Come scrivere un esempio di lettera commerciale. Come scrivere una lettera commerciale: tipi, regole di progettazione, stile ed esempi di lettere commerciali

Le lettere commerciali vengono compilate quando si comunica con i partner in quasi tutte le occasioni. Esempi e regole già pronti per la compilazione di tali documenti sono disponibili nell'articolo.

Una lettera commerciale può essere definita come un documento che viene inviato per conto dell'intera azienda a un'altra società, singolo imprenditore o individuo (ad esempio, un investitore). In effetti, qualsiasi corrispondenza dell'azienda è costituita da lettere commerciali. Il loro scopo è molto diverso:

1. sulla cooperazione.
2. cooperazione, negoziazione.
3. Un promemoria della necessità di adempiere agli obblighi previsti dal contratto.
4. Chiarimento della propria posizione, risposta ad una lettera precedentemente inviata, e molto altro.

Il documento è solitamente redatto su carta intestata della società, è consentito inviarlo tramite posta ordinaria o e-mail. Tuttavia, se il partner è di particolare importanza, è preferibile stamparlo su carta spessa e di alta qualità e consegnarlo personalmente o tramite corriere. La struttura della lettera ricorda un tipico documento commerciale: puoi rappresentarla schematicamente in questo modo.

A cosa prestare attenzione durante la compilazione

Non ci sono regole e campioni specifici di tali lettere, quindi la loro struttura, volume e design dipendono in gran parte dal caso specifico. Ad esempio, una lettera di notifica sarà piuttosto concisa (3-4 paragrafi), mentre una raccomandazione di un dipendente o una proposta commerciale potrebbe occupare più di una pagina.

Tuttavia, ci sono alcune regole generali a cui dovresti prestare attenzione quando compili un documento:

1. Il documento stesso non ha alcun valore legale, tuttavia è redatto in conformità con tutte le regole di registrazione. La sua struttura, lo stile di presentazione deve essere conforme ai principi generalmente accettati della moderna gestione dei documenti.
2. Le proposte sono costruite logicamente, in una sequenza chiara. Non ci sono svolte elaborate, complesse, emotive e ancor più colloquiali. Il tono è neutro.
3. La presentazione è sempre condotta solo da 1 persona - al singolare, se il testo è scritto direttamente dal capo, o al plurale, se è compilato per conto dell'intera azienda.
4. Viene esplicitato lo scopo specifico della compilazione e le azioni previste del destinatario (inviare una risposta, considerare la candidatura di un dipendente, accettare trattative, inviare un documento, ecc.).
5. Il documento non riflette gli interessi individuali del capo o di altri dipendenti, ma gli obiettivi dell'azienda come squadra. Se è necessario stabilire un contatto personale, è consigliabile farlo diversamente e non posizionarsi come rappresentante dell'azienda.

TOP 5 errori di ortografia

Gli errori possono essere suddivisi in 2 grandi gruppi - alcuni sono associati alla scrittura come al testo (violazione della logica, del vocabolario e di altre norme linguistiche), altri - con una violazione della corretta etichetta aziendale:

1. Non sono ammessi errori di ortografia e punteggiatura: il testo della lettera deve essere sempre controllato almeno 1-2 volte prima dell'invio.
2. Violazione dello stile di presentazione aziendale, presenza di frasi emotive, eccessiva cortesia o, al contrario, severità.
3. Tono negativo - anche le minacce devono essere scritte senza parole inutili - ad esempio: "Ci riserviamo di adire il tribunale entro 30 giorni dalla data in cui ricevi questa lettera".
4. Volume troppo grande o, al contrario, troppo piccolo. Di solito l'intero testo può stare in 1-2 pagine. Tuttavia, questo non significa che non devi portare tutte le informazioni importanti al tuo partner. Dati volumetrici, diagrammi, moduli di documenti possono essere trasferiti alle applicazioni.
5. Privare l'interlocutore del diritto di scegliere. Ad esempio, non dovresti scrivere: "Si prega di considerare e approvare la versione finale del contratto".

Tipiche frasi modello

L'uso di frasi standard caratteristiche del discorso aziendale nel testo è un fenomeno del tutto normale e persino desiderabile. Di seguito è riportato un elenco dei cliché più comuni utilizzati in varie situazioni.

1. La lettera è stampata su carta bianca o chiara di formato A4 (210 x 297 mm) o A5 (148 x 210 mm).

2. Il foglio deve avere campi di almeno:

20 mm - sinistra;

10 mm - destra;

20 mm - superiore;

20 mm - inferiore.

La data della lettera è la data in cui è stata firmata. La data è scritta in numeri arabi nella sequenza: giorno del mese, mese, anno. Il giorno del mese e il mese sono redatti con due coppie di numeri arabi separati da un punto; anno - quattro numeri arabi.

4. Numero in uscita.

Il numero di registrazione (in uscita) della lettera è costituito dal suo numero di serie, che può essere integrato a tua discrezione con un indice (ad esempio, le iniziali del capo dipartimento). Il numero di registrazione di una lettera compilata congiuntamente da due o più dipartimenti è costituito dai numeri di registrazione della lettera di ciascuno di questi dipartimenti, separati da una barra.

6. Destinatario

I destinatari possono essere organizzazioni, loro suddivisioni strutturali, funzionari o individui. Quando si indirizza una lettera a un funzionario, le iniziali sono indicate PRIMA del cognome. Il nome dell'organizzazione e della sua unità strutturale è indicato nel caso nominativo.

Per esempio:

LLC "Società" Nome "

dipartimento di pianificazione

La posizione della persona a cui è indirizzata la lettera è indicata nel caso dativo, Per esempio:

all'amministratore delegato

LLC "Società" Nome "

AA. Ivanov

LLC "Società" Nome "

dipartimento di pianificazione

BB Petrov

La lettera non deve contenere più di quattro destinatari. La parola "Copia" prima del secondo, terzo, quarto destinatario non è indicata. Con un numero maggiore di destinatari, costituiscono una mailing list di lettere.

L'"Indirizzo" richiesto può includere un indirizzo postale. Gli elementi dell'indirizzo postale sono indicati nella sequenza stabilita dalle norme per l'erogazione dei servizi postali.

Quando si indirizza una lettera a un'organizzazione, indicare il suo nome, quindi l'indirizzo postale, Per esempio:

LLC "Società" Nome "

Yaroslavsky pr-kt, 12, Yaroslavl, 150001

Quando si indirizza una lettera a una persona fisica, indicare il nome e le iniziali del destinatario, quindi l'indirizzo postale, Per esempio:

Sidorov V.V.

st. Svobody, m.5, apt. 12,

Yaroslavl, 150000

7. Testo della lettera

Il testo della lettera è redatto sotto forma di tabella, testo coerente o sotto forma di una combinazione di queste strutture.

Le colonne e le righe della tabella devono avere intestazioni espresse da un sostantivo al nominativo. I sottotitoli di colonne e righe devono essere coerenti con le intestazioni. Se la tabella è stampata su più pagine, le colonne della tabella devono essere numerate e nelle pagine successive devono essere stampati solo i numeri di tali colonne.

Un testo connesso di solito consiste di due parti. Nella prima parte sono indicati i motivi, i motivi, gli obiettivi per scrivere la lettera, nella seconda (finale) - decisioni, conclusioni, richieste, suggerimenti, raccomandazioni. Il testo può contenere una parte finale (ad esempio, una richiesta senza spiegazione).

Nel testo della lettera preparata sulla base di documenti di altre organizzazioni, sono indicati i loro dettagli: il nome del documento, il nome dell'organizzazione - l'autore del documento, la data del documento, il numero di registrazione del documento, l'intestazione del testo.

La lettera utilizza le seguenti forme di presentazione:

Prima persona plurale ( "si prega di inviare", "inviare a titolo oneroso");

Prima persona singolare ( "Lo ritengo necessario", "Vi chiedo di evidenziare");

Terza persona singolare ( "la società non si oppone", "LLC "Nome" lo ritiene possibile").

8. Applicazione

Viene redatto un segno sulla presenza dell'applicazione nominata nel testo della lettera nel seguente modo:

Applicazione: per 5 litri. in 2 copie.

Se la lettera ha un allegato non nominato nel testo, indicarne il nome, il numero di fogli e il numero di copie; se ci sono più applicazioni, sono numerate, Per esempio:

Appendice: 1. Contratto di locazione per 5 litri. in 2 copie.

2. Certificato di accettazione-trasferimento per 1 litro. in 2 copie.

Se le domande sono rilegate, il numero di fogli non è indicato.

Se alla lettera è allegato un altro documento, che presenta anch'esso un allegato, viene redatta una nota sulla presenza dell'allegato nel seguente modo:

Allegato: lettera del Ministero degli affari interni della Federazione Russa del 05.05.2007 N 02-6 / 172 e un'appendice ad essa, solo 3 fogli.

Se la domanda non viene inviata a tutti gli indirizzi indicati nel documento, viene rilasciato un segno sulla sua presenza nel seguente modo:

Applicazione: per 3 litri. in 5 copie. solo al primo indirizzo.

9. Firma

La "Firma" richiesta include: il nome della posizione della persona che ha firmato la lettera (completo, se la lettera non è emessa su carta intestata, e abbreviato - su una lettera emessa su carta intestata) e la trascrizione della firma ( iniziali, cognome), Per esempio:

Quando si firma una lettera di più funzionari, le loro firme sono poste una sotto l'altra nella sequenza corrispondente alla posizione ricoperta, Per esempio:

Quando un documento è firmato da più persone di pari posizione, le loro firme sono poste allo stesso livello, Per esempio:

10. Stampa

L'impronta del sigillo attesta l'autenticità della firma del funzionario sui documenti attestanti i diritti delle persone che fissano fatti relativi ai mezzi FINANZIARI, nonché su altri documenti CHE PRESENTANO l'autenticazione di una firma autentica.

11. Esecutore

Il marchio sull'esecutore comprende le iniziali e il cognome dell'esecutore dell'atto e il suo numero di telefono. Una nota sull'esecutore è posta sulla parte anteriore o posteriore dell'ultimo foglio del documento nell'angolo in basso a sinistra, Per esempio:

16apr

Ciao! In questo articolo parleremo di lettere commerciali.

Oggi imparerai:

1. Perché la corrispondenza commerciale non ha perso la sua rilevanza;
2. Cosa sono le lettere commerciali e come vengono redatte;
3. Come scrivere una lettera commerciale.

Ora fuori dalle nostre finestre è il momento delle alte tecnologie e di Internet. Ma la corrispondenza commerciale non ha perso importanza e rilevanza, si è semplicemente spostata su altri media. Perché è importante essere in grado di comporre e formattare lettere commerciali, parliamo oggi.

Perché hai bisogno di corrispondenza commerciale

Prima di tutto, è un'occasione per scambiare opinioni, suggerimenti e pensieri con dipendenti o partner commerciali. Con l'aiuto della corrispondenza, dichiarano reclami, richieste, chiariscono incomprensioni tra le aziende.

La corrispondenza commerciale è una delle varietà di funzionario.

Differenze tra lettere commerciali e altre

Le principali differenze sono le seguenti:

• Stile di presentazione;
• Vocabolario che non consente una vivida espressione di emozioni;
• Viene emesso su carta intestata ufficiale della società;
• Il carattere non è troppo piccolo, ma nemmeno grande, mentre è lo stesso in tutto il testo;
• Occupano raramente più di 1 pagina;
• La presenza di una stretta subordinazione ufficiale.

Tipi di lettere commerciali

Tutte le lettere commerciali possono essere suddivise condizionatamente in diversi gruppi. Ci soffermeremo su ciascuno in modo più dettagliato e forniremo una breve descrizione.

Lettere che non hanno bisogno di risposta.

• Lettera di garanzia;
• Accompagnamento;
• Informativo;
• Lettera di avvertimento;
• Lettera di sollecito.

Lettere che richiedono una risposta.

• Appello;
• Offerta;
• Richiesta;
• Requisiti;
• Petizione.

lettere non commerciali.

• Lettera di invito;
• lettere di condoglianze;
• Lettere di ringraziamento;
• Lettere che informano su qualcosa;
• Lettere contenenti raccomandazioni;
• lettere di garanzia;
• Lettere che confermano che la merce è stata ricevuta, il servizio è stato fornito e così via;
• Lettere di congratulazioni in varie occasioni;
• Lettera di richiesta;
• Lettere di istruzione;
• Lettere di accompagnamento.

Lettere commerciali.

Di solito vengono utilizzati prima di stipulare un accordo, nonché durante la validità del contratto.

Questi includono:

• Lettere con risposte a domande;
• richiesta diretta;
• - una lettera in cui si propone di fare un affare o concludere un accordo;
• Reclamo;
• Promemoria;
• Una lettera contenente un avvertimento sulla risoluzione degli accordi o sulla necessità di adempiere agli obblighi, ecc.

Se parliamo di classificazione per struttura, allora ci sono 2 tipi di lettere commerciali:

• Contenente il testo dell'autore e scritto in forma libera;
• Compilato secondo uno schema rigoroso.

Per destinatari.

• Circolare: una lettera inviata a più destinatari;
• Normale: inviato a un destinatario per conto di una persona;
• Collettivo: inviato a un destinatario, ma da più persone.

Le lettere sono inoltre suddivise in base alla forma in cui sono state inviate:

• Inviato come messaggio fax;
• inviato via e-mail;
• Quelle spedite in buste regolari.

Ci sono tipi di lettere che, per ragioni etiche, dovrebbero essere scritte a mano piuttosto che dattiloscritte. Questo vale per le condoglianze e le congratulazioni.

I segreti di una corretta progettazione

Il testo della lettera è suddiviso in parte introduttiva, principale e finale. Sono logicamente correlati tra loro. La parte introduttiva include le circostanze che hanno portato alla creazione della lettera e la parte principale è il contenuto stesso. Nella parte finale vengono riassunti i risultati che esprimono la richiesta, il rifiuto e così via.

In generale, la corrispondenza commerciale con ogni responsabilità può essere definita un'arte, perché è necessario imparare a condurla correttamente, nel rispetto di tutti i requisiti. Dopotutto, molto spesso pensiamo solo al fatto che le informazioni siano presentate in modo chiaro, ma dimentichiamo che la lettera può essere considerata il volto dell'azienda.

Stilistica.

Ogni lettera è tenuta in un rigoroso stile aziendale, vengono utilizzati i mezzi vocali tipici dei documenti ufficiali.

Requisiti per la presentazione delle informazioni.

Tutte le informazioni contenute nella lettera sono riportate come segue:

• Indirizzato, destinato a una persona specifica;
• Alla data di scrittura, tutte le informazioni devono essere aggiornate;
• Affidabile;
• Imparzialmente;
• discusso;
• Per quanto possibile in modo che sulla base di esso fosse possibile prendere una decisione.

Modulo.

Innanzitutto la lettera viene redatta su carta intestata marchiata per l'azienda.

• Per scrivere una lettera commerciale vengono utilizzati fogli A4;
• Il margine sinistro del modulo deve essere di almeno 3 cm, poiché dopo qualche tempo saranno inviati al raccoglitore;
• Sono indicati il ​​nome della società, il suo indirizzo legale e proprio, l'indirizzo e-mail;
• È preferibile utilizzare il carattere standard Times New Roman, dimensione 12. È il più ottimale ed è ben percepito durante la lettura;
• È consentito emettere lettere commerciali senza utilizzare una carta intestata, dopo tutto è necessario fornire informazioni dal modulo.

Se la lettera si riferisce a transazioni importanti relative alle finanze o informazioni riservate di diversa natura, si sconsiglia di inviare tali lettere via fax o in formato elettronico. Meglio alla vecchia maniera, in una comune busta di carta.

Numerazione.

Se la lettera è composta da più pagine, vengono numerate a partire dalla seconda. I numeri sono riportati in alto al centro in numeri arabi. Non mettere punti accanto al numero.

Divisione in parti.

Ciò significa dividere la lettera in paragrafi. Il testo non dovrebbe andare in un flusso continuo, quindi semplicemente non sarà percepito. Dividendo in paragrafi, puoi vedere dove finisce un pensiero e ne inizia un altro.

Disponibilità di correzioni.

Le correzioni e gli errori di battitura, così come le cancellature, sono indesiderabili. La lettera deve essere composta correttamente e il testo viene stampato a intervalli di 1,5 - 2.

Dettagli utilizzati.

Indicheremo solo i principali, visto che ne abbiamo già brevemente parlato poco prima:

• Se l'impresa è di proprietà statale, viene utilizzato lo stemma della Federazione Russa. Si trova al centro del modulo ufficiale;
• Ragione sociale per esteso;
• Numeri di fax e telefono;
• Numero di conto bancario;
• Destinatario - inoltre si usa al nominativo il nome della società destinataria, si usa il dativo per indicare la carica e il cognome del destinatario;
• Se il destinatario è in possesso di titolo o titolo accademico, indicarlo prima del cognome;
• Eventuali oggetti di scena sono scritti su una nuova riga e con una lettera maiuscola.

Lettera commerciale dopo la riunione

Hai tenuto un incontro di lavoro, c'era una certa prospettiva per. Come riflettere questo nella lettera, discuteremo ulteriormente.

1. Innanzitutto, all'inizio della lettera, fai riferimento alla data e all'ora della tua comunicazione con un potenziale partner, anche se sono trascorsi un paio di giorni dall'incontro.
2. Evita errori o frasi troppo complesse: rendi la lettera breve e chiara, ma in modo tale che il destinatario abbia voglia di leggerla.
3. Menziona l'argomento della conversazione. Per esempio: " Abbiamo discusso di quanto sarebbe costato il vaso in stile veneziano”.
4. Assicurati che il destinatario della lettera esprima il suo atteggiamento nei confronti dell'argomento dell'incontro.
5. Specifica l'orario in cui puoi comunicare telefonicamente o incontrarti di persona.
6. Dì al destinatario che stai aspettando una collaborazione con lui: " Spero di avere ulteriori rapporti d'affari con voi«.
7. Termina la lettera con la frase seguente o simile: Tanti auguri a te...».

E-mail di lettere commerciali

È impossibile ignorare i requisiti per la loro progettazione, poiché ora sempre più lettere vengono emesse in formato elettronico piuttosto che cartaceo. Dopo tutto, è il 21° secolo.

Non è difficile preparare una e-mail aziendale, i requisiti per la registrazione sono identici alle lettere tradizionali. L'unica cosa è che una lettera del genere dovrebbe sempre avere un titolo (o una riga dell'oggetto) in modo che semplicemente non si perda nel flusso della documentazione.

Inoltre, quando si risponde a una lettera del genere, è meglio non cambiare l'oggetto della lettera, quindi capirai rapidamente di cosa si tratta se ricevi molte e-mail.

Inoltre, non dovresti utilizzare software all'avanguardia quando crei allegati a tali lettere, è tutt'altro che un dato di fatto che il tuo destinatario abbia lo stesso. Se non c'è, la lettera semplicemente non si aprirà.

Non usare le emoticon quando scrivi un'e-mail aziendale. La tecnologia è fantastica, ma usa il linguaggio commerciale quando scrivi.

Qual è il termine per rispondere a una lettera?

Se la lettera appartiene alla categoria che richiede una risposta, allora quando rispondere dipende dalle informazioni contenute nella lettera:

• Se ricevi una richiesta, entro i successivi tre giorni dalla data di ricezione, conferma che è stata ricevuta. E la risposta definitiva può essere data entro un mese;
• Se si tratta di condoglianze, può essere inviato entro dieci giorni dall'accaduto il triste evento;
• È consentito inviare una congratulazione entro 8 giorni dal momento in cui hai appreso della data solenne;
• Se parliamo delle regole generali delle buone maniere, allora è meglio rispondere alle lettere entro sette giorni.

Come scrivere una lettera commerciale: linguaggio semplice su complesso

Distinguere tra una lettera commerciale e una corrispondenza personale. Abbiamo già parlato più di una volta oggi di quali siano queste differenze, non dovremmo dimenticarcene. Ora diamo un'occhiata a come scrivere una lettera in più fasi.

Fase 1. Specificare il destinatario.

Nell'angolo in alto a destra del modulo scriviamo il cognome, le iniziali e la posizione della persona a cui indirizziamo la lettera. Se il destinatario è un'organizzazione, indicare la sua sede legale.

Fase 2. Appello.

Lo posizioniamo nel mezzo del modulo. Viene eseguito in modo rispettoso, senza abbreviazioni e macchie.

Esempio: Caro (nome, patronimico)! Inoltre, un indirizzo al destinatario può essere effettuato con un'indicazione della sua posizione. Ma quando ti rivolgi a una persona per nome, riduce lo stress psicologico, indica che il rapporto d'affari è stabile e consolidato.

Fase 3. Dichiarazione d'intento.

Spiega lo scopo della lettera, la sua essenza e le idee principali. Questa parte è la principale. Scrivi cosa vuoi dire, qual è il motivo dell'appello. Ma non dimenticare lo stile ufficiale e neutro.

Fase 4. Dare suggerimenti, raccomandazioni.

Quasi tutte le lettere commerciali implicano che il destinatario risponderà ad essa. Ciò non è richiesto principalmente solo da lettere di natura informativa. Pertanto, non limitarti a descrivere il problema, ma suggerisci anche come risolverlo.

Se presenti un reclamo, chiedi che vengano prese determinate misure, ma se ti offri di collaborare, comunicaci quali opzioni sono disponibili.

In poche parole, chi riceve la lettera deve vedere che non solo vuole qualcosa da lui, ma anche capire come farlo.

Come terminare una lettera commerciale

Una lettera commerciale deve essere scritta perfettamente. Se le regole di ortografia non vengono seguite, ciò può influire negativamente sulla reputazione dell'azienda nel suo insieme. Pertanto, proponiamo ora di soffermarci più in dettaglio sul design della parte finale di una lettera commerciale.

Alla fine della lettera, riassumi tutto ciò che è stato detto prima. Ma non vale la pena allungare le conclusioni su 10 frasi, perché la brevità e la concisione sono apprezzate nelle lettere commerciali. È meglio limitarsi a frasi semplici.

Metteremo 2 indicatori come base del finale: dovrebbe essere il più educato e corretto possibile. Ci sono diverse opzioni su come costruirlo.

Ecco alcuni esempi:

• Grazie per l'attenzione o l'aiuto: Grazie! (Permettetemi di ringraziarvi…);
• Esprimi le tue speranze per il futuro: Speriamo in una cooperazione reciprocamente vantaggiosa (speriamo di ricevere una risposta nel prossimo futuro ...);
• Puoi costruire una frase con la certezza del destinatario di qualcosa: Saremo lieti di collaborare con voi;
• Fare una richiesta: Si prega di segnalare i risultati;
• Ci scusiamo per l'inconveniente: Mi scuso per l'imprevisto ritardo nel pagamento del materiale.

Come dire addio al destinatario.

Nonostante la corrispondenza sia ufficiale, puoi dire addio in diversi modi.

Ecco alcune opzioni:

• Rispetto a te…;
• Ti auguro successo...;
• Auguri…

Mettiamo la firma correttamente.

Quando firmi una lettera, indica la tua posizione, nome e cognome. Se dubiti dell'adeguatezza di una frase come: " Cordiali saluti" - basta non usarlo.

Puoi indicare i tuoi contatti, numero di telefono aggiuntivo o indirizzo e-mail nella firma, in modo da mostrare al destinatario che sei pronto a comunicare e collaborare con lui.

Nella parte successiva del nostro articolo, vorrei parlare delle lettere commerciali in inglese.

Lettere commerciali in inglese

Non esiste un modulo regolamentato per la compilazione di tali lettere. Tutto dipenderà da quale sia lo scopo della lettera e da chi sia il destinatario. Ecco alcune brevi linee guida per la compilazione.

Data di scrittura.

Se scriviamo negli USA, nell'indicazione della data mettiamo prima il mese, poi il giorno e solo dopo l'anno. Se nel Regno Unito, la data è apposta come nella Federazione Russa. Allo stesso tempo, scrivi il mese in lettere, evita confusione.

Dettagli del destinatario.

• Se scrivi a un uomo, contatta: Sig. (inserire il cognome);
• Se una donna sposata: Sig.ra (inserire il cognome);
• Per una donna non sposata: Sig.na (inserire il cognome);
• Se non conosci lo stato della signora: Sig.ra (inserire il cognome).

Indicazione dell'indirizzo.

L'ordine è opposto a quello adottato nella Federazione Russa: ufficio, numero civico, nome della via, codice postale, nome dello stato (se scriviamo negli USA), nome della contea e nome del paese (se scriviamo nel Regno Unito).

Come contattare il destinatario.

Chiamate standard:

• Cara signora;
• Caro Signore;
• Gentile signore o signora;
• Cara signora;
• Caro.

Dopo l'appello, mettiamo una virgola (se scriviamo in UK) o due punti (se scriviamo in USA). Un punto esclamativo non è accettato.

Soggetto.

Assicurati di indicare l'oggetto della lettera, così come nella Federazione Russa.

Testo principale.

Dividilo in paragrafi. Oppure scrivi ogni frase su una nuova riga.

Come dire addio

Ad esempio, in questo modo: Ringraziandovi per l'assistenza, rimaniamo veramente Vostri"- Grazie, devoto a te... anche se può essere meno formale.

Formattazione della firma.

Mettiamo la firma sotto il paragrafo con l'addio, indichiamo il nostro cognome e nome, ragione sociale e posizione.

Progettazione di applicazioni.

Se alleghi documenti, indicalo alla fine della lettera: " Enc." ed elencare le applicazioni.

Cosa capitalizzare.

• Cognomi e iniziali;
• Nomi di società;
• Nomi di città, stati e così via;
• Eventuali parole che indichino la posizione ricoperta;
• Prime parole di addio;
• Osservazioni introduttive.

Prima di concludere la conversazione, forniremo esempi di lettere commerciali in russo e inglese.

Esempi di lettere commerciali in russo e inglese

Conclusione

Riassumendo, vorrei dire che una lettera commerciale è uno strumento di comunicazione in qualsiasi campo di attività. Se scritto correttamente, presenterà sicuramente la tua azienda in modo positivo.

D'altra parte, una lettera sciatta e con errori di ortografia può distruggere sul nascere l'attività più promettente. Scrivi le lettere correttamente e abbiamo cercato di dirti come farlo.

Lettera di richiesta- una delle opzioni più comuni per la corrispondenza commerciale. Tra gli imprenditori, tali lettere vengono utilizzate quando i rappresentanti di un'organizzazione si rivolgono a un'altra con una richiesta di servizio. Tali messaggi possono essere utilizzati in situazioni completamente diverse, ad esempio quando è necessario ottenere informazioni sui prodotti, vedere campioni di prodotti, incontrare un viaggiatore d'affari, concordare alcune azioni, ecc.

Regole per scrivere una lettera di richiesta

Portiamo alla tua attenzione per il download di un modello generale per tale documento:

FILE

Una lettera di richiesta, per ovvie ragioni, non ha un modulo standard, ma, nonostante questo, è una forma di un documento ufficiale. Ecco perché, durante la compilazione, è necessario attenersi a determinate norme stabilite dalle regole del lavoro d'ufficio e dell'etica aziendale. Prima di passare direttamente alle regole di base per la sua compilazione, si precisa che può essere indirizzata sia a un gruppo di persone (ad esempio dirigenti, impiegati dell'ufficio contabilità, avvocati, ecc.) sia a un destinatario specifico.

Come qualsiasi altro documento, questa lettera deve contenere parte introduttiva, vale a dire:

• informazioni sull'azienda inviante che effettua la richiesta e sull'azienda a cui è indirizzata;
• il motivo del ricorso ("a causa del ritardo", "in relazione alla ricezione", "basato sui risultati", ecc.);
• riferimenti alla base (“basato su un accordo orale”, “basato su trattative”, “basato su una conversazione telefonica”, ecc.);
• lo scopo del ricorso ("per risolvere la questione", "per evitare conflitti", "per eliminare le violazioni", ecc.).

Seguito da parte principale relativi direttamente alla richiesta. Deve essere espresso con qualsiasi forma derivata del verbo “chiedere” (“vi chiediamo”, “facciamo una richiesta”, ecc.), e poiché tale messaggio è comunque una richiesta di servizio, dovrebbe essere scritto in modo rispettoso. Va bene se la richiesta è preceduta da un complimento ("conoscere le tue grandi opportunità", "ammirare i tuoi talenti organizzativi", ecc.).

Se la lettera contiene più richieste contemporaneamente, devono essere indicate in paragrafi o paragrafi separati.

Le regole non dette della corrispondenza tra organizzazioni stabiliscono che una risposta a una richiesta in più fasi può essere inviata anche in un messaggio, con commenti separati su ciascun elemento. Va notato che questo tipo di corrispondenza riduce la quantità di flusso di lavoro e, quindi, riduce il tempo per la lettura e l'elaborazione di tali lettere.

Se la lettera implica la ricezione di una risposta entro un certo termine, questo deve essere indicato nel modo più corretto possibile nel testo del messaggio.

Di norma, i segretari dell'organizzazione inviano e ricevono lettere (nelle grandi aziende sono coinvolti interi dipartimenti). Dopo aver compilato o letto, li trasmettono al capo dell'impresa per la revisione. Le eccezioni sono i messaggi contrassegnati come "riservato" o "personalmente in mano" - tali lettere vengono inviate direttamente al destinatario.

Istruzioni per scrivere una lettera di richiesta

Poiché questo messaggio fa parte della corrispondenza aziendale, deve essere preventivamente indicato l'autore, ovvero: il nome dell'azienda inviante, il suo indirizzo effettivo e il numero di telefono per la comunicazione. Quindi è necessario inserire i dati sul destinatario: anche il nome dell'impresa e il destinatario specifico. Più avanti nel mezzo della riga, puoi immediatamente indicare che si tratta di una lettera di richiesta (ma non è necessario).

La parte successiva della lettera tratta direttamente della richiesta. In precedenza, è auspicabile motivarlo e solo successivamente esprimere l'essenza stessa della richiesta. Alla fine, la lettera deve essere firmata (meglio se lo fa il capo dell'azienda o una persona autorizzata e di fiducia), così come la data di creazione del documento.

Come inviare una lettera

La lettera può essere inviata via e-mail o fax: è veloce e conveniente, ma l'invio conservativo tramite Russian Post ti consentirà di formalizzare la lettera in modo solido e accattivante. Ad esempio, puoi fare una richiesta per iscritto a mano con una bella grafia calligrafica o stampare il testo su carta buona e costosa.

L'attenzione a tali sciocchezze renderà chiaro al destinatario quanto sia rispettoso l'avversario nei suoi confronti e sottolineerà ancora una volta l'importanza della richiesta. L'unica cosa da ricordare è che le lettere tramite posta ordinaria richiedono molto tempo, quindi il messaggio deve essere inviato in anticipo in modo che il documento venga consegnato in tempo al destinatario.

Dopo aver inviato una lettera

Questo messaggio, come qualsiasi altro documento, deve essere registrato nel giornale della documentazione in uscita. Allo stesso modo, il destinatario della lettera registra l'arrivo della corrispondenza. In caso di incomprensioni che si verificano nei rapporti d'affari, fissare il fatto di inviare e ricevere lettere aiuterà a risolvere rapidamente la situazione.

Esempi di redazione di rogatorie con spiegazioni

Quindi, abbiamo capito che una lettera di richiesta è una lettera che contiene una richiesta al destinatario. Lo scopo del testo è incoraggiare il destinatario a compiere un'azione vantaggiosa per il mittente. La lettera dovrebbe contenere una richiesta formulata, la sua giustificazione. È auspicabile formulare la richiesta in modo tale da giustificare il motivo per cui dovrebbe essere vantaggioso per il destinatario ottemperare alla richiesta. Il mittente non deve solo conoscere le regole per comporre il testo, ma anche tener conto delle sfumature psicologiche. Successivamente, considera esempi di modelli specifici, a seconda della situazione.

Lettera di richiesta per lo stanziamento di fondi

La lettera viene redatta nel caso in cui sia necessario ottenere lo stanziamento di fondi da parte dello Stato, sponsor, privati.

Dalla ONG "Aiuto ai pensionati"
Membro dell'Assemblea Legislativa
Ivanov I.I.

Ciao Ivan Ivanovich. Sono un rappresentante dell'organizzazione senza scopo di lucro "Aiuto per i pensionati". Ci impegniamo ad aiutare i pensionati single: portiamo cibo, aiutiamo con le pulizie e le riparazioni.

La nostra organizzazione esiste da 5 anni. In precedenza, ci occupavamo noi stessi del finanziamento delle attività, tuttavia, a causa dell'espansione delle ONG, i fondi hanno cominciato a essere insufficienti. Abbiamo bisogno di soldi per affittare locali, pagare gli stipendi ai dipendenti e acquistare attrezzature.

In una recente riunione del governo, il presidente ha menzionato la difficile situazione dei pensionati e ha osservato che la situazione deve essere urgentemente cambiata. A questo proposito, vi chiedo 200.000 rubli per le necessità dell'ONG Help for Pensioners.

Cordiali saluti, Petrova A.A.

Spiegazione:

Il testo sopra è scritto secondo le regole. Lui ha:

• Il nome della NPO e una spiegazione delle sue attività.
• Richiesta di denaro, spiegazione del loro bisogno (i soldi servono per l'affitto e gli stipendi).
• Menzione del Presidente. È necessario giustificare i vantaggi della sponsorizzazione per il funzionario. A cosa interessa il deputato? Nella crescita della carriera. L'aiuto dell'organizzazione aiuterà a raggiungere questo obiettivo.

Viene inoltre indicato l'importo specifico dei fondi di cui ha bisogno un'organizzazione commerciale.

Lettera di sollecito per la fornitura di beni

La lettera viene solitamente inviata ai partner della società. Nel testo, è auspicabile giustificare il vantaggio reciproco per entrambe le società.

Capo dell'AAA
Ivanov I.I.
Dal capo dell'azienda BBB
Petrova B.B.

Ciao Ivan Ivanovich. Vorremmo ordinare un set di prodotti dalla vostra azienda (specificare). Ci siamo interessati al tuo prodotto in occasione di una fiera regionale.

Se sei d'accordo, ti preghiamo di comunicarci i termini di consegna e i termini a te convenienti. Garantiamo il pagamento puntuale. Ci auguriamo che questo sia l'inizio di una cooperazione reciprocamente vantaggiosa.

I nostri contatti: (specificare).

Cordiali saluti, Boris Borisovich.

Lettera di richiesta di sconto

In genere, tali testi vengono inviati ai fornitori dell'azienda. Ad esempio, un'organizzazione organizza mostre. Ha un fornitore: una tipografia che fornisce opuscoli, stand, opuscoli e altro. Il costo dei servizi è piuttosto alto. La crisi è arrivata ed è diventato difficile per l'azienda pagare i beni della tipografia. Questo potrebbe essere un motivo per chiedere uno sconto.

Capo della compagnia "Vostok"
Ivanov I.I.
Dal capo della compagnia "West"
Petrova B.B.

Ciao Ivan Ivanov. La nostra organizzazione è stata colpita dalla crisi finanziaria. Il numero di contratti conclusi con noi è diminuito del 20%. Purtroppo la crisi non ha colpito solo noi, ma anche i nostri clienti. Le persone non possono pagare i nostri servizi con lo stesso importo di prima. Pertanto, abbiamo previsto uno sconto del 25% sui biglietti.

A causa della difficile situazione finanziaria, la nostra azienda ti chiede uno sconto del 15% per i restanti sei mesi di collaborazione previsti dal contratto.

Abbiamo inviato lettere chiedendo uno sconto a tutti i nostri fornitori. Se il 20% dei nostri partner ci fornisce condizioni favorevoli, la nostra azienda sopravviverà in tempi difficili e non chiuderà. Abbiamo già ricevuto uno sconto dai proprietari e dalla compagnia telefonica.

Cordiali saluti, Boris Petrov.

Spiegazione:

La lettera contiene i seguenti punti importanti:

• Spiegazione della necessità di uno sconto.
• Indicazione dell'entità esatta dello sconto, termini.
• Un'indicazione indiretta che se la stampante non fornisce uno sconto, la società rescinderà il contratto.

Il testo deve essere scritto in modo tale che la lettera venga letta fino alla fine e accettata alle condizioni proposte.

Lettera di richiesta di riduzione dell'affitto

L'affitto "mangia" i budget della maggior parte delle organizzazioni. La sua riduzione consente all'azienda di rimanere a galla in tempi difficili. La lettera deve essere inviata al proprietario.

Responsabile di Plus
Ivanov P.P.
Dal capo della compagnia "Minus"
Petrova I.I.

Ciao, Petr Petrovich. La nostra azienda è stata colpita dalla crisi finanziaria. Il potere d'acquisto dei consumatori è diminuito, i ricavi delle imprese sono diminuiti. A questo proposito, vi chiediamo di ridurre l'affitto del 10%.

Per tutto il tempo della nostra collaborazione, non abbiamo mai ritardato i pagamenti. Ci auguriamo che ci farete delle concessioni e manterremo il nostro rapporto d'affari. Garantiamo il pagamento tempestivo dell'affitto, nonostante le difficili condizioni finanziarie.

Cordiali saluti, Ivan Ivanovic.

Spiegazione:

Nella lettera è importante menzionare che la società ha precedentemente adempiuto integralmente ai propri obblighi. Il proprietario deve essere sicuro che il proprietario continuerà a effettuare i pagamenti. Il destinatario deve anche comprendere che se non accetta i termini proposti, l'inquilino rifiuterà i suoi servizi.

Lettera di richiesta di pagamento del debito

I debiti sorgono molto spesso nell'interazione tra aziende. Se l'organizzazione è disposta a continuare la collaborazione con la controparte, che ha un debito, viene inviata una lettera di richiesta.

Ivanov I.I.

Sidorov P.P.

Caro Ivan Ivanovich, ti chiediamo di estinguere il debito con la nostra azienda per un importo di 200.000 rubli. Per tutto questo tempo, abbiamo continuato a collaborare con voi, sperando di continuare i rapporti commerciali. Tuttavia, ora siamo costretti a sospendere l'erogazione dei servizi a causa della mancanza di pagamenti.

L'importo del tuo debito è di 200.000 rubli. Si prega di pagare entro il 1 marzo 2017. Se il debito non viene rimborsato, saremo costretti a risolvere la questione in tribunale.

Cordiali saluti, Petr Petrovich.

Spiegazione:

La lettera deve includere i seguenti elementi:

• L'importo esatto dovuto.
• La data entro la quale il debito deve essere saldato.
• Azioni che la società intraprenderà se i pagamenti non vengono ricevuti.

Il testo può menzionare una cooperazione di successo a lungo termine con l'organizzazione. Dovrebbe essere una richiesta, non una pretesa. La richiesta viene effettuata secondo un modello diverso.

Lettera di sollecito di pagamento dilazionato al fornitore

L'organizzazione ha fornito all'azienda un lotto di prodotti, ma non l'ha pagato. Si è formato un debito, ma il debitore non ha fondi da pagare. In questo caso, ha senso scrivere una lettera di richiesta di ritardo.

Capo della compagnia "Dov'è il denaro"
Sidorov P.P.
Dal capo dell'azienda "Il denaro sta per essere"
Ivanova I.I.

Caro Petr Petrovich, non abbiamo pagato il debito di 200.000 rubli. Non evitiamo il nostro debito, ma ora non possiamo effettuare pagamenti per intero a causa delle difficili condizioni finanziarie.

Per 2 anni abbiamo intrattenuto rapporti commerciali di successo con voi, non abbiamo mancato le scadenze per i pagamenti. Oggi chiediamo un pagamento rateale. La nostra azienda è pronta a pagare il debito in due fasi:

• Depositeremo 100.000 rubli entro il 1 marzo 2017.
• 100.000 rubli saranno pagati prima del 1 aprile 2017.

Ti promettiamo pagamenti puntuali. Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti, Ivan Ivanovic.

Lettera di richiesta di pagamento per un'altra organizzazione

Il debito della società può essere pagato da un'altra organizzazione. Ovviamente, una persona giuridica non pagherà azioni proprio così. Di solito una lettera di richiesta viene inviata al debitore della società o ad un'altra persona che ha obblighi nei confronti della società.

Al capo dell'azienda "Il denaro sta per essere"
Ivanov I.I.
Dal capo dell'azienda "Dov'è il denaro"
Sidorov P.P.

Caro Ivan Ivanovich, hai un debito con la nostra azienda per un importo di 300.000 rubli. La nostra organizzazione ha anche un debito con un'altra società per un importo di 200.000 rubli. Ti chiediamo di pagare il nostro debito al creditore per un importo di 200.000 rubli. In cambio, ti forniremo un piano rateale per il saldo del debito che hai richiesto in precedenza. Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti, Petr Petrovich.

Lettera di richiesta di assistenza per la risoluzione del problema

Qualsiasi azienda può affrontare problemi complessi che non possono essere affrontati senza un aiuto esterno. Una lettera di richiesta di assistenza può essere inviata se necessario, ad esempio, tenendo eventi. La domanda viene inviata a organizzazioni commerciali, agenzie governative.

Direttore dell'AAA
Petrov B.B.
Da un ente pubblico
"Diamo del bene"

Caro Boris Borisovich, sono un rappresentante dell'organizzazione pubblica "Giving Good". Siamo impegnati nell'organizzazione e nell'organizzazione delle vacanze per i bambini dell'orfanotrofio.

Chiediamo il vostro aiuto per organizzare le scorte alimentari per le vacanze. Ovviamente all'evento menzioneremo te e la tua azienda. Alla celebrazione parteciperanno i rappresentanti dell'assemblea legislativa, il pubblico.

Puoi contattarci telefonicamente XXX

Cordiali saluti, Ivan Ivanovic.

Riassumendo

Uniamo tutte le regole per scrivere una lettera di richiesta. Per prima cosa devi presentarti, raccontare le tue attività. Ma la parte introduttiva non dovrebbe essere tirata fuori. Il nostro obiettivo è incoraggiare il destinatario a leggere la lettera. Se il testo è troppo lungo, è improbabile che il destinatario lo legga fino alla fine. Quindi devi iniziare a presentare la tua richiesta. È richiesta precisione: indicazione dei termini, importo dei fondi. È importante capire che il destinatario deve sentire il beneficio. Pertanto, la lettera deve indicare perché sarebbe vantaggioso per l'organizzazione soddisfare la richiesta. Alla fine, devi salutare educatamente e senza adulare.

Al giorno d'oggi, è semplicemente necessario essere in grado di scrivere correttamente una lettera, indipendentemente dal destinatario del messaggio (un possibile datore di lavoro, un funzionario arrogante o un amico intimo) e dal metodo di invio della corrispondenza (tramite posta ordinaria o e-mail, forse fax).

Le opzioni con lettere di esempio possono essere visualizzate nella sezione "" di questo sito. Ora parliamo di alcune regole di scrittura e formattazione. Le lettere si dividono in tre categorie generali:

• personale - ai tuoi cari, familiari, amici intimi e non tanto (usa uno stile informale),
• semi-ufficiale: corrispondenza con varie organizzazioni su questioni che ti riguardano personalmente (ad esempio, con una banca sullo stato del tuo conto, con un'autorità di previdenza sociale sui benefici, con una rete di distribuzione sulla ricezione di merci, ecc.),
• lettere commerciali (di servizio): è necessario uno stile di presentazione aziendale ufficiale e ci sono severi requisiti per la registrazione.

Come scrivere una lettera personale

Lettere personali scrivere è per lo più piacevole, perché comunichi con la famiglia e gli amici a te vicini. Per prima cosa devi salutare, solo la parola "Ciao!" va bene.

Nel caso in cui siate in ritardo con la risposta, sarà educato scusarsi e menzionare i motivi. Se sei già in uno stato di corrispondenza con il destinatario e ti sono state poste domande, è ora di rispondere. Quindi, dopo la frase introduttiva "Sto bene", puoi procedere alla presentazione degli eventi, scrivere di ciò che ti preoccupa.

Poiché lo stile di comunicazione è informale, andranno bene battute, pettegolezzi (la tua valutazione degli eventi o una descrizione delle opinioni degli altri) e la rivisitazione di un articolo di una rivista di moda. In una parola, usa tutto ciò che rende interessante la tua scrittura. Emoticon, domande come "beh, come?", "Davvero, fantastico?" Faranno rivivere bene una lettera personale.

Cerca di essere sincero. Chiedi come sta il tuo destinatario, fai domande a turno per continuare la corrispondenza. Alla fine, esprimi i tuoi sentimenti, come "amore", "vorrei incontrarti", "non vedo l'ora di sentire", ecc. Assicurati di mettere la tua firma (spesso manca per e-mail), ma il destinatario potrebbe non indovinare mai da chi proviene la lettera (non è sempre chiaro dall'indirizzo e-mail). Rileggi la lettera e correggi gli errori se necessario. Di solito infastidiscono le persone e mostrano una mancanza di rispetto.

Come scrivere una lettera semi-formale

lettere semiformali dovrebbe essere il più conciso possibile e indicare chiaramente l'argomento. Semplice e logico è il benvenuto. Di cattivo umore, non si può scrivere una buona lettera. Ed è meglio escludere eventuali divagazioni liriche dall'argomento e dalla manifestazione delle emozioni, e concentrarsi sulla base delle prove (particolarmente importante per i reclami).

Ti consiglio di scrivere una lettera utilizzando un computer, quindi stamparla su un normale foglio A4 bianco e firmarla con una penna. Sono ammesse lettere scritte a mano. In questo caso, scrivi in ​​modo leggibile e preciso, soprattutto il cognome.

Una volta leggibile, è facile da leggere. Ora nelle organizzazioni serie, i documenti sono spesso registrati elettronicamente. Il tuo cognome (può essere bello, ma intricato) è ben noto solo a te. Se, durante la registrazione della tua lettera, viene sostituita almeno una lettera nel cognome, allora una ricerca elettronica in un enorme database sembra non trovare il tuo appello. E sarà problematico per te scoprire se è registrato, anche se in seguito la risposta potrebbe raggiungerti.

È consuetudine indicare il destinatario nell'angolo in alto a destra della lettera. Ti darò alcune opzioni per aiutarti, sono tutte valide. Tutto dipende dalle tue preferenze e se conosci il nome dell'unità strutturale o dei funzionari del destinatario:

Servizio federale
per il lavoro e l'occupazione

Capo del servizio federale
tale o tale
E A PROPOSITO DI. Cognome

diversamente

Amministrazione di Volgograd
Dipartimento tale e tale - il suo nome

Caporedattore
Casa editrice "Pshik"
E.F. Kagailovsky

LLC "Perepoloch"
Capo contabile
AI Kvochinsky

qualsiasi individuo

Tugrikov S.M.
st. Lusnaya, 207, app. 1375,
Voronež, 400001

Sotto il destinatario, scrivi il tuo cognome, nome, patronimico, indirizzo completo per l'invio di una risposta per posta ordinaria, è anche meglio fornire un numero di telefono.

Se stai già riapplicando da qualche parte, devi specificare link al numero e alla data della lettera ricevuta(forse diversi). Ciò facilita notevolmente l'elaborazione della corrispondenza e riceverai sicuramente una risposta, tenendo conto della precedente corrispondenza sulla questione in questione. C'è scritto "Sul n. (numeri) del 31/08/2014". Questo collegamento è posizionato a sinistra sopra il testo, lo puoi vedere nella figura con un diagramma degli elementi della lettera.

Se conosci il nome della persona a cui ti stai rivolgendo, puoi iniziare il testo "Caro ...!", Quindi dovresti terminarlo con "Rispettosamente".

Se sono presenti documenti giustificativi, questo fatto deve essere annotato sotto il testo. Quindi in futuro puoi facilmente dimostrare cosa esattamente hai inviato insieme alla lettera. Quali documenti specifici (o copie) vengono inviati può essere indicato nel testo o direttamente in presenza di candidature. È posizionato sotto il testo principale, ad esempio:

Applicazione: per 2 litri. in 1 copia.

Allegato: copie delle ricevute di pagamento ... per 2 fogli. in 1 copia.

Devi ricordare che tu dovrebbe sempre indicare nel tuo appello:

• cognome, nome, patronimico,
• il tuo indirizzo per l'invio di una risposta,
• numero e firma personale.

Altrimenti, la tua lettera potrebbe essere considerata anonima. Tali lettere non sono soggette a considerazione, il che significa che non riceverai una risposta al tuo ricorso. Le autorità sono tenute a rispondere entro un periodo non superiore a un mese dalla data di registrazione della tua lettera.

La lettera deve essere scritta da te in duplice copia. Puoi contattare l'organizzazione di cui hai bisogno di persona. In questo caso, nel servizio di segreteria (segreteria, ufficio o dipartimento generale), assicurati di chiedere la tua copia della lettera per apporre un segno sulla ricevuta con la data. È meglio inserire immediatamente il numero di registrazione, ma nelle grandi organizzazioni potrebbero non registrare immediatamente le lettere a causa del loro numero elevato. Pertanto, è sufficiente che al momento della domanda la tua copia della lettera sia timbrata con il nome dell'organizzazione e la data. Questo è molto importante se è necessario rispettare la scadenza o successivamente confermare il fatto stesso del ricorso.

Ma non è necessario andare da qualche parte di persona. Potrebbe essere più facile per te andare all'ufficio postale più vicino. In tal caso inviare per raccomandata con avviso. L'effetto sarà lo stesso. Dopo un po 'puoi chiamare l'organizzazione e scoprire il destino della tua lettera. E non puoi chiamare da nessuna parte, aspetta solo una risposta.

Se, alla fine, hai ricevuto una cancellazione invece di una risposta comprensibile, contatta di nuovo. Nelle autorità, ad esempio, viene monitorato il fatto di un ripetuto ricorso sulla stessa questione. Oppure scrivi una lettera sotto forma di reclamo, puoi provare a inviarla a un'organizzazione superiore. Anche tali ricorsi sono trattati con grande attenzione.

Per quanto riguarda - questo è uno degli argomenti più importanti del lavoro d'ufficio e merita un articolo a parte ad esso dedicato.

Evgenia Striscia

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