisto) e la scheda di garanzia delle scarpe. Porta con te anche il passaporto o qualsiasi documento di identificazione. Questo ti permetterà di compensare i costi anche dopo aver indossato un po’ le scarpe. Innanzitutto, ovviamente, è utile accertarsi che non venga danneggiato a causa di un uso improprio. Se il venditore non contesta la scarsa qualità della merce, hai a disposizione quattro opzioni:

Rimborso completo.
Scambio scarpe.
Rimborso parziale per scarpe di qualità inferiore.
Eliminazione dei difetti a spese del negozio.

Se il venditore si rifiuta di riconoscere la scarsa qualità delle scarpe o incolpa i difetti dell'acquirente, puoi difendere i tuoi diritti in tribunale. Puoi anche richiedere un esame.

Consiglio: Effettuare un esame solo quando si è completamente sicuri che la colpa sia del produttore.

Restituzione di scarpe di buona qualità

Se le scarpe si rivelano semplicemente inadatte, possono anche essere restituite o cambiate. Ad esempio, si è scoperto che la taglia non corrisponde o semplicemente è scomoda. Prestare particolare attenzione al mantenimento della sua presentazione. Se non ci sono denunce contro di lui, ci sono buone possibilità di difendere i suoi diritti.

Puoi restituire queste scarpe in cambio di un'altra più adatta (la differenza di prezzo verrà rimborsata). Il venditore ha inoltre il diritto di chiedere la restituzione della scatola (se presente), dello scontrino fiscale o, ancora, in caso di smarrimento, di una testimonianza.

Termini per la restituzione delle scarpe al negozio

Le scarpe di buona qualità vengono restituite entro 14 giorni dalla data di acquisto. Quando si tratta di scarpe di bassa qualità, tutto dipende dai termini della garanzia. Questo è ciò di cui parleremo ora.

Garanzia per le scarpe

Chiedi al venditore qual è la garanzia sulle scarpe? Come vedremo ora, vale la pena farlo, soprattutto se hai a che fare con un negozio di marca rispettabile.

Periodo di garanzia per le scarpe

Il periodo di garanzia (a differenza del periodo di verifica sopra menzionato) è stabilito dal venditore. Di solito sono almeno 30-45 giorni, ma molto dipende da GOST per un tipo specifico di calzature: per bambini - dai 30 anni e per la moda - dai 60-90 giorni. Anche il materiale di fabbricazione gioca un ruolo.

Tieni presente che il punto di partenza nel caso delle scarpe stagionali è la data di inizio della stagione e quando acquisti scarpe per tutte le stagioni, la data dei saldi. Dovrebbe essere presa in considerazione la stagionalità delle scarpe in Russia. La data di inizio della stagione può variare in base alla regione e potrebbe non coincidere con il periodo dell'anno solare.

Cosa copre la garanzia delle scarpe?

La garanzia si applica non solo alle scarpe, ma anche agli accessori. Ad esempio, anche il danneggiamento della fibbia, della cerniera o del tacco senza colpa dell'acquirente costituisce motivo di reclamo materiale nei confronti del venditore.

Cosa può aspettarsi un acquirente durante il periodo di garanzia?

L'acquirente stesso decide quale metodo di risarcimento scegliere se viene dimostrata la colpa del negozio (venditore). È possibile un reso con pagamento del costo della merce o un cambio. Questa situazione, tuttavia, ha anche le sue sottigliezze:

Puoi richiedere un risarcimento per le perdite causate dalla vendita di scarpe di bassa qualità.
Quando un prodotto viene acquistato a credito, il venditore è obbligato a risarcire non solo il denaro versato, ma anche eventuali costi associati al prestito (commissioni per la sua fornitura, interessi, ecc.).
Se il giorno del reclamo il prezzo delle scarpe è aumentato, puoi chiedere un risarcimento per la differenza.

Quando le scarpe potrebbero non essere accettate?

Se indossi scarpe estive al freddo o giochi a calcio con le scarpe, le scarpe potrebbero non essere accettate indietro. Si prevede che tu ne abbia avuto cura adeguatamente e abbia seguito le regole operative di base. Non è consentito restituire scarpe con evidenti danni meccanici: bruciature, abrasioni e tagli. Inoltre, i reclami non saranno accettati se l'acquirente ha contattato un negozio di riparazione di scarpe prima di restituire il paio acquistato al negozio. L'eccezione è la sostituzione dei tacchi.

Come scrivere un reclamo sulle azioni illegali dei venditori?

In alcuni casi, scoprirai che i venditori non vogliono assumersi le proprie responsabilità. Quindi puoi scrivere un reclamo contro le loro azioni.

Consiglio: potrebbe essere richiesto in anticipo. Questo ti aiuterà ad evitare inutili sprechi in seguito e a capire se hai diritto ad un risarcimento per il prodotto. È anche utile conoscere la legge sui diritti dei consumatori e farvi riferimento quando si parla con il venditore.

Se i tuoi sforzi per risolvere verbalmente il problema non hanno portato a nulla di buono, procedi nel seguente ordine:

Specificare il destinatario del reclamo (ad esempio, il capo di Botinok LLC, indirizzo: Mosca, ecc.). In questo ordine, inserisci i tuoi dati: nome completo, indirizzo.
Indica le circostanze del caso: dove, quando e per quanto hai acquistato la merce, quale difetto è stato scoperto, come ha agito il venditore, ecc. È possibile menzionare i documenti disponibili che confermano l'acquisto ed eventuali circostanze rilevanti per il caso.

Consiglio: nella presentazione fare riferimento alla normativa.

Specifica chiaramente le tue esigenze per risolvere il problema: rimborso, cambio, ecc.
Si prega di fornire un elenco dei documenti allegati.
Alla fine c'è data e firma.

Il reclamo viene redatto in due copie: per te e per il venditore. Vale la pena notare che questa è una procedura accettata, ma non esistono requisiti “ferrei” per la stesura di questo documento. Se non aiuta, vai in tribunale con un reclamo. Si prega di notare che potrebbe essere necessaria una perizia sulla qualità delle scarpe.

Importante: se il venditore rifiuta di accettare un reclamo scritto, inviargli una lettera di notifica. Una copia della ricevuta di invio di tale lettera è motivo sufficiente perché il tribunale ritenga che il venditore sia stato informato.

Poiché la restituzione o il cambio delle scarpe è associato a difficoltà, non sorprende che molte persone preferiscano prendere sul serio il fatto dell'acquisto. Pertanto, la maggior parte delle persone preferisce recarsi nei negozi di marca piuttosto che acquistare scarpe di dubbia qualità in un negozio di seconda mano o sul mercato.
Come puoi vedere da quanto sopra, dovresti chiedere una ricevuta al venditore. E spesso ce ne dimentichiamo.
Anche prima dell'acquisto, scopri tu stesso cosa ti aspetti dalla qualità e dal tipo di scarpe desiderato. Dopo aver comunicato i tuoi desideri al venditore, chiedi in che modo il negozio adempie agli obblighi di garanzia.

FAQ

Diamo un'occhiata ad alcune domande comuni.

È possibile effettuare il reso se il periodo di garanzia è scaduto?

Sì, ma non oltre 2 anni dalla data di acquisto. Successivamente è necessario essere in grado di dimostrare che i difetti rilevati erano già presenti al momento del ricevimento della merce.

Posso restituire le scarpe se si sfregano?

Sì, per fare ciò è necessario seguire l'algoritmo delle azioni descritto sopra nella sezione "Restituzione di scarpe di qualità adeguata". Molto probabilmente, il motivo non è un difetto di fabbricazione, ma una taglia scelta in modo errato, quindi è meglio restituire un paio di scarpe del genere il prima possibile, entro 14 giorni dalla data di acquisto. È probabile che il venditore controlli se l'aspetto originale è preservato.

Consiglio:È meglio prima passeggiare per la casa o l'appartamento con le scarpe nuove e non uscire immediatamente con esse. Altrimenti è difficile restituirlo come nuovo ed è quasi impossibile presentarlo come difetto di fabbrica.

È possibile restituire le scarpe usurate in negozio?

Questo è abbastanza difficile da fare se non è possibile dimostrare la presenza di un difetto di fabbricazione. Ma ogni situazione è individuale, puoi parlarne con un avvocato esperto in diritto di tutela dei consumatori.

Quando inizia la garanzia delle scarpe invernali?

Poiché esiste una distinzione in base alle zone climatiche, consideriamo la questione utilizzando l’esempio della capitale. La garanzia per le scarpe invernali inizia solitamente il 1 novembre. Per la primavera - dal 1 aprile, per l'estate - dal 1 giugno, per l'autunno - dal 1 settembre.

Come mostra la nostra recensione, lottare per un rimborso o scambiare le scarpe con una più adatta è un processo del tutto normale e accessibile. Un'altra cosa è che bisogna tenere a mente le norme previste dalla legge ed essere in grado di mettersi nei panni del venditore. Inoltre, è più spesso consigliabile presentare richieste finanziarie al negozio nel caso di scarpe costose. La vendita di beni nei negozi di seconda mano o ai saldi avviene spesso secondo leggi proprie, puramente individuali.

Restituire le scarpe in un negozio è un problema che preoccupa molti clienti. Come restituire le scarpe al negozio se non sono state utilizzate? In quali casi l'acquirente ha il diritto di restituire un paio se indossato? E se il negozio ti rifiutasse? Le risposte verranno fornite da un'analisi della legislazione speciale e della pratica legale.

Non è un segreto che il modello acquistato possa essere restituito al negozio entro quattordici giorni dalla data di acquisto. Durante la prova eri soddisfatta del paio, eri sicura che si sarebbe adattato perfettamente ai tuoi outfit e a casa ti sei accorta di aver sprecato i tuoi soldi.

Secondo l'art. 25 della legge federale "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", puoi restituire le scarpe al negozio, anche se la taglia non va bene, non ti sono piaciute, se sono scomode o non si adattano al tuo guardaroba. Non sei tenuto a spiegare le ragioni al venditore.

In questo caso non si tratta di restituire merce di qualità inadeguata. Un paio difettoso può essere restituito al negozio con garanzia di qualità. Ora stiamo parlando del diritto garantito di recedere dal contratto di compravendita entro 14 giorni senza spiegazione.

La legge sulla tutela dei consumatori consente lo scambio di scarpe solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

il paio non è stato indossato;
non vi è alcuna violazione del trade dress;
è stata conservata una ricevuta per l'acquisto di beni in un determinato negozio;
Disponibili etichette con marchio.

Importante! L'acquirente può restituire le scarpe al negozio senza ricevuta, citando la testimonianza di un testimone!

La politica di reso di 14 giorni per le scarpe consente non solo di rescindere il contratto di compravendita, ma anche di sostituire semplicemente il modello. Se un prodotto simile non è in vendita (ad esempio, non esiste una taglia adatta), previo accordo tra le parti, il cambio può essere posticipato per un tempo concordato. Non appena il modello appare sullo scaffale, il venditore è obbligato a informarne l'acquirente.

Cosa fare con le scarpe usate di bassa qualità

Sebbene sia del tutto possibile ottenere denaro per un oggetto nuovo, i venditori non hanno fretta di soddisfare i reclami relativi a un paio usato. È possibile restituire le scarpe usurate, cosa dice la legge al riguardo e quali diritti ha il consumatore in una situazione del genere?

Arte. 18 della Legge sulla tutela dei consumatori prevede che sia possibile scambiare le scarpe dopo averle indossate per un po' per strada solo se:

è stata rilevata una delaminazione del materiale nel bagagliaio;
il cuoio della tomaia è scoppiato, le suole (tacchi) si sono strappate, si sono staccate o si sono staccate;
si notò la curvatura delle cuciture della parte superiore degli stivali;
Sono stati rilevati scolorimenti o altri difetti che compromettono l'aspetto delle scarpe o ne precludono il normale utilizzo.

Attenzione! I consumatori, per legge, hanno il diritto di restituire le scarpe al negozio se si sfregano i piedi, hanno forme scomode o sono scomode da indossare, perché tali difetti limitano l'utilizzo del prodotto.

È interessante notare che la norma ti consente di restituire scarpe di bassa qualità al negozio solo se il venditore non ha discusso con te i difetti del prodotto. Se hai acquistato un modello promozionale venduto con uno sconto, ad esempio a causa di un cambiamento nel colore della parte superiore, non sarà accettata una richiesta di reso.

Oltre a sostituire scarpe da ginnastica o stivali con scarpe simili, non solo puoi restituire scarpe difettose, ma hai anche motivi legali per richiedere:

scambiare un articolo con lo stesso articolo, ma di un modello diverso. Se una donna è diventata proprietaria di un paio di scarpe di bassa qualità (con una forma scomoda, oppure le ha indossate fuori e si è accorta che le décolleté le sfregavano i piedi, può chiedere le stesse scarpe, ma, ad esempio, di uno stile diverso);
eliminare immediatamente il difetto del prodotto o restituire il denaro per la riparazione delle scarpe da parte di un riparatore terzo;
presentare un reclamo per il ricalcolo del costo della coppia difettosa.

Secondo la legge sul rispetto dei diritti degli acquirenti, una persona ha il diritto di chiedere un risarcimento per le perdite causate da beni di scarsa qualità. Ad esempio, una donna camminava in una giornata fangosa con stivali in cui la pelle era strappata. La cliente si è bagnata i piedi e si è ammalata di polmonite.

Oltre a esigere la restituzione al negozio delle scarpe di qualità inadeguata, la persona lesa può anche restituire il denaro speso per le cure, se riesce a dimostrare in tribunale un nesso causale tra le scarpe difettose e la sua malattia.

Fino a quando è possibile presentare reclami?

Hai acquistato stivali invernali a luglio, ma hai notato la suola screpolata solo a novembre? “È un tuo problema, non è più possibile cambiarlo a causa della scadenza del periodo di garanzia”, ti diranno i venditori senza scrupoli.

Per quanto tempo posso restituire le scarpe al negozio, facendo riferimento al periodo di garanzia? Quali scadenze sono indicate per identificare la qualità inadeguata di un paio - nuovo e indossato?

La legislazione prevede che le scarpe siano classificate come beni stagionali. Per quanto riguarda il periodo di garanzia standard di 30 giorni, fissato dai negozi, non può essere conteggiato dalla data di acquisto, poiché il consumatore non ha bisogno di indossare stivali in estate. Tuttavia, può acquistare questi stivali in estate.

Il periodo di garanzia per sandali e stivali è determinato dal periodo dell'anno, non dal giorno dell'acquisto.

La stagione è definita come segue:

inverno (da inizio novembre a fine marzo);
primavera (dai primi giorni di marzo agli ultimi giorni di maggio)
estate (maggio-settembre);
stagione autunnale (settembre e metà novembre).

È interessante notare che la garanzia può essere stabilita alle condizioni del produttore del prodotto e non solo del distributore.

Se non sono previste scadenze precise, la restituzione delle scarpe di bassa qualità viene effettuata entro 24 mesi dalla data di acquisto o dall'inizio di una determinata stagione.

Procedura per lo smaltimento di beni di scarsa qualità

Ovviamente, i venditori nei negozi di scarpe non sono ansiosi di ammettere che il paio che hai acquistato è di scarsa qualità. Probabilmente tutto sarà colpa tua. Le scarpe sono indossate (anche se le hai indossate una volta), il che significa che inizialmente eri soddisfatto dell'acquisto, e quello che è successo loro in seguito è colpa tua: non le hai indossate correttamente, hai deciso di indossarle il tempo sbagliato. Come restituire in pratica le scarpe di bassa qualità?

Durante il periodo di garanzia è possibile cambiare un paio di scarpe difettose contattando la direzione del negozio con i seguenti documenti:

passaporto personale;
documenti di accompagnamento della merce (scatola, scontrino, certificato di garanzia).

È possibile restituire le scarpe senza ricevuta se non vestono (la taglia è indicata in modo errato, il paio sfrega i piedi) e non possono essere utilizzate e il periodo di garanzia non è ancora scaduto? Certamente! Per fare ciò è sufficiente ottenere la testimonianza dei testimoni.

Se il venditore non è d'accordo con le esigenze del consumatore e sostiene che non può essere soddisfatto riguardo a un paio usurato, scrivi una richiesta per la restituzione di scarpe di qualità inadeguata, in cui devi indicare il momento dell'acquisto e i motivi per cui non sei d'accordo soddisfatto della sua qualità. Assicurati di redigere il documento secondo il modulo e fare riferimento agli articoli di legge!

Un documento di esempio per la restituzione delle scarpe al negozio dopo una breve usura per il 2017 può essere ottenuto da qualsiasi avvocato su Internet. Inoltre, campioni di documenti ufficiali sono disponibili sul sito ufficiale di Rospotrebnadzor.

L’opponente rifiuta di accogliere la domanda (richiesta)? Sentiti libero di inviarlo tramite la lettera raccomandata con avviso di ricevimento e chiedi di fissare un orario per la restituzione dell'articolo difettoso.

Molto probabilmente, l'amministrazione del negozio insisterà per condurre un esame per dimostrarti che l'articolo si è deteriorato o ha cambiato le sue caratteristiche a causa di un uso improprio e non a causa di un difetto di fabbricazione.

Probabilmente ti verrà chiesto di condurre una ricerca con uno specialista “fidato”. Non accettare di portare un paio usato in un negozio di riparazione di scarpe che serve un punto vendita specifico. Ci sono stati casi in cui le scarpe da ginnastica o gli stivali consegnati dai consumatori sono stati deliberatamente danneggiati in modo tale che, in conformità con la legge, restituire le scarpe al negozio dopo un breve utilizzo era impossibile. Scegli un maestro indipendente e insisti a condizione che l'esame venga effettuato solo da lui.

Se dall'esame del campione emerge che il paio presenta un difetto di fabbricazione, il venditore è tenuto a rispondere con il rimborso entro 10 giorni.

È possibile restituire le scarpe al negozio se l'avversario rifiuta categoricamente di ammettere che il suo prodotto è difettoso? Minacciare di andare in tribunale: alcune aziende cercano di evitare possibili problemi e cercano di risolvere il conflitto amichevolmente.

Allegare la prova che le scarpe possono essere restituite, i risultati dell'esame, i documenti di accompagnamento per l'acquisto e ottenere testimonianze. Sicuramente il tribunale si schiererà dalla tua parte e deciderà che le scarpe non possono essere utilizzate e devono essere restituite.

Chiedi al tuo avversario di pagare tutte le spese che dovrai sostenere in relazione al processo, ma ricorda: se perdi il processo, sarai responsabile del pagamento delle spese.

Le scarpe possono essere cambiate o restituite al negozio entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, in conformità con la legge sui diritti dei consumatori, se non sono state utilizzate. Stivali o scarpe difettosi vengono restituiti con successo anche dopo un po' di usura o se i piedi si sono sfregati, rendendone impossibile l'utilizzo.

Studia la regola del rimborso descritta nella legge pertinente e, in una situazione particolarmente problematica, chiedi il supporto di un avvocato. Osa, perché la verità è dietro di te!

Ci sono situazioni in cui l'acquisto di scarpe finisce con il fatto che, tornando a casa e provando di nuovo vestiti nuovi, capisci chiaramente che sono troppo stretti o non sono così comodi come sembravano nel negozio. Cosa fare in questo caso? La procedura per la restituzione della merce, in linea di principio, non è così complicata, poiché i consumatori sono protetti dalla legge e i negozi, di norma, non tentano di contestare lo scambio di scarpe o i rimborsi. Devi solo capire come comportarti in una situazione del genere.

Se ci rivolgiamo direttamente alla legislazione, ai sensi dell'articolo 18, paragrafo 1 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", l'acquirente, che scopre difetti nel prodotto acquistato, può:

Sostituirlo con un prodotto della stessa marca, cambiando, ad esempio, la taglia;
Cambiare marca e modello e ricalcolare il nuovo costo;
Richiedere un rimborso per la scarsa qualità del prodotto;
Esigere che il problema del danno alla merce venga risolto sul posto dal venditore o da un terzo, nonché il rimborso delle eventuali spese;
Rifiutare l'acquisto e richiedere il rimborso immediato dei fondi spesi per l'acquisto. In questo caso la merce viene restituita al venditore.
In caso di dubbi sull'acquisto, l'acquirente ha il diritto di sostituire un prodotto simile se improvvisamente l'opzione originale non si adatta all'acquirente in termini di forma, dimensioni, configurazione, colore o dimensione.
Gli scambi possono essere effettuati entro due settimane, escluso il giorno dell'acquisto;
È possibile effettuare un reso se il prodotto non è stato utilizzato per lo scopo previsto, il suo aspetto non è stato modificato e l'acquirente può presentare i documenti che confermano l'acquisto sotto forma di ricevuta. Se non è presente alcun documento in contanti, ciò non esclude la restituzione, poiché si potrà prendere in considerazione la testimonianza dei testimoni presenti all'acquisto.
Se la sostituzione della merce non è possibile a causa della mancanza della stessa il giorno della richiesta dell'acquirente, è possibile rifiutare l'acquisto richiedendo al venditore il rimborso completo. I rimborsi per legge devono avvenire non oltre tre giorni lavorativi dalla data della richiesta.

Caratteristiche della restituzione della merce che non corrisponde alle preferenze personali dell'acquirente

Spesso le persone, non conoscendo i propri diritti, o semplicemente per naturale modestia, non si rivolgono al venditore con una richiesta di cambio, continuando a indossare scarpe che non soddisfano i requisiti che l'acquirente si aspettava. Questa posizione non è corretta, poiché l'acquirente ha tutto il diritto di familiarizzare con il prodotto e, entro due settimane, effettuare uno scambio o restituire i soldi spesi per l'acquisto.

Se la comunicazione nel negozio viene effettuata con un dipendente incompetente che rifiuta categoricamente di accettare la richiesta del cliente, il reclamo deve essere inviato al manager. Se il caso è completamente avanzato e le richieste rimangono senza risposta, puoi inviare il tuo reclamo contro il negozio a un'organizzazione che si occupa della tutela dei diritti dei consumatori, allegando tutti i documenti necessari che confermano l'acquisto della merce, nonché una copia del documento appello che è stato redatto in negozio.

Procedura per restituire tali prodotti al negozio

Vale la pena soffermarsi più in dettaglio su come comportarsi in una situazione in cui le scarpe semplicemente non si adattano per qualche motivo:

Il primo passo è rimettere le scarpe nella scatola con tutti gli accessori aggiuntivi inclusi con l'acquisto (potrebbero essere tacchi, cinturini, prodotti per la cura delle scarpe, ecc.).
Successivamente, dovrai portare con te un documento di identità e una ricevuta, anche se il negozio non ha il diritto di rifiutare senza di esso, ma averlo farà risparmiare notevolmente tempo.
Dovresti prepararti immediatamente al fatto che il venditore nel negozio potrebbe entrare in controversia, cercando di rifiutarsi di restituire la merce. Ciò accade per una serie di motivi, in questo caso è necessario sostenere chiaramente la propria posizione secondo cui l'acquirente deve effettuare un reso entro 14 giorni e le azioni di rifiuto da parte del venditore sono assolutamente illegali.
È importante sapere che è possibile restituire non solo le scarpe acquistate in contanti, ma anche i beni acquistati a credito. In questo caso, ovviamente, la procedura stessa è più complicata, ma non per l'acquirente, ma per il venditore, poiché dovrà effettuare una serie di manipolazioni per risolvere il contratto con la banca. La cosa più importante è che le scarpe non siano state indossate e che i cartellini o le etichette siano nella loro forma originale.

Se dopo un po' di tempo mentre si indossano le scarpe si nota un difetto e c'è la garanzia del produttore, anche in questo caso l'acquirente ha diritto alla restituzione. Ci sono casi in cui le scarpe sono state acquistate in saldo, il periodo di garanzia inizia a contare dall'inizio della stagione. Se si verifica un malinteso con il venditore, in questo caso è possibile contattare l'organizzazione per la tutela dei diritti dei consumatori per chiarire queste informazioni in modo che non siano infondate.
La richiesta di reso deve essere redatta in 2 copie, ed è importante annotare la data di acquisto, eventuali difetti riscontrati, il costo del prodotto, nonché la richiesta al venditore di rimborso totale. La prima copia rimane nel negozio e la seconda copia rimane presso l'acquirente.
Spesso, in situazioni controverse, il negozio effettua un esame che dovrebbe rivelare come si sono formati i difetti del prodotto. L'acquirente ha il diritto di eseguire tale procedura in modo indipendente. Se l'acquirente ha ragione, il negozio sarà tenuto a risarcire il costo dei servizi di esame.
Una misura estrema per risolvere la questione può essere un ricorso ai tribunali, nel caso in cui la controversia non possa essere risolta in altro modo. Se il tribunale decide a suo favore, il venditore sarà obbligato a rimborsare non solo il costo della merce, ma anche a restituire denaro al querelante per il dazio statale pagato e anche a pagare una penalità pari all'1% del valore prezzo della merce.

Cosa fare se il venditore rifiuta di accettare indietro i prodotti acquistati?

Di solito, i venditori, conoscendo le norme di legge, cercano di risolvere il conflitto senza ricorrere alla risoluzione della questione in tribunale. Non sempre però è possibile risolvere tutto pacificamente.

Se non fosse possibile arrivare ad un denominatore comune, allora è possibile applicare la seguente procedura:

Contatta l'organizzazione per la tutela dei consumatori del tuo luogo di residenza. Saranno tenuti specialisti esperti a spiegare i diritti dell'acquirente, nonché a fornire assistenza legale nella risoluzione del problema della restituzione della merce al negozio. Se questo passo non ha avuto alcun risultato e la situazione è rimasta invariata, rimane solo una misura estrema di risoluzione del conflitto.
L'ultima autorità che può aiutare a risolvere il problema della restituzione della merce è il tribunale. È meglio cercare l'aiuto di un avvocato le cui conoscenze e qualifiche gli consentano di redigere correttamente una dichiarazione di reclamo e vincere la causa. Di norma, il negozio, dopo aver ricevuto un reclamo, cerca di risolvere la situazione prima della decisione del tribunale, offrendo all'acquirente l'opzione migliore. Questo accade perché in 99 casi su 100 il giudice si schiera dalla parte del consumatore. La cosa più importante è contattare tempestivamente il venditore chiedendo un rimborso o un cambio di merce. Ancora una volta, vale la pena ricordare che i termini specificati nella legislazione non sono superiori a 14 giorni. Inoltre, in una causa, puoi richiedere non solo il costo della merce, ma anche i costi associati al pagamento del lavoro di un avvocato, il risarcimento dei danni morali e pagamenti aggiuntivi per il pagamento differito, che viene addebitato al tasso di 1 % del costo della merce.

In conclusione, vorrei sottolineare ancora una volta che non dovresti sentirti infastidito quando sostituisci le scarpe che non ti sono piaciute, o se hai dubbi sulla qualità del prodotto. È necessario comprendere chiaramente che la legge è dalla parte del consumatore e qualsiasi negozio deve rispettare le normative legali. La cosa principale al momento della restituzione è ricordare il periodo di tempo, disporre di documenti che confermino il pagamento della merce e anche preservare l'integrità della merce in modo che il venditore non abbia motivo di rifiutare un reso all'acquirente.

La richiesta dell'acquirente deve essere soddisfatta entro 10 giorni. In casi controversi viene nominato un ulteriore esame indipendente (20 giorni). Ignorando La pretesa del cliente del venditore costituisce la base per adire il tribunale.

Il reclamo è presentato al tribunale distrettuale del vostro luogo di residenza presso l'attore, presso il convenuto o nel luogo in cui è stata conclusa l'operazione. Il reclamo è accompagnato da tutti i documenti necessari in possesso dell'attore (copia del passaporto dell'acquirente, certificato di garanzia, ricevuta di cassa, copia del reclamo, risultati dell'esame). Una copia del reclamo allegata alla dichiarazione di reclamo indicherà il tentativo dell’acquirente risolvere in via stragiudiziale si è creata una situazione controversa.

Disponibilità di prove violazione da parte del venditore del termine di dieci giorni lavorare con un reclamo consente all'acquirente non solo di soddisfare i suoi requisiti di base attraverso il tribunale, ma anche di riceverne ulteriori compenso monetario per ritardo. L'importo della penale è pari all'1% del costo della merce (per ogni giorno di mancato rispetto dei termini).

Reclami per la restituzione di scarpe di qualità inadeguata.

Esecuzione di un esame

Competenza può essere effettuato sia su iniziativa dell'acquirente che su iniziativa del venditore.

Il cliente deve inizialmente effettuare un esame da soli, se non esiste alcuna garanzia per il prodotto acquistato.

Solo dopo la conferma della disponibilità difetto di fabbrica e presentando un reclamo, l'acquirente può contare sul rimborso delle spese di esame e soddisfazione dei reclami.

È consigliabile che un cittadino conduca un esame in laboratori speciali, poiché gli esami nei negozi sono quasi sempre dalla parte del venditore.

Se il periodo di garanzia per le scarpe non è ancora scaduto, l'esame è a carico del venditore. Se viene ricevuta la prova che il difetto è stato causato dall'acquirente, il venditore ha il diritto di esigere restituzione dei fondi da parte del cliente, speso dal negozio per condurre l'esame.

L'esame deve essere effettuato entro 10 giorni dal momento del ricevimento del reclamo dell'acquirente. Se il venditore sorgono dubbi per quanto riguarda i risultati dell'ispezione, ha il diritto di ordinare un riesame. Un ulteriore esame deve essere effettuato entro 20 giorni.

L'esame indipendente, di regola, risulta essere dalla parte dei venditori. Ci sono due ragioni per questo:

Condizioni climatiche Nel nostro paese vengono dettati determinati requisiti per la qualità delle scarpe, che non vengono rispettati dai produttori, ma non costituiscono una violazione dal punto di vista degli esperti. L'esame riconosce direttamente come difetto solo la presenza danno tecnico e utilizzare materiali di bassa qualità nella produzione di scarpe. Pertanto, la comparsa di difetti nelle scarpe è spesso attribuita a condizioni meteorologiche sfavorevoli e ad un funzionamento imprudente.
Le organizzazioni di esperti sono spesso finanziate dai grandi produttori di scarpe. In una situazione del genere, l'esame difficilmente può essere definito veramente indipendente. Spesso nelle regioni esiste una sola azienda esperta e i consumatori hanno l'opportunità di contattare un'organizzazione indipendente completamente assente.

Pertanto, la legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" definisce tutti i diritti dell'acquirente in caso di acquisto di scarpe difettose. Il cliente ha il diritto restituire il prodotto, sostituirlo o eliminare il difetto.

Importante Il punto è che c'è una garanzia.

Ogni volta controversie Può essere ordinato un esame indipendente sulla causa del difetto.

Una questione controversa può essere risolta pacificamente, con l'aiuto di un reclamo, o giudiziariamente.

La legge descrive tempi e modalità presentare un reclamo per iscritto e condurre un esame, nonché i diritti e gli obblighi di entrambe le parti.

Tutti prima o poi sperimentano questa situazione: un acquisto andato storto. Spesso si tratta di scarpe difettose. Naturalmente, la domanda su come restituire le scarpe di bassa qualità preoccupa molti. Per farlo correttamente, è necessario studiare in dettaglio la legge che tutela i diritti dei consumatori. Puoi farlo oppure scaricando le disposizioni di legge sul tuo computer.

Restituire scarpe di qualità inadeguata in realtà non è molto difficile. Puoi semplicemente venire al negozio, descrivere i difetti del prodotto e richiedere un rimborso. Ma non vi è alcuna garanzia che i dipendenti del negozio accettino immediatamente tutte le tue richieste e dichiarazioni. Cosa fare se si scopre un difetto durante l'utilizzo delle scarpe? Dopotutto, spesso il negozio non vuole riprendere le cose nuove, per non parlare di quelle usate. Puoi restituire un prodotto difettoso scrivendo un reclamo indirizzato al responsabile del negozio.

Le norme della legge sui diritti dei consumatori stabiliscono due motivi per scrivere una richiesta di reso:

garanzia di restituzione della merce;
garantendo la qualità della merce.

Il primo punto implica la possibilità di ricevere un rimborso o cambiare il prodotto con un altro, a condizione che non venga utilizzato, che i documenti di pagamento e l'imballaggio siano conservati (così come tutti i componenti siano conservati) entro due settimane dalla data di acquisto. La seconda opzione consente di scrivere un reclamo al negozio o una domanda alle sue autorità di regolamentazione (ad esempio Rospotrebnadzor) durante il periodo di garanzia stabilito dal venditore o dal produttore. Ogni caso ha le sue caratteristiche e sfumature.

Pertanto, l'opzione migliore sarebbe quella di contattare avvocati esperti che hanno pratica quotidiana in merito ai problemi dei consumatori con i venditori. Puoi farlo gratuitamente sul nostro sito Web utilizzando la finestra di feedback.

Per rendere più semplice la restituzione del denaro per un acquisto in caso di difetto e risparmiare tempo e denaro, è necessario seguire alcune regole:

prestare attenzione a tutti i possibili luoghi in cui possono verificarsi difetti al momento dell'acquisto di beni;
conservare i documenti di pagamento, i materiali di imballaggio, gli accessori compresi nel pacco;
studiare il campione, che dovrebbe trovarsi nel negozio, nell'angolo dell'acquirente, sulle regole del servizio di garanzia per scarpe di bassa qualità;
assicurati che i difetti del prodotto non siano colpa tua, poiché verrà effettuato un esame di qualità e il venditore cercherà di darti la colpa del difetto, per non incorrere in perdite, e se ci riuscirà, lo farai di nuovo perdere i tuoi soldi e non ottenere giustizia;
Tieni presente che il periodo di garanzia legale per la produzione di scarpe è pari a un mese e a volte i venditori lo accorciano da soli;
hai il diritto di restituire i tuoi soldi per un prodotto di bassa qualità e non solo di scambiare un paio di bassa qualità con uno simile;
se il venditore si rifiuta di restituire i tuoi soldi, tieni presente che puoi presentare un reclamo a Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, al tribunale, alla procura, ecc.;
Studia attentamente il reclamo di esempio al venditore prima di scriverlo. Ciò garantisce che non avrà l'opportunità di rifiutarti l'ammissione.

e così via.

In questi articoli troverai non solo molte cose interessanti, ma anche esempi di reclami e reclami, regole per scriverli e legislazione pertinente.

Non può essere restituito

Prima di litigare con il venditore e correre a cercare un campione di dichiarazioni e reclami a varie autorità, o spendere soldi per avvocati, devi comunque studiare attentamente la legge sulla tutela dei diritti dei consumatori. Inoltre, puoi contattare avvocati e avvocati in modo completamente gratuito lasciando una richiesta sul nostro sito web.

La legge indica chiaramente l'elenco dei beni che non possono essere restituiti (e quindi purché non presenti difetti), e indica inoltre che se i difetti del bene sono comparsi per colpa del consumatore stesso, tali beni non possono essere restituiti in nessun caso .

Pertanto, per le scarpe, il rifiuto di ricevere un rimborso o di scambiare il prodotto con un altro (anche con un pagamento aggiuntivo) avverrà nei seguenti casi:

quando compaiono difetti dovuti all'usura fuori stagione;
in presenza di bruciature, tagli, tracce di vernice, ecc. sulle scarpe;
in caso di uso improprio (ad esempio, sei andato a pescare o a caccia con i sandali e si sono rotti);
manutenzione impropria del prodotto (lavaggio, asciugatura, trattamento chimico). Forse hai deciso di scaldare gli stivali sul fornello, ma le suole si sono sciolte, quindi nessuna legge può aiutarti;
ci sono tracce di riparazioni effettuate in proprio, si possono cambiare solo i tacchi e quindi senza arrecare danni alle scarpe.

In generale, studia attentamente la legislazione e, se sorgono problemi o domande, chiedi consiglio a professionisti esperti. Scrivi nel modulo di feedback ciò che ti interessa e ricevi una risposta completa da avvocati esperti.