Esempio di richiesta di restituzione di gioielli. Esiste una garanzia per i gioielli? Gioielli di scarsa qualità

Il controllo di qualità dei gioielli realizzati con leghe di metalli preziosi viene effettuato mediante ispezione esterna. Durante l'ispezione, controllano la correttezza delle etichette, la forma corretta del prodotto, la presenza su ciascun prodotto del timbro di ispezione statale dell'Ufficio di controllo e del nome del produttore corrispondente ai documenti di accompagnamento, il peso del prodotto, il qualità della finitura, funzionalità di serrature e giunti a cerniera, presenza, integrità e resistenza del fissaggio degli inserti, rispetto delle dimensioni . I prodotti vengono ispezionati ad occhio nudo sullo sfondo di un foglio di carta bianca alla luce del giorno o illuminati da una lampada fluorescente. Il controllo del marchio, della targhetta e degli inserti viene effettuato utilizzando una lente di ingrandimento 6x o 10x. Le impronte del timbro dell'ispezione statale e il nome del produttore devono essere chiare.

Gli articoli accoppiati (orecchini, gemelli) devono corrispondere tra loro per dimensione, forma, tipo di taglio, colore degli inserti. Sulla superficie dei prodotti non devono essere presenti ammaccature, graffi, macchie o abrasioni che ne compromettano l'aspetto. I rivestimenti in smalto dei prodotti devono essere lisci, lucenti, senza scheggiature o crepe. Gli inserti devono essere fissati nel telaio. Deve essere esclusa la possibilità di caduta degli inserti. Le estremità dei denti e degli angoli devono essere premute saldamente contro le superfici degli inserti. Il controllo di qualità del fissaggio degli inserti viene effettuato visivamente scuotendo e facendo oscillare leggermente l'inserto (dal lato della piattaforma) con un'asta di legno arrotondata. La superficie degli inserti deve essere lucida e levigata. I bordi dei bordi dell'inserto devono essere chiaramente definiti. Tutti gli elementi di taglio nella parte superiore dovrebbero essere visivamente simmetrici rispetto agli elementi di taglio nella parte inferiore. I blocchi nei prodotti devono escludere

la loro apertura arbitraria ed essere comodo da usare. I giunti a cerniera nei prodotti devono garantire la mobilità delle parti senza distorsioni o giochi. Il funzionamento delle serrature e dei giunti delle cerniere viene controllato testandoli in azione cinque volte. Le catene non devono avere maglie deformate. La massa dei prodotti realizzati con leghe di metalli preziosi viene determinata pesando su bilance tecniche con una precisione di 0,01 g per i prodotti realizzati con leghe di oro, platino e metalli del gruppo del platino e con una precisione di 0,1 g per le leghe d'argento.

La dimensione degli anelli viene determinata utilizzando un calibro ad anello conico e deve corrispondere alle dimensioni stabilite e ai dati di marcatura.

I requisiti per la qualità dei gioielli sono divisi in gruppi:

- ai materiali e al design;

- alle taglie;

- alla finitura, massa di prodotti.

È necessario che tutte le parti siano montate saldamente, che la serratura funzioni in modo affidabile e che la connessione a cerniera garantisca un'apertura regolare delle porte, senza distorsioni o giochi.

La superficie dei prodotti deve essere pulita, liscia, i rivestimenti protettivi e decorativi devono essere privi di sbavature, graffi, macchie, desquamazioni e inclusioni estranee.

La qualità dei prodotti di gioielleria deve essere conforme ai requisiti GOST. La qualità dei prodotti realizzati in metalli preziosi inizia a essere verificata con la presenza di un marchio e il nome del produttore. I prodotti di gioielleria sono soggetti a ispezione al 100%.

La qualità dell'aspetto dei prodotti, dell'imballaggio e dell'etichettatura viene controllata visivamente ad occhio nudo alla luce di una lampadina elettrica da 30-40 W, con la sorgente luminosa situata ad una distanza di 25-30 cm. rilevamento di difetti nascosti nei prodotti con pietre preziose, nonché giunti a cerniera per orecchini e braccialetti - 18 mesi dalla data di vendita e per altri prodotti - 12 mesi.

La restituzione di gioielli spesso solleva molte domande da parte dei clienti al nostro avvocato specializzato in tutela dei consumatori. I casi controversi vengono risolti legalmente.

I clienti spesso si chiedono se i gioielli possano essere restituiti. La legge si concentra sul periodo di garanzia inerente a tutti i beni durevoli. Se il cliente scopre un difetto, può effettivamente contattare il negozio. È l'acquirente che sceglie la sostituzione, la riparazione o il rimborso dell'importo pagato. Allo stesso tempo, è necessario ricordare che è impossibile restituire gioielli d'oro con tracce di danni dovuti al mancato rispetto delle istruzioni per l'uso. In alcuni casi, l'acquirente vuole rifiutare l'acquisto per altri motivi. Sarà impossibile farlo, perché i gioielli di qualità adeguata non possono essere restituiti. Il nostro avvocato per i diritti dei consumatori diventerà il tuo consulente: risolverà la controversa situazione con il negozio in modo professionale, redditizio e puntuale.

È possibile cambiare i gioielli se la taglia non è corretta?

Quando acquistiamo gioielli, molti di noi si chiedono cosa fare se la dimensione dell'anello, del braccialetto o della catena non va bene. Molto spesso, le persone cercano di scambiare i beni acquistati, ma i venditori li rifiutano ragionevolmente.

Poiché, nonostante la possibilità dell'acquirente di scambiare prodotti non alimentari di adeguata qualità entro un periodo di quattordici giorni, esiste un elenco di merci che non possono in nessun caso essere restituite o cambiate. Tale elenco è stato stabilito dalle autorità governative. Sfortunatamente per gli acquirenti, fortunatamente per i venditori, i gioielli non possono essere scambiati o restituiti, a condizione che siano di buona qualità.

Venditori di gioielli, se ti è stato inviato un reclamo da parte di un acquirente, devi rispondere; leggi il link sottostante per informazioni su come scriverlo.

UTILE: guarda un video sul tema della restituzione della merce in negozio e scrivi le tue domande nei commenti del video sul canale YouTube per farti consigliare da un avvocato specializzato in tutela del consumatore

Come restituire i gioielli in un negozio?

Per eseguire correttamente la procedura di restituzione di gioielli di qualità inadeguata è necessario:

1. Scrivi una richiesta di reso con l'indicazione obbligatoria dei motivi del reso
2. Esprimere il consenso all'esame dell'oggetto prezioso da parte del venditore o fornire al venditore i risultati di tale esame effettuato da un terzo - un esperto indipendente
3. Dopo la scadenza del periodo di esame e la conferma del fatto di qualità inadeguata, l'acquirente avrà il diritto di richiedere una riduzione del prezzo del prodotto o di eliminare gratuitamente i difetti del prodotto, nonché di rifiutare l'acquisto e restituire i soldi.

Periodo di restituzione dei gioielli

Come abbiamo già scoperto in precedenza, i gioielli non possono essere scambiati proprio così, per questo servono buone ragioni. Tuttavia, non bisogna confondere lo scambio di gioielli con la sostituzione di tali articoli di scarsa qualità. Successivamente parleremo della restituzione di beni di qualità inadeguata. La qualità inadeguata dei gioielli dovrebbe essere intesa come:

• fissaggio improprio di componenti, serrature, cerniere
• presenza di crepe, scheggiature, graffi e altri difetti di fabbricazione
• assenza o non conformità del contrassegno statale

Pertanto, se il tuo caso rientra in uno di quelli sopra indicati, la sostituzione del prodotto presentato dovrà essere effettuata entro sette giorni e, se è necessaria un'ulteriore verifica del prodotto, tale periodo aumenta a venti giorni. In mancanza di un prodotto simile, l’acquirente avrà esattamente un mese di tempo per sostituirlo, ma se trascorso questo periodo la richiesta dell’acquirente non viene soddisfatta, allora avrà diritto di istanza. Continua a leggere per sapere come farlo correttamente seguendo il collegamento.

Esempio di richiesta di restituzione di gioielli

Una condizione necessaria per restituire i gioielli, come sopra indicato, è scrivere un reclamo corrispondente al venditore. Di seguito vedrai a cosa dovresti prestare maggiore attenzione quando redigi un documento del genere:

1. Innanzitutto è opportuno evidenziare i difetti del prodotto, segnalandone la scarsa qualità;
2. Nella parte della petizione è necessario formulare chiaramente i requisiti;
3. Si consiglia di presentare reclamo al domicilio indicato nei pubblici registri;

Per esempio:

LLC Gioielleria "Anello d'oro"

Di Ivanov Ivan Ivanovic

Richiesta di restituzione di un anello d'oro di qualità inadeguata

Il 15 gennaio 2018 ho comprato un regalo per mia moglie nella vostra gioielleria: un anello d'oro con un diamante, mentre lo indossavo, il colore dell'oro ha cominciato a cambiare. Dopo aver contattato un esperto indipendente e aver ricevuto da lui consigli sulla qualità dell'anello, ho ricevuto risposta sulle carenze dei materiali utilizzati nella produzione dei gioielli.

Chiedere:

• A causa dei gioielli difettosi, chiedo di restituire il denaro pagato in contanti per un importo di 50.000 rubli (ricevuta del 15 gennaio 2018 allegata)
• rispondermi entro 10 giorni al numero di telefono specificato in questo reclamo.

Applicazione: ricevuta per l'acquisto di un anello d'oro

Data, firma

Seguendo queste regole, puoi sempre proteggerti dalle azioni disoneste dell'acquirente in qualsiasi situazione. Leggi cosa sono seguendo il link.

Attenzione: guarda un video sull'argomento - come proteggere i tuoi diritti di consumatore, e iscriviti anche al nostro canale YouTube per non perdere informazioni utili e l'opportunità di consultare gratuitamente un avvocato:

Studio obbligatorio dei documenti di accompagnamento

La protezione diretta dei diritti dei consumatori nella vendita di gioielli inizia con la fornitura all'acquirente di informazioni su ciascun gioiello: documenti di registrazione e contabili, listino prezzi. L'ispezione di un potenziale oggetto di acquisto viene effettuata come segue:

• impressione caratteristica;
• i prodotti nazionali hanno un nome stabilito dal produttore;
• i prodotti esteri hanno il bollino RGP.

Prima di acquistare gioielli, devi studiare le informazioni sull'etichetta. Nome del prodotto, informazioni sul produttore, numero e peso dell'articolo, dimensioni e tipo di metallo, elenco degli inserti preziosi disponibili. Si consiglia vivamente di assicurarsi che il gioiello sia marchiato dall'Ufficio di analisi russo, altrimenti è impossibile scambiare e restituire gioielli di qualità inadeguata al negozio. Un marchio apposto legalmente contiene le seguenti informazioni:

• Numero di ispezione del test;
• segno identificativo;
• numeri che riflettono il campione del prodotto.

Una ricevuta che indica il costo e i parametri del prodotto serve come conferma della transazione. Subito sotto indica il dettaglio dei negozi.

La legge consente al venditore di rifiutare tale richiesta, quindi nella fase di selezione è necessario valutare attentamente i pro ei contro. Se anche tu sei interessato, puoi leggerlo utilizzando il link.

I consumatori spesso non sono consapevoli della necessità di sapere tutto sui propri diritti e responsabilità. Non sempre i venditori onesti approfittano di tale ignoranza, violando la legge, che tutela fortemente i diritti di ogni consumatore. È meglio fare una scelta a favore dei negozi che operano legalmente e che dispongono di licenza e certificati di conformità per tutti i prodotti. È necessario familiarizzare con questi prima di concludere una transazione di acquisto e vendita.

Il nostro avvocato per i diritti dei consumatori ti aiuterà a risolvere una controversia con una gioielleria a condizioni favorevoli per te e un risarcimento per le spese per i servizi legali.

(reclamo sulla qualità dei gioielli al venditore)

Alla testa di "______________"

(legale indirizzo del venditore) _______

Nome dell'acquirente ___________

(indirizzo, telefono) ___________

RECLAMO

Il 18 dicembre 2014 ho acquistato un set di gioielli dal vostro dipartimento situato nel centro commerciale Yulia: una collana d'oro con pietre preziose - N 29992-2 (Ai 585); braccialetto in oro con pietre preziose - N 28737-4 (Ai 585), per un costo totale di 152.724 rubli, confermato da una ricevuta di cassa datata 18 dicembre 2014. E anche orecchini d'oro con pietre preziose - E 29992 -3, del valore di 47.276 rubli, come confermato da una ricevuta di vendita del 18 dicembre 2014.

Secondo l'art. 4 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", il venditore è obbligato a trasferire al consumatore un prodotto di qualità adatto agli scopi per i quali viene abitualmente utilizzato un prodotto di questo tipo.

Tuttavia la collana da me acquistata non è conforme alle disposizioni di legge sopra riportate. Dopo aver provato la collana e averla portata in giro per 3 minuti a casa, ho scoperto che le pietre preziose che decoravano la collana erano girate con la parte anteriore rivolta verso i vestiti. Le ho aggiustate più volte, ma il risultato è stato lo stesso: le pietre non sono rimaste sul lato anteriore, ma si sono girate sul lato posteriore (cioè semplicemente non erano visibili quando ho indossato la collana e ho iniziato a muovermi).

Pertanto, la collana d'oro acquistata con pietre preziose non soddisfa la sua funzione principale: la decorazione, e quindi non corrisponde agli scopi per i quali vengono solitamente utilizzati tali gioielli.

Secondo il comma 1 dell'art. 18 della Legge, se al consumatore viene venduto un prodotto di qualità inadeguata, ha il diritto di rifiutarsi di adempiere al contratto di vendita e di esigere la restituzione dell'importo pagato e il risarcimento di tutte le perdite.

Inoltre, secondo l'art. 10 della Legge, il venditore deve fornire al consumatore le informazioni necessarie e affidabili sul prodotto, garantendo l'opportunità di fare la scelta giusta (Il contenuto delle informazioni sui prodotti in metalli preziosi è regolato dalle “Regole per la vendita di determinati tipi di beni." In conformità con la clausola 64 delle "Regole di vendita ..." - i prodotti realizzati con metalli preziosi e pietre preziose devono avere etichette sigillate indicanti il ​​tipo di metallo prezioso, il peso, il tipo e le caratteristiche degli inserti realizzati di pietre preziose, prezzo per 1 g di prodotto senza inserti).

Questa informazione non è sulle etichette. I prezzi dei prodotti sulle etichette non corrispondono ai prezzi dei prodotti sul registratore di cassa e sullo scontrino.

Oltre alle informazioni riportate sull'etichetta del prodotto, al consumatore devono essere fornite le seguenti informazioni:

Informazioni sulle principali proprietà di consumo del prodotto,

Sulle regole e condizioni per il suo utilizzo efficace e sicuro (clausola 11),

Estratti dalle norme sulla procedura di marchiatura dei prodotti e certificazione delle pietre preziose naturali tagliate (clausola 62).

Le informazioni specificate sono inserite nel foglio illustrativo allegato a ciascuna unità di merce (clausola 5.3 di GOST R 51121-97 "Prodotti non alimentari. Informazioni per i consumatori"). Tuttavia, in violazione di questi standard, non mi sono state fornite queste informazioni. Quando ho venduto merci in violazione della clausola 69 delle “Regole di vendita...” non mi sono stati rilasciati certificati per pietre preziose naturali tagliate.

In base al comma 1 dell'art. 12 della Legge della Federazione Russa "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", se, al momento della conclusione di un contratto di vendita, non vengono fornite informazioni complete, adeguate e affidabili sul prodotto previste dalle norme di cui sopra, il consumatore ha il diritto di rifiutare adempiere al contratto entro un termine ragionevole ed esigere la restituzione dell'importo pagato ed il risarcimento delle altre perdite. E in forza del comma 4 dell'art. 12 della Legge, il consumatore ha diritto di non avere una conoscenza particolare circa le proprietà e le caratteristiche dei beni a lui venduti.

Secondo l'art. 22 della Legge, la richiesta del consumatore deve essere soddisfatta entro 10 giorni (dalla data della richiesta), e in caso di ritardo nel soddisfare tale richiesta, il venditore è tenuto a pagare al consumatore una penale (1% del costo della merce per un giorno di ritardo). In forza della norma sopra richiamata, il pagamento della penale deve essere effettuato dal venditore su base volontaria (art. 13).

Ti informo che se il requisito non viene soddisfatto, ho il diritto di condurre un esame indipendente della qualità del prodotto e della sua conformità con le informazioni portate all'attenzione del consumatore, il che comporterà costi aggiuntivi per te. Se la controversia viene deferita al tribunale e il tribunale soddisfa le pretese del consumatore, ti verranno addebitate le spese legali e potresti anche essere tenuto a risarcire il danno morale causatomi.

Inoltre, ai sensi del comma 6 dell'art. 13 della legge, se il tribunale soddisfa le mie richieste, il tribunale può imporre una multa pari al cinquanta per cento dell'importo concesso dal venditore a favore del consumatore per mancato soddisfacimento volontario delle esigenze del consumatore.

Il 21 dicembre 2014 ho contattato il venditore del vostro reparto chiedendomi di ritirare il prodotto di bassa qualità e di restituirmi il suo costo, ma mi è stato rifiutato.

Pertanto, vendendo un prodotto di bassa qualità, senza fornire informazioni affidabili e rifiutando irragionevolmente di soddisfare un requisito legale, avete violato i miei diritti di consumatore. Sulla base di quanto sopra, guidati dall'art. 4, 10, 12, 13, 18, 22 della Legge della Federazione Russa "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", dato che i gioielli: collana, braccialetto e orecchini sono stati da me acquistati in set,

1. Rescindere immediatamente il contratto di compravendita con me per gioielli di qualità inadeguata e restituirmi il loro costo per un importo di 200.000 rubli.

Ti suggerisco di risolvere la controversia in via extragiudiziale, poiché se i requisiti legali non sono soddisfatti, sarò costretto a chiedere la tutela dei diritti dei consumatori violati in tribunale, dove chiederò il risarcimento per perdite materiali, danni morali e una penalità per il ritardo nel soddisfare la mia richiesta legale. Se le richieste dichiarate sono soddisfatte, ti verranno addebitate tutte le spese legali (tasse statali, costi per l'esecuzione di un esame, costi per il pagamento dei servizi di un rappresentante, ecc.), nonché un'ammenda per il mancato rispetto delle norme del consumatore requisiti su base volontaria (50% dell'importo concesso dal tribunale a beneficio del consumatore).

Allegato: Copie della ricevuta di vendita della collana e del braccialetto e della ricevuta di vendita degli orecchini.

Data ______________

Firma _____________

Inoltre nelle pagine del sito:

Esempi di affermazioni, affermazioni.

Il rispetto della procedura istruttoria per la risoluzione di una controversia consente di ridurre i tempi necessari per risolvere la questione, evitare la preparazione di documenti e spese legali. Se una controparte ha violato i tuoi diritti o non ha adempiuto ai suoi obblighi, dovresti prima contattarla con un reclamo.

Come presentare un reclamo per la restituzione di gioielli di qualità inadeguata

Secondo l'articolo 18 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", l'acquirente ha il diritto di richiedere:

• sostituire il prodotto con un prodotto della stessa o di un'altra marca;
• riduzione proporzionale del prezzo di acquisto;
• eliminazione dei difetti del prodotto;
• risoluzione del contratto di compravendita e restituzione del denaro.

Un reclamo a una gioielleria viene presentato in qualsiasi forma scritta e di solito contiene i seguenti elementi: informazioni sul mittente e sul destinatario, i motivi del reclamo (data e luogo di acquisto, nome della gioielleria, suo costo), requisiti per la controparte e prova della loro validità. Inoltre, il documento dovrebbe indicare i riferimenti agli atti giuridici che regolano la controversia (alla legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", codice civile della Federazione Russa).

Un campione di richiesta di restituzione di gioielli può essere inviato di persona, per posta (tramite posta raccomandata con elenco del contenuto) o tramite corriere. Qualunque sia il metodo di consegna scelto, assicurati di conservare la prova scritta che la lettera di reclamo è stata consegnata al destinatario. Sarà sufficiente una copia del reclamo, autenticata dalla firma del destinatario, o una ricevuta postale.

Se il reclamo relativo al campione relativo alla qualità dei gioielli rimane senza risposta o la controparte rifiuta di soddisfare i requisiti, è necessario presentare un reclamo in tribunale. Puoi anche presentare un reclamo competente utilizzando il nostro servizio online.