Le scarpe sono state strappate in garanzia. Come presentare un reclamo e restituire scarpe di bassa qualità al negozio

La richiesta dell'acquirente deve essere soddisfatta entro 10 giorni. In casi controversi viene nominato un ulteriore esame indipendente (20 giorni). Ignorando La pretesa del cliente del venditore costituisce la base per adire il tribunale.

Il reclamo è presentato al tribunale distrettuale del tuo luogo di residenza presso l'attore, presso il convenuto o nel luogo in cui è stata conclusa l'operazione. Il reclamo è accompagnato da tutti i documenti necessari in possesso dell'attore (copia del passaporto dell'acquirente, certificato di garanzia, ricevuta di cassa, copia del reclamo, risultati dell'esame). Una copia del reclamo allegata alla dichiarazione di reclamo indicherà il tentativo dell’acquirente risolvere in via stragiudiziale si è creata una situazione controversa.

Disponibilità di prove violazione da parte del venditore del termine di dieci giorni lavorare con un reclamo consente all'acquirente non solo di soddisfare i suoi requisiti di base attraverso il tribunale, ma anche di riceverne ulteriori compenso monetario per ritardo. L'importo della penale è pari all'1% del costo della merce (per ogni giorno di mancato rispetto dei termini).

Reclami per la restituzione di scarpe di qualità inadeguata.

Esecuzione di un esame

Competenza può essere effettuato sia su iniziativa dell'acquirente che su iniziativa del venditore.

Il cliente deve inizialmente effettuare un esame da soli, se non esiste alcuna garanzia per il prodotto acquistato.

Solo dopo la conferma della disponibilità difetto di fabbrica e presentando un reclamo, l'acquirente può contare sul rimborso delle spese di esame e soddisfazione dei reclami.

È consigliabile che un cittadino conduca un esame in laboratori speciali, poiché gli esami nei negozi sono quasi sempre dalla parte del venditore.

Se il periodo di garanzia per le scarpe non è ancora scaduto, l'esame è a carico del venditore. Se viene ricevuta la prova che il difetto è stato causato dall'acquirente, il venditore ha il diritto di esigere restituzione dei fondi da parte del cliente, speso dal negozio per condurre l'esame.

L'esame deve essere effettuato entro 10 giorni dal momento del ricevimento del reclamo dell'acquirente. Se il venditore sorgono dubbi per quanto riguarda i risultati dell'ispezione, ha il diritto di ordinare un riesame. Un ulteriore esame deve essere effettuato entro 20 giorni.

L'esame indipendente, di regola, risulta essere dalla parte dei venditori. Ci sono due ragioni per questo:

1. Condizioni climatiche Nel nostro paese vengono dettati determinati requisiti per la qualità delle scarpe, che non vengono rispettati dai produttori, ma non costituiscono una violazione dal punto di vista degli esperti. L'esame riconosce direttamente come difetto solo la presenza danno tecnico e utilizzare materiali di bassa qualità nella produzione di scarpe. Pertanto, la comparsa di difetti nelle scarpe è spesso attribuita a condizioni meteorologiche sfavorevoli e ad un funzionamento imprudente.
2. Le organizzazioni di esperti sono spesso finanziate dai grandi produttori di scarpe. In una situazione del genere, l'esame difficilmente può essere definito veramente indipendente. Spesso nelle regioni esiste una sola azienda esperta e i consumatori hanno l'opportunità di contattare un'organizzazione indipendente completamente assente.

Pertanto, la legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" definisce tutti i diritti dell'acquirente in caso di acquisto di scarpe difettose. Il cliente ha il diritto restituire il prodotto, sostituirlo o eliminare il difetto.

Importante Il punto è che c'è una garanzia.

Ogni volta controversie Può essere ordinato un esame indipendente sulla causa del difetto.

Una questione controversa può essere risolta pacificamente, con l'aiuto di un reclamo, o giudiziariamente.

La legge descrive tempi e modalità presentare un reclamo per iscritto e condurre un esame, nonché i diritti e gli obblighi di entrambe le parti.

I tempi delle carenze sono ormai caduti nell'oblio e la scelta delle scarpe è abbastanza ampia soddisfare i gusti anche le fashioniste più selettive.

Tuttavia, dietro l'apparenza presentabile potrebbe nascondersi matrimonio, che si rivela già durante l'uso.

Ci sono possibilità in questi casi?

Attuale legislazione offre la possibilità di restituire anche le scarpe “camminate”.

Ma questo non significa che tutti possano utilizzare il prodotto gratuito, denigrando e riprendendosi i soldi. Criteri per coloro che hanno diritto alla restituzione secondo la regola dei 14 giorni e quelli che sono già stati indossati, variare in modo significativo.

Regola dei 14 giorni

Anche le persone non esperte in giurisprudenza sanno bene che le scarpe, non indossato, può essere restituito al negozio entro 14 giorni.

Ciò è previsto dal disposto dell'art. 25. Legge federale “Sulla protezione dei diritti dei consumatori”. Secondo il testo della legge, l'acquirente può restituire le scarpe al venditore senza inutili formalità burocratiche entro due settimane, se soddisfa i seguenti requisiti:

• non usato;
• mantenuto la sua presentazione;
• è presente confermando l'acquisto in questo particolare negozio;
• Le etichette di fabbrica sono state conservate.

Ma per quanto riguarda le scarpe già indossate, consumatori e venditori spesso hanno disaccordi che finiscono resa dei conti a Rospotrebnadzor.

Le argomentazioni dei venditori spesso si riducono alla spiegazione di un fatto ovvio (per loro, ovviamente): tu utilizzato il prodotto, significa che ti stava bene, come potrebbero essere adesso? Cosa dice la lettera della legge a riguardo?

Articolo 25 della legge federale “Sulla protezione dei diritti dei consumatori”. Il diritto del consumatore di scambiare beni di qualità adeguata

1. Il consumatore ha il diritto di scambiare un prodotto non alimentare di qualità adeguata con un prodotto simile dal venditore da cui è stato acquistato questo prodotto, se il prodotto specificato non si adatta per forma, dimensioni, stile, colore, dimensione o configurazione.

   Il consumatore ha il diritto di scambiare prodotti non alimentari di adeguata qualità entro quattordici giorni, senza contare il giorno dell'acquisto.

   Viene effettuato uno scambio di un prodotto non alimentare di qualità adeguata se il prodotto specificato non è stato utilizzato, la sua presentazione, le proprietà di consumo, i sigilli, le etichette di fabbrica sono preservate e c'è anche una ricevuta di vendita o ricevuta di cassa o altro documento di conferma pagamento per il prodotto specificato. L’assenza da parte del consumatore di una ricevuta di vendita o di cassa o di altro documento attestante il pagamento della merce non lo priva della possibilità di fare riferimento a testimonianze.

   L'elenco delle merci che non sono soggette a scambio per i motivi specificati nel presente articolo è approvato dal Governo della Federazione Russa.

2. Se un prodotto simile non è in vendita il giorno in cui il consumatore contatta il venditore, il consumatore ha il diritto di rifiutarsi di concludere il contratto di vendita e di esigere il rimborso dell'importo pagato per il prodotto specificato. La richiesta del consumatore per il rimborso dell'importo di denaro pagato per il prodotto specificato deve essere soddisfatta entro tre giorni dalla data di restituzione del prodotto specificato.

   Previo accordo tra il consumatore e il venditore, è possibile prevedere uno scambio di beni quando un prodotto simile viene messo in vendita. Il venditore è tenuto a informare immediatamente il consumatore della disponibilità di un prodotto simile per la vendita.

Garanzia

È possibile restituire le scarpe al venditore se scomodo o irritante? Dovresti sapere che esistono 2 tipi di obblighi del venditore di beni (in questo caso, scarpe):

• garanzia;
• garanzia di qualità.

Il primo tipo di garanzia copre restituzione di modelli mai indossati che non si adattava durante il nuovo tentativo o per un altro motivo.

E i rimborsi per le scarpe dopo un breve utilizzo vengono effettuati SOLO con una garanzia di qualità se ha dei difetti in base a quanto previsto dall’articolo 18. “Diritti del consumatore quando vengono rilevati in un prodotto difetti qualificabili come difetti”.

Possibilità di restituire scarpe usate legalmente regolamentato disposizioni dell'art. 18 della legge del 25 ottobre 2007 N 234-FZ “Diritti dei consumatori quando vengono rilevati difetti in un prodotto”. Più comune difetti di fabbricazione le scarpe sono:

Di conseguenza, restituisci le scarpe che sfregano o sono scomode da indossare. Veramente, se i suoi difetti sono riconosciuti come tali limite proprietà operative.

Articolo 18 della legge sulla tutela dei diritti dei consumatori (LCPP)

1. Se vengono scoperti difetti nel prodotto, se non sono stati specificati dal venditore, il consumatore ha diritto, a sua propria discrezione, di:

• richiedere la sostituzione con un prodotto della stessa marca (stesso modello e (o) articolo);
• richiedere la sostituzione con lo stesso prodotto di altra marca (modello, articolo) con relativo ricalcolo del prezzo di acquisto;
• esigere una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto;
• esigere l'eliminazione immediata e gratuita dei difetti della merce o il rimborso dei costi per la loro correzione da parte del consumatore o di terzi;
• rifiutarsi di adempiere al contratto di compravendita e pretendere il rimborso dell'importo pagato per la merce. Su richiesta del venditore e a sue spese, il consumatore dovrà restituire il prodotto difettoso.

In questo caso, il consumatore ha anche il diritto di esigere il pieno risarcimento delle perdite causategli dalla vendita di beni di qualità inadeguata. Le perdite vengono risarcite entro i termini stabiliti dalla presente legge per soddisfare le pertinenti esigenze dei consumatori.

In relazione ad un prodotto tecnicamente complesso, se vengono scoperti difetti, il consumatore ha il diritto di rifiutarsi di adempiere al contratto di compravendita e di esigere il rimborso dell'importo pagato per tale prodotto o di richiederne la sostituzione con un prodotto della stessa marca (modello, articolo) o con una marca di prodotto diversa (modello, articolo) con corrispondente ricalcolo del prezzo di acquisto entro quindici giorni dalla data di cessione di tale bene al consumatore. Trascorso tale periodo, tali requisiti dovranno essere soddisfatti in uno dei seguenti casi:

• rilevamento di un difetto significativo nel prodotto;
• violazione dei termini stabiliti dalla presente legge per l'eliminazione dei difetti del prodotto;
• l'impossibilità di utilizzare il prodotto durante ciascun anno del periodo di garanzia in totale per più di trenta giorni a causa della ripetuta eliminazione delle sue varie carenze.

L'elenco dei beni tecnicamente complessi è approvato dal governo della Federazione Russa.

2. I requisiti di cui al paragrafo 1 del presente articolo sono presentati dal consumatore al venditore o ad un'organizzazione autorizzata o ad un imprenditore individuale autorizzato.

3. Il consumatore ha il diritto di presentare i requisiti specificati nei paragrafi due e cinque del paragrafo 1 del presente articolo al produttore, all'organizzazione autorizzata o all'imprenditore individuale autorizzato, all'importatore.

Invece di presentare queste richieste, il consumatore ha il diritto di restituire la merce di qualità inadeguata al produttore o all'importatore e chiedere il rimborso dell'importo pagato per essa.

4. Perdita di potenza. — Legge federale del 25 ottobre 2007 N 234-FZ.

5. La mancanza da parte del consumatore di una ricevuta di pagamento o di vendita o di altro documento attestante l'avvenuto e le condizioni di acquisto del bene non costituisce motivo di rifiuto a soddisfare le sue esigenze.

Il venditore (produttore), l'organizzazione autorizzata o l'imprenditore individuale autorizzato, l'importatore sono tenuti ad accettare merci di qualità inadeguata dal consumatore e, se necessario, a effettuare un controllo di qualità della merce. Il consumatore ha il diritto di partecipare al controllo della qualità del prodotto.

In caso di controversia sui motivi della comparsa di difetti nella merce, il venditore (produttore), un'organizzazione autorizzata o un imprenditore individuale autorizzato o l'importatore sono tenuti a effettuare un esame della merce a proprie spese. L'esame dei beni viene effettuato entro i termini stabiliti dagli articoli 20, 21 e 22 della presente legge per soddisfare le pertinenti esigenze dei consumatori. Il consumatore ha il diritto di essere presente durante l'esame della merce e, in caso di disaccordo con i risultati, di contestare la conclusione di tale esame in tribunale.

Se dall'esame della merce risulta che i difetti sono dovuti a circostanze per le quali il venditore (produttore) non è responsabile, il consumatore è tenuto a rimborsare il venditore (produttore), un'organizzazione autorizzata o un imprenditore individuale autorizzato, l'importatore per i costi di svolgimento dell'esame, nonché quelli associati alla sua attuazione, i costi di stoccaggio e trasporto delle merci.

6. Il venditore (produttore), l'organizzazione autorizzata o l'imprenditore individuale autorizzato, l'importatore è responsabile per i difetti dei beni per i quali non esiste un periodo di garanzia, se il consumatore dimostra che sono sorti prima del trasferimento dei beni al consumatore o per motivi che è sorto prima di quel momento.

In relazione ai beni per i quali è stato stabilito un periodo di garanzia, il venditore (produttore), un'organizzazione autorizzata o un imprenditore individuale autorizzato, l'importatore è responsabile dei difetti dei beni a meno che non dimostri che essi sono sorti dopo che i beni sono stati trasferiti al consumatore a causa della violazione da parte del consumatore delle regole per l'uso, la conservazione o il trasporto della merce, azioni di terzi o forza maggiore.

7. La consegna di beni di grandi dimensioni e di beni di peso superiore a cinque chilogrammi per la riparazione, il ribasso, la sostituzione e (o) la restituzione al consumatore viene effettuata da e a spese del venditore (produttore, organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato, importatore). In caso di mancato adempimento di tale obbligo, nonché in assenza del venditore (produttore, organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato, importatore) presso il luogo del consumatore, la consegna e (o) la restituzione di questi beni possono essere effettuate dal consumatore. In questo caso, il venditore (produttore, organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato, importatore) è tenuto a rimborsare al consumatore le spese associate alla consegna e (o) alla restituzione di tali beni.

Riconoscimento del matrimonio

Venditori senza scrupoli gli acquirenti vengono spesso allontanati che ha richiesto il rimborso per scarpe difettose, adducendo la scadenza del periodo di 14 giorni.

Nel frattempo, la regola dei 14 giorni non ha nulla a che fare con garanzia di qualità merce. L'acquirente ha il diritto di presentare:

• per tutta la durata della garanzia per le scarpe, se presente Certificato di garanzia. Nella maggior parte dei casi la garanzia della scarpa viene rilasciata per un mese o una stagione;
• Se il periodo di garanzia non viene stabilito, l'acquirente può richiedere la restituzione delle scarpe difettose entro tale periodo fino a 24 mesi dalla data di acquisto della merce.

L'acquirente ha il diritto di esigere dal venditore o dal produttore:

• gratuito riparazioni ;
• sostituzioni paio difettoso per un articolo simile di alta qualità;
• ritorno fondi per l'acquisto in toto.

Se il venditore riconosce il difetto e accetta di riparare, sostituire o restituire il denaro, è obbligato a farlo entro dieci giorni. Quando il venditore o il produttore non concorda sul fatto che il difetto sia stato causato da colpa sua, viene effettuato.

Questa procedura viene eseguita su base retribuita in modo indipendente laboratori esperti. Secondo lo stesso articolo 18, l'acquirente ha il diritto di recarsi personalmente nel laboratorio durante il test e di contestarne i risultati in tribunale se non è d'accordo con essi.

La clausola 5 dell'art. 18 obbliga il venditore o il produttore di scarpe accettare un acquisto difettoso per l'esame anche se l'acquirente non ha la ricevuta di vendita. Inizialmente, i costi per lo svolgimento dell'esame sono a carico del venditore.

Se gli esperti giungono alla conclusione che i difetti sono sorti a causa di circostanze che non rientrano nell'ambito di applicazione responsabilità del venditore o del produttore, l'acquirente rimborsa al venditore l'intero costo dell'esame e il costo di tutte le spese associate (trasporto, immagazzinamento, ecc.).

La restituzione delle scarpe dopo un po' di usura inizia con la stesura dell'acquirente, dove descrive natura del difetto. Questo documento acquisisce valore legale solo dopo note di accettazione del venditore merce di bassa qualità. Pertanto la domanda è formulata in 2 copie, uno dei quali rimarrà all'acquirente come conferma di ricezione del prodotto difettoso.

Restrizioni

La legge prevede una serie di restrizioni, in base alle quali il venditore o il produttore ha il diritto di rifiutarsi di accettare scarpe di bassa qualità per la restituzione o l'esame. Questi includono:

• danno derivante da calzini fuori stagione(ad esempio, indossare modelli da mezza stagione in caso di forte gelo);
• difetti formati durante il funzionamento non di proposito(ad esempio, utilizzare scarpe da corsa di marca come scarpe antinfortunistiche);
• danno meccanico, mancanti al momento dell'acquisto (bruciature, tagli, ecc.);
• difetti derivanti dalla non conformità condizioni operative.

Ti verrà anche rifiutato di accettare legalmente scarpe di bassa qualità se sono state sottoposte a violenza riparazioni in officina o a casa prima che fosse avanzata la richiesta.

La manutenzione o la sostituzione dei tacchi non conta tipi di riparazioni, che può causare difetti.

Infine, posso aggiungere una cosa: gli acquisti dovrebbero portare soddisfazione e non trasformarsi in un mal di testa sotto forma di burocrazia con ritorno. Pertanto, non è necessario affrettarsi nella scelta delle scarpe: Fai attenzione su tutte le piccole cose, fino a quanto è stretta la soletta e se i lacci hanno la stessa lunghezza.

Bene, cosa fare se il venditore rifiuta categoricamente accettare le scarpe non solo per la restituzione, ma anche per l'esame? Quindi l'acquirente deve contattare l'azienda, non solo chiedendo la restituzione del denaro, ma anche il risarcimento dei danni morali. I venditori più ostinati solo dopo aver menzionato il contenzioso diventare molto più accomodante.

Succede che una persona abbia acquistato delle scarpe e in seguito si sia resa conto che non gli andavano bene a causa del colore, della taglia o di altri motivi. Poche persone vanno al negozio per restituirlo o cambiarlo; la maggior parte delle persone lo regala agli amici perché semplicemente non sanno cosa hanno. Inoltre, poche persone conoscono il diritto di restituire le scarpe rotte entro il periodo di garanzia.

Imparerai i motivi per cui puoi restituire le scarpe al negozio e come farlo in questo articolo.

Motivi del reso

Restituire i documenti

Per restituire le scarpe sono necessari un minimo di documenti:

• Passaporto;
• Garanzia;
• Ricevute o dichiarazioni di testimoni;
• Scarpe.

Puoi chiedere alla persona che ha acquistato le scarpe con te di confermare che sono state acquistate in quel luogo. Se ti viene rifiutato a causa della mancanza di ricevuta, questa è una violazione da parte del negozio, puoi presentare un reclamo a Rospotrebnadzor o al tribunale.

Documenti campione

Come scrivere un reclamo?

Se, al tuo arrivo in negozio, hai denunciato la restituzione delle scarpe, ma ti sono state rifiutate, il Modulo di Reclamo non è stabilito dalla legge, ma deve soddisfare i requisiti di base.

Nell'intestazione del reclamo, devi indicare il destinatario (dettagli del venditore o del negozio, produttore), quindi indicare le informazioni su di te, i tuoi contatti. Indicare gli obblighi dell'acquisto, la data e il luogo del suo completamento, il numero di ricevuta, il costo della merce e il numero dell'articolo. Successivamente, indicare i motivi del reso e i requisiti per esso. Assicurati di indicare l'elenco dei documenti allegati e la data della domanda. Verificalo con la tua firma e quella del venditore.

Consigli utili

Il negozio deve considerare il reclamo entro 10 giorni. Se sei sicuro di avere ragione, ma si rifiutano di restituirti, puoi presentare una domanda al tribunale.

Richiesta di esempio

In quale caso hai il diritto di rifiutare?

Non puoi richiedere un reso o un cambio di scarpe se:

• Le scarpe sono usurate e sono comparsi difetti dovuti all'utilizzo delle scarpe per altri scopi;
• Sono stati riscontrati danni meccanici sulle scarpe;
• La deformazione delle scarpe è avvenuta a causa di uso e cura impropri;
• Scarpe riparate (ad eccezione della sostituzione dei tacchi, se ciò non comporta modifiche significative);
• Scarpe senza difetti che sono state indossate ma che per qualche motivo non sono adatte all'acquirente.